高詠姿老師

20多年來從事運營管理及實業(yè)投資的實踐者。

中國最早一批進入客戶服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士，擁有18年呼叫中心運管管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能服務(wù)及服務(wù)架構(gòu)建設(shè)、項目運營管理經(jīng)驗、呼叫中心咨詢項目、培訓(xùn)項目，在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條上實現(xiàn)全鏈條體驗及管理經(jīng)驗。

后從事風(fēng)險投資及投后管理，對企業(yè)的整體運作，商業(yè)模式、企業(yè)管控等具有較深的認知，能更好地理解企業(yè)對呼叫中心的定位、作用、管理。從企業(yè)整體角度上觀察提升客服中心的能力。

擅長領(lǐng)域:

客戶服務(wù)、戰(zhàn)略管理、人力資源、互聯(lián)網(wǎng)。

擅長行業(yè):

金融保險、通信電子家電、其它。

主講課程:

《解決問題3-2-1，快速實現(xiàn)目標》
《知識庫與智能服務(wù)》

服務(wù)過的客戶:

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