精英班組的裂變式提升--------團隊的共同成長
精英班組的裂變式提升--------團隊的共同成長詳細內(nèi)容
精英班組的裂變式提升--------團隊的共同成長
精英班組的裂變式提升
--------團隊的共同成長
課程目標(biāo):
學(xué)習(xí)塑造精英的班組的方法;
善用班組文化的力量激發(fā)個人;
掌握提升班組凝聚力的方法;
提升班組的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
裂變式提升:
裂變式提升是指快速形成團隊凝聚力,并提升團隊的業(yè)績表現(xiàn),從而用團隊的成長促進個人的成長,最終達到班組共同成長的目標(biāo)。
客服中心是以班組為核心管理模塊的,因此班組管理的成長速度基本決定了運營效果。
課程時間:2天
課程對象:班組管理者
內(nèi)容簡介:
一、客服中心精英班組的特質(zhì)
精英班組的共性特征分析
影響班組業(yè)績的關(guān)鍵要素
精英班組的養(yǎng)成過程
精英班組成長的八個步驟
精英班組的十個特征
二、精英班組的形成
精英班組的表現(xiàn)
精英班組形成的過程
班組形成的過程分析
班組形成各階段的特點、問題及應(yīng)對
班組各階段可能的問題
現(xiàn)有班組健康度的檢驗
班組的問題出在哪里
班組的短板分析
班組的短板成因分析
三、精英班組的氛圍營造
班組氛圍的營造
影響班組氛圍的要素分析
班組氛圍的建設(shè)
精英班組“魂”的建立
班組文化的建設(shè)
班組“兩個目標(biāo)”設(shè)定
班組使命的傳遞
班組目標(biāo)的設(shè)定與承諾
目標(biāo)設(shè)定的原則
如何通過目標(biāo)激勵班組凝聚力形成
如何激發(fā)班組凝聚力
凝聚力的影響因素分析
凝聚力打造的關(guān)鍵時刻
管人管心
四、精英班組的士氣提升
如何實現(xiàn)班組的向心力
班組的激勵規(guī)則
新員工的激勵方式
動機激勵方式
老員工的激勵技巧
改變員工的三種方式
不同階段員工的激勵方式把控
班組的溝通規(guī)則
90后員工的溝通方式
因材施教的溝通
批評與指正式溝通
如何避免班組破壞性
班組破壞性因素分析
班組破壞性的表現(xiàn)
班組破壞性因素的避免
五、精英班組的執(zhí)行力提升
如何提升班組的執(zhí)行力
員工為什么不執(zhí)行?
提升執(zhí)行力的必備因素
“做結(jié)果”的管理方法
執(zhí)行力打造體系建立
如何處理班組沖突
沖突的實質(zhì)分析
沖突的管理
正向利用合理沖突
如何提升班組競爭力
六、班組績效提升
班組績效的影響因素分析
班組績效中促進作用的應(yīng)用
班組績效中的相互影響作用利用
班組績效的提升
七、班組中的個人成長
如何充分發(fā)揮每個隊員的能力
班組中個人的角色定位
如何充分發(fā)揮每個人的作用
幫助員工找到定位及在班組中的價值
如何實現(xiàn)個人在班組的成長
班組管理的個人成長誤區(qū)
員工成長的渠道及方法
員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
員工如何能夠快樂工作
員工真正的心理需求有哪些?
員工的工作動力提升
員工的技能提升
員工的融入與角色定位
員工的歸屬感養(yǎng)成
八、精英的管理者
領(lǐng)導(dǎo)者陽光心態(tài)培養(yǎng)
積極的心態(tài)培養(yǎng)
積極的溝通方式訓(xùn)練
用積極的行動改變員工
領(lǐng)導(dǎo)者自我情緒調(diào)節(jié)
情緒的控制
情商的修煉
時間管理,提升工作效率
改變思維方式
有效提升工作效率
系統(tǒng)化思維
提升個人的思維能力
全面思維模式的培養(yǎng)
如何做到創(chuàng)新工作
改變思維方式的方法
做創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力塑造
不怒自威
不言而喻
楊萍老師的其它課程
情緒及壓力緩解 07.28
情緒及壓力緩解客服中心的工作是高度的情緒勞動,員工每天需要接受客戶大量的垃圾情緒,且客服中心的工作壓力大、考核指標(biāo)嚴(yán)格,員工的年齡普遍年輕等特點都使得員工的情緒緩解成為非常重要的工作。課程目標(biāo):1、無論面對任何類型的客戶,始終保持冷靜耐心;2、消除負(fù)面情緒,積極面對工作;3、始終保持積極熱情,提升工作和生活的質(zhì)量。課程對象:呼叫中心各層級管理及服務(wù)人員課程時
講師:楊萍詳情
溫暖與感動----有辨識度的服務(wù)設(shè)計及服務(wù)團隊管理課程目標(biāo):設(shè)計有辨識度的品牌化服務(wù);打造有溫度的服務(wù),提升客戶體驗;掌握培養(yǎng)有溫度有靈活度的服務(wù)團隊管理方法。課程對象:客服中心管理者課時:2天,12小時課程內(nèi)容:服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)的技術(shù)現(xiàn)狀服務(wù)的常見指標(biāo)服務(wù)的客戶體驗客戶體驗的維度客戶體驗的觸點客戶體驗的維度客戶體驗的冰山模型二、服務(wù)的
講師:楊萍詳情
現(xiàn)場、質(zhì)檢、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理客服中心運營管理花了很多時間和精力,但是似乎結(jié)果總是不能令人滿意,其中一個原因是各部門之間割裂式管理,沒有整合資源和目標(biāo)。質(zhì)檢、培訓(xùn)和現(xiàn)場管理是客服中心運營管理的三個支柱,任何一個環(huán)節(jié)的問題都能導(dǎo)致運營管理的投入產(chǎn)出比降低。而三者之間的密切配合就更加重要了。那么,如何能夠整合三者的資源和能力,發(fā)揮整合的效用從而能夠保證運營的效果?
