郭粉 老師

           ——會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技能提升培訓(xùn)師

? 曾任國(guó)企大健康公司博?？萍? 高級(jí)培訓(xùn)講師

? 曾任上海通路快建  培訓(xùn)經(jīng)理

? 曾任餓了么學(xué)院  高級(jí)培訓(xùn)講師

? 曾任元祖食品  培訓(xùn)經(jīng)理

? 曾任外資企業(yè)諾安達(dá)  培訓(xùn)經(jīng)理

? 上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘授課講師

? 中國(guó)電信、上海煙草、國(guó)家電網(wǎng)特聘授課講師

? 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

? IVESC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

? 魔力演講認(rèn)證導(dǎo)師

? 招商銷(xiāo)講冠軍導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

郭老師擁有20年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

1、門(mén)店服務(wù)技巧及服務(wù)能力提升  2023年5月至2023年6月    中國(guó)電信

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：電信門(mén)店服務(wù)技巧及形像力提升

工作內(nèi)容：接待技巧+客訴處理+服務(wù)禮儀

項(xiàng)目成果：參訓(xùn)門(mén)店當(dāng)月評(píng)為服務(wù)禮儀標(biāo)桿門(mén)店

2、服務(wù)技能提升項(xiàng)目（2021年8月至2022年1月)       馨緹爾管理咨詢(xún)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：服務(wù)能力提升

工作內(nèi)容：服務(wù)技巧培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操輔導(dǎo)

項(xiàng)目成果：現(xiàn)場(chǎng)考核達(dá)標(biāo)率98％以上，實(shí)操成果達(dá)標(biāo)90%以上，服務(wù)人員業(yè)績(jī)提升10-20%不等

3、高端會(huì)所服務(wù)禮儀之星（2021年3月至今2021年 10月）     諾安達(dá)公司

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：全國(guó)門(mén)店服務(wù)禮儀之星評(píng)選

工作內(nèi)容：全國(guó)40個(gè)門(mén)店評(píng)選禮儀之星，進(jìn)行全國(guó)總pk

項(xiàng)目結(jié)果：會(huì)所服務(wù)質(zhì)量提升，客戶(hù)好評(píng)率增加30%，客戶(hù)投訴率階梯式下降

4、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2019年9月2020年9月）        衿緹健康管理公司

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：各分子公司選拔潛力員工進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

工作內(nèi)容：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)、授課技巧以及評(píng)估手段進(jìn)行培訓(xùn)、代教

項(xiàng)目結(jié)果：為各分子公司公培養(yǎng)50名內(nèi)訓(xùn)師

5、電話(huà)銷(xiāo)售渠道--外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)案例展示          上海電信公司

項(xiàng)目名稱(chēng)：《“一線萬(wàn)金”電話(huà)渠道實(shí)戰(zhàn)大賽項(xiàng)目》

帶戰(zhàn)輔導(dǎo)時(shí)間：2023年4月10-12日，為期三個(gè)工作日（理論培訓(xùn)1天，實(shí)戰(zhàn)1.5天，復(fù)盤(pán)總結(jié)0.5天），由講師現(xiàn)場(chǎng)帶教輔導(dǎo)

【項(xiàng)目成果】

郭老師的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目從實(shí)踐出發(fā)，堅(jiān)持“能力復(fù)制”的原則 ，基于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，提供相應(yīng)工具包，采用訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合方式，沉淀了全系統(tǒng)可復(fù)制的工具包和話(huà)術(shù)，電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行9個(gè)小時(shí)，外呼共成交5388筆，其中有端有業(yè)：1631筆，有端無(wú)業(yè)：861筆，有業(yè)無(wú)端：1270筆，無(wú)端無(wú)業(yè)：1002筆，單轉(zhuǎn)融：624筆?，F(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員把實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提煉和萃取出電話(huà)銷(xiāo)售成功案例35個(gè)，用于內(nèi)部復(fù)制和傳承，通過(guò)流程的設(shè)計(jì)，讓員工感受到電話(huà)銷(xiāo)售并不是嚴(yán)肅的、致命的、枯燥無(wú)味的、毫無(wú)樂(lè)趣的事，而是一場(chǎng)贏客戶(hù)，贏自己的游戲，達(dá)到了造勢(shì)、提量和聚人心的目的。

