崔可怡老師

17年銀行培訓經(jīng)驗，曾任某國有銀行總行級內(nèi)訓師

現(xiàn)任職某國有行，網(wǎng)點運營部門負責人

豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和客戶投訴管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

曾獲某國有銀行“總行最佳培訓師”稱號。

高級服務營銷培訓師、銀行業(yè)協(xié)會師資專家、網(wǎng)點管理提升專家。

【擅長領域】

銀行網(wǎng)點服務及營銷技能提升、客戶溝通技巧提升、客戶沙龍活動舉辦、網(wǎng)點管理效能提升等。主打銀行網(wǎng)點服務營銷流程再造，銀行服務滿意度研究。成功授課銀行有：山東建行、山東交行、湖南建行、遼寧建行、河北建行、廣西建行、江西建行、內(nèi)蒙古銀行、甘肅郵儲銀行、西安浦發(fā)銀行、河南中信銀行、河南民生銀行、河南農(nóng)商行、中原銀行等，并輔導過全國300多家標桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目。

【授課特點】

講課風格清新自然，優(yōu)雅大方，課堂生動活潑，善于運用大量實際案例進行啟發(fā)，留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經(jīng)驗使其形成“知識介紹+案例分析+互動技巧訓練+行動建議”授課特點。實用性極強，學員下課后就能用，會用，深受銀行好評和受訓學員的高度評價，課程評分平均96分以上，多次課程評價達到100%滿意率。具有非常豐富的銀行服務及營銷提升經(jīng)驗。

【研究課題】網(wǎng)點崗位培訓系列

【課程方向】服務營銷、投訴處理

【主講課程】

《VUCA時代下銀行網(wǎng)點服務管理與服務提升》

《新時期新背景下網(wǎng)點管理與發(fā)展》

《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務與主動營銷技巧》

《“我最優(yōu)秀”柜員轉(zhuǎn)崗培訓課程---心態(tài)調(diào)整及服務禮儀規(guī)范》

《大堂經(jīng)理廳堂綜合能力提升課程》

《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂一體化服務營銷》

《投訴規(guī)避處理技巧與消費者權益保護》

《新員工職業(yè)心態(tài)與溝通技巧實戰(zhàn)培訓》

【近兩年授課案例】

國有股份制：

中國銀行上海分行--《上海中行廳堂U當家大堂經(jīng)理、服務專員培訓》4期-大堂經(jīng)理

中國銀行北京分行--《網(wǎng)點投訴規(guī)避與處理技巧培訓》

中國銀行常州分行--《轉(zhuǎn)崗營銷：廳堂客戶識別-客服經(jīng)理》2期

中國銀行成都分行--《投訴規(guī)避與處理技巧培訓》2期

中國銀行東莞分行--《說話藝術與投訴處理實戰(zhàn)技術》

中國銀行湖南分行--《新員工客戶投訴處理與技巧》

中國銀行焦作分行--《投訴規(guī)避與處理》

中國銀行鄭州分行--《消保和投訴技巧》

中國銀行南陽分行--《消保和投訴技巧》

華夏銀行蘇州分行--《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》2期

華夏銀行南京分行--《智能廳堂一體化營銷》支行長訓練營

華夏銀行重慶分行--《網(wǎng)點投訴規(guī)避與處理技巧培訓》

華夏銀行武漢分行--《智能化轉(zhuǎn)型下的一體化服務營銷》

華夏銀行北京分行--《智能轉(zhuǎn)型廳堂一體化營銷》

華夏銀行石家莊分行--《智慧網(wǎng)點與廳堂一體化管理》

華夏銀行廣州分行--《智能轉(zhuǎn)型廳堂一體化營銷》

華夏銀行西安分行--《智能化轉(zhuǎn)型期的廳堂服務營銷》

華夏銀行蘇州分行--《智慧網(wǎng)點與廳堂一體化管理》

華夏銀行長春分行--《智能化轉(zhuǎn)型下一體化服務營銷》

華夏銀行重慶分行--《智能化轉(zhuǎn)型下一體化服務營銷》

光大銀行北京分行--《新員工廳堂營銷技巧培訓》

光大銀行漳州分行--《消費者權益保護和服務提升專題培訓》

光大銀行泉州分行--《消費者權益保護和服務提升專題培訓》

光大銀行莆田分行--《消保和投訴技巧》

光大銀行南昌分行--《智能轉(zhuǎn)型下柜面服務營銷培訓》

光大銀行長春分行--《柜面投訴處理與營銷》

光大銀行東莞分行--《做最好的職員--職業(yè)價值及服務營銷》

民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質(zhì)服務與主動營銷》

民生銀行濟南分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》

民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質(zhì)服務與主動營銷》

民生銀行深圳分行--《VUCA時代下銀行員工服務能力提升》

建設銀行貴州分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》

建設銀行新疆分行--《網(wǎng)點廳堂營銷技巧》

建設銀行佛山分行--《客戶投訴規(guī)避與處理》

建設銀行貴陽分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》

建設銀行呼和合同分行--《客戶投訴規(guī)避與處理》

交通銀行廣州分行--《新轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點服務》

交通銀行深圳分行--《智能化轉(zhuǎn)型下的一體化服務營銷》

交通銀行天津分行--《基于心理學下的對內(nèi)外溝通與消費者權益保護》

工商銀行樂山分行--《廳堂一體化服務營銷》

工商銀行包頭分行--《智能化轉(zhuǎn)型下大堂經(jīng)理綜合能力提升》2期

浦發(fā)銀行長沙分行--《轉(zhuǎn)型后的服務營銷創(chuàng)新》2期

招商銀行貴陽分行--《智能化背景下廳堂獲客營銷心理學》

興業(yè)銀行蘇州分行--《服務禮儀與消保投訴》

城農(nóng)商及其他：

金華東陽農(nóng)商行--《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂一體化服務營銷》

南通農(nóng)商行--《廳堂服務營銷與投訴處理》

昆侖銀行烏魯木齊分行--《智能網(wǎng)點綜合服務營銷與消保投訴》

華融湘江銀行長沙分行--《智能轉(zhuǎn)型下一體化服務營銷》、《消保和投訴技巧》

重慶三峽銀行--《新時期新背景下網(wǎng)點服務管理與發(fā)展》

南京銀行--《客戶投訴處理與技巧》

蘭溪農(nóng)商行--《智能轉(zhuǎn)型下一體化服務營銷》

廣州農(nóng)商行--《投訴規(guī)避處理與溝通技巧》

南陽鎮(zhèn)平農(nóng)商銀行--《廳堂精準營銷引爆開門紅》

南陽淅川農(nóng)商行--《廳堂精準營銷引爆開門紅》

安徽淮南農(nóng)商行--《廳堂精準營銷引爆開門紅》

廈門國際珠海分行--《網(wǎng)點服務投訴》

中原銀行鄭州分行--《網(wǎng)點崗位服務禮儀培訓》

北京農(nóng)商行--《一線柜員營銷技巧》，兩天一期

天津農(nóng)商行--《廳堂卓越服務及體驗式營銷》

江蘇公開課--《轉(zhuǎn)型期柜員營銷意識與心態(tài)調(diào)適》