講師:楊萍詳情
效能翻倍管理法 07.28
效能翻倍管理法-------管理者必修課課程目標(biāo):1、帶領(lǐng)管理者完成管理理念的轉(zhuǎn)變;2、幫助管理者實現(xiàn)管理技能的升級;3、提升管理者的管理成熟度。課程內(nèi)容:一、管理,為什么不見效主題:認(rèn)清管理現(xiàn)狀,澄清管理方向1、客服中心常見的管理現(xiàn)象道理說盡了,員工不聽員工越來越隨性,管理效能低指標(biāo)壓力大,提升效果不明顯管理者每天忙碌,但管理手段單一2、管理需要澄清的四大
講師:楊萍詳情
一言抵萬金 ----用話術(shù)搞定投訴 07.28
一線員工培訓(xùn)課程一言抵萬金----用話術(shù)搞定投訴培訓(xùn)目標(biāo):1、運用話術(shù),輕松化解客戶不滿,提升客戶滿意度;2、掌握話術(shù)技巧,搞定不同類型的投訴客戶;3、掌握一整套用話術(shù)化解投訴、降低越級投訴風(fēng)險的方法。培訓(xùn)時長:2天,12小時培訓(xùn)內(nèi)容:一、投訴處理中常踩的那些“坑”主題:為什么很努力卻依然處理不好投訴?1、這些坑你踩過哪些?你以為的那些“滅火”其實是在拱火投
講師:楊萍詳情
服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升 07.28
服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升顧問項目介紹項目背景:服務(wù)質(zhì)量管理的工作,員工不滿意倒也算正常。但是領(lǐng)導(dǎo)也不大滿意,因為沒有看到服務(wù)質(zhì)量的明顯提升,客戶滿意度也不是很高,那么,質(zhì)量管理的價值在哪里?但是服務(wù)質(zhì)量管理團隊也很委屈,我們工作很辛苦很用心,也竭盡全力的想了很多辦法,做了很多創(chuàng)新的工作。但是問題還是那么多,這能怪我們嗎?檢查出來的問題一直沒有得到解決,我
講師:楊萍詳情
共創(chuàng)式技能提升項目介紹----員工溝通技巧和班組長輔導(dǎo)能力同步提升項目背景:客服中心員工必備三大核心能力:業(yè)務(wù)熟練度、溝通技巧和傾聽理解能力。其中業(yè)務(wù)熟練度取決于業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識庫的支撐和現(xiàn)場班組長的及時輔導(dǎo)與幫助;而溝通技巧和傾聽理解能力則不僅需要掌握相應(yīng)的技巧,還需要有必要的訓(xùn)練。因為任何技能的掌握都不是單純的通過講授就可以習(xí)得的。想將技巧轉(zhuǎn)化為能力,不僅
講師:楊萍詳情
績效導(dǎo)向的服務(wù)能力提升 07.28
績效導(dǎo)向的服務(wù)能力提升課程目標(biāo):提升員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量;樹立服務(wù)意識,培養(yǎng)員工對于服務(wù)工作的理解和熱愛;3、掌握情緒控制的方法及積極心態(tài)的培養(yǎng);4、運用專業(yè)語音語調(diào)為客戶服務(wù)提供專業(yè)化服務(wù);5、掌握溝通技巧,提升客戶滿意度;6、有效處理客戶投訴,降低客戶的不滿意程度。課程特色:注重于通話時長的縮短和質(zhì)量成績的提升;實際案例分析,實戰(zhàn)演練;增強員工對這份
講師:楊萍詳情
楊萍老師攜手浙大心理學(xué)系教授共同打造——客服中心班組長勝任力模型及能力提升實操集訓(xùn)營項目背景:客服中心實行班組化管理。那么,在以班組為單元的管理模式中,班組長的管理風(fēng)格、管理技能和水平就直接影響到團隊的業(yè)績表現(xiàn)、員工的流失及成長速度等眾多情況。從某種角度來看,客服中心班組長的管理技能直接決定了整個團隊的業(yè)績達成情況。但是,目前由于班組長的管理經(jīng)驗、個人素質(zhì)、
講師:楊萍詳情
客服中心的“觸動式”管理法 07.28
客服中心的“觸動式”管理法課程背景:零零后整頓職場了!----這職場還能不能要了?真的搞不定他們嗎?真的要被他們搞定嗎?如何不被他們整頓?其實,他們不是有意來整頓的,因為整頓是件累人的事兒;他們只是不爽,不舒服,或者是找不到要配合的理由。那么,如何讓他們配合?擺事實講道理?不管用;曉之以理,動之以情?不見效;胡蘿卜加大棒……不對,還大棒?糖都不管用的啊。為什
講師:楊萍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194