楊萍客戶服務(wù)行業(yè)資深咨詢顧問。北京大學光華管理學院畢業(yè)，國家二級心理咨詢師，實戰(zhàn)派講師。著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。專注于客服服務(wù)中心的服務(wù)體系搭建及服務(wù)價值提升的研究，對于以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗為核心的運營體系建設(shè)有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有著指導性的研究成果。楊萍老師對于運營管理的規(guī)劃、質(zhì)量管理和團隊管理，各層級人員的技能提升都有豐富的體系化的課程呈現(xiàn)。培訓風格靈活多樣，案例化教學，結(jié)果導向，深受學員喜愛。培訓效果優(yōu)異，能夠在短時間內(nèi)給學員帶來非常大的變化。是真正以成果為導向的實戰(zhàn)派講師。也能夠結(jié)合全行業(yè)的發(fā)展專注于績效成果導向的項目輔導，能在短時間內(nèi)給運營管理帶來實際的業(yè)績提升，是不可多得的資深咨詢顧問。...詳細>>

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