【工作實(shí)踐】

2003年—2008年，從事會(huì)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、主持及銷(xiāo)售管理工作，卓越的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2008--20012年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2012—2018年，通路快建文化經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)公司文化體系搭建員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2018年—2022年在外企大健康公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目。

2022年至今自由培訓(xùn)師。承擔(dān)過(guò)公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師。主導(dǎo)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理項(xiàng)目、內(nèi)巡視培養(yǎng)若干次。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

服務(wù)禮儀類(lèi)：

《客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧》

《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》

《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)》

《銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀》

《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

《會(huì)議銷(xiāo)售演講力》

《電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》

演講匯報(bào)類(lèi)：           

《TED演講設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》

《贏在匯報(bào)力-高效工作匯報(bào)與ppt制作》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

非常好的課程！郭老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書(shū)記

郭老師的課程特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝郭老師。

---------國(guó)家電網(wǎng)  張主任

郭老師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與郭老師的深度合作。

                                                        ---------中國(guó)銀行 張主任

郭老師很專(zhuān)業(yè)，老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。     

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

郭老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。  

                                                        --------中鐵裝備  皮部長(zhǎng)

【服務(wù)客戶(hù)】

銀行類(lèi)：北京招商銀行（3次）、北京中信銀行（2次）、溫州銀行（2次）、聊城農(nóng)商行（2次）、重慶農(nóng)行(6次)、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（長(zhǎng)治分行下屬4支行）、中國(guó)銀行新鄉(xiāng)分行（2次）、光大銀行北京分行（8次）、沈陽(yáng)光大銀行（2次）、招商銀行福州分行、交通銀行武漢分行、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)銀行廈門(mén)分行、中國(guó)銀行鄭州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青海分行、云南建行、浦發(fā)銀行重慶分行、華夏銀行上海分行、云南郵儲(chǔ)銀行、貴陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、東莞廣發(fā)銀行、中信濟(jì)南分行、中原銀行、聊城農(nóng)行、重慶農(nóng)行、華潤(rùn)銀行、大連銀行上海分行、保定農(nóng)行、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、臨汾農(nóng)商行、長(zhǎng)沙銀行

保險(xiǎn)類(lèi)：中國(guó)平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)陜西公司、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司、中國(guó)平安北京財(cái)險(xiǎn)、中路財(cái)險(xiǎn)、石家莊人保、內(nèi)蒙平安保險(xiǎn)、平安普惠、農(nóng)銀人壽

房地產(chǎn)建筑類(lèi)：中交一公局橋隧公司（8次）、中鐵十一局（2次）、中國(guó)五礦（2次）、中鐵電氣化局、中鐵六局、中建六局（2次）、葛洲壩（3次）、中交路橋華北公司（2次）、中交路橋華東公司（2次）、中國(guó)電建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、臨沂天基集（2次）、中國(guó)電建水電一局（3次）、中國(guó)水電四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中鐵五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中國(guó)鐵塔江蘇公司、中國(guó)鐵塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建設(shè)中建七局、武昌市政、漢陽(yáng)市政、濟(jì)南建中房產(chǎn)、匯鑫地產(chǎn)、祥泰實(shí)業(yè)集團(tuán)、陽(yáng)光郎鄉(xiāng)、中國(guó)電建、中建興業(yè)、源和電站、一滕集團(tuán)、環(huán)澳國(guó)際、中天建設(shè)、德合建筑、天元建設(shè)、貴州元龍房產(chǎn)、中國(guó)能建一公司、魯能集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安地產(chǎn)、長(zhǎng)春城開(kāi)、中鐵南方工程公司、重慶富泰房產(chǎn)

醫(yī)藥保健品行業(yè)：康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤(rùn)康普瑞、九牧藥業(yè)、康和醫(yī)藥、仁和萬(wàn)盛、山東光華藥業(yè)、共享集團(tuán)、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)

商貿(mào)及酒店服務(wù)業(yè)：南航廣西公司、南航大連公司、南航貴陽(yáng)公司、中航發(fā)哈爾濱公司、廣州地鐵、杭州地鐵、中國(guó)航天五一三所、安居網(wǎng)、中金珍寶、華魯商學(xué)院、潤(rùn)華集團(tuán)、深圳電信、北京郵政、永城物業(yè)、北京孔乙己餐飲、金域口腔、圓通汽車(chē)、上海fico、無(wú)錫地鐵、中科聞歌、上海通用、中國(guó)郵政運(yùn)城公司、深業(yè)集團(tuán)、重慶百貨、順義旅游局、福州元翔快線、火山熱海酒店、遠(yuǎn)方貿(mào)易、錦程教育、博商股份、濟(jì)南容弗科技、旺度商貿(mào)、愛(ài)得利實(shí)業(yè)、山東農(nóng)資、祥云網(wǎng)絡(luò)、安海物流、正泰裝飾、日照華海國(guó)際、莒州大眾汽修、蘇泊爾電器、匯豐人力、佳旺商貿(mào)、瀘州御酒、新華教育（4次）、九州方圓（4次）

生產(chǎn)型企業(yè)：松下中國(guó)、廣州本田、中國(guó)航天7院、攀鋼、航空工業(yè)集團(tuán)301所、中國(guó)高科、西安富士通、中海油、內(nèi)蒙民達(dá)煤礦、中國(guó)信通院、廣州美的、冷酸靈牙膏、南孚電池、廣州電力機(jī)車(chē)、青島中車(chē)、中車(chē)太原公司、堯柏集團(tuán)、中車(chē)株洲、福建力得、航空科工、南山集團(tuán)、恒邦股份、中國(guó)石化德陽(yáng)公司、神華集團(tuán)、北京中科環(huán)保、星源集團(tuán)、圣佳光電、東營(yíng)鋼板倉(cāng)、石大科技、鑫諾彩印、全美化妝品、北方鎖業(yè)、華旭化工、河北安全玻璃、長(zhǎng)城電梯、華科電氣、威力寶電器、中盾電氣、青島泰德、康潔利、廣西南寧水務(wù)集團(tuán)、將軍集團(tuán)、百年保定、滄州中鐵裝備、寶雅電動(dòng)車(chē)、淮安水利、無(wú)錫通用、唐山三友、濮陽(yáng)豫能、南京依維柯2次、魏橋（6次）、中國(guó)黃金（2次）、濟(jì)源清水源（2次）、陜西卷煙廠（旬陽(yáng)）、中核系統(tǒng)、青鋼（2次）、貴州西南水泥（2次）、中國(guó)石化儀化集團(tuán)（8次）、寶徽集團(tuán)（2次）、中國(guó)航發(fā)東安發(fā)動(dòng)機(jī)（2次）、中國(guó)航天科工3院（3次）、華能蒙東（2次）、華西鋼鐵（2次）

食品行業(yè)：益海嘉里集團(tuán)、煙臺(tái)瑞華食品、小坤頭食品、康泉食品、旭航糧油、大象食品、衛(wèi)華清真食品、菏澤華寶食品、福洋生物、龍盛食品、福建忠和食品（王致和）、廣州南興天虹制品、康師傅昆明

電力行業(yè)：中國(guó)能建（6次）、長(zhǎng)春電網(wǎng)（6次）、廣西南方電網(wǎng)（10次）、國(guó)網(wǎng)冀北工程（2次）、廣西能匯集團(tuán)（2次）長(zhǎng)春國(guó)網(wǎng)（4次）、秦山核電（20次）、中國(guó)電建、丹東電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、冀北國(guó)網(wǎng)工程公司、鞍山國(guó)網(wǎng)、三門(mén)核電、太行山發(fā)電廠、青海寧北大通發(fā)電廠、青海寧北平湖發(fā)電廠、霍林河發(fā)電廠、國(guó)電蓬萊公司、鐵嶺供電局、國(guó)電建投內(nèi)蒙古公司、北侖發(fā)電廠、本溪供電、舟山煤電、井岡山電廠、昭通供電局、偉平環(huán)保、畢節(jié)供電局、金元集團(tuán)下屬遵義電廠、納雍電廠、豐城電廠、菏澤電廠、延安國(guó)網(wǎng)、嘉興國(guó)網(wǎng)、臺(tái)州電廠、蕭山電廠、山西國(guó)電、粵電集團(tuán)、遷安電廠、漳州電網(wǎng)、武昌電網(wǎng)、南京國(guó)家電網(wǎng)、墨江供電局，鎮(zhèn)沅供電局、寧德電廠

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