何鑠锽  老師

培訓(xùn)&管理賦能，講干貨的脫口秀講師。

l 企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）

l 企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）

l 心理咨詢師（二級(jí)）

l 《客戶世界》雜志編委

l 《培訓(xùn)》雜志特約作者

l 《培訓(xùn)人成長(zhǎng)日歷》入選模型專家（2024）

l 2022中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)分享嘉賓

l 2020/21呼叫中心未來之星講師大賽評(píng)委&導(dǎo)師

l 2020/21全國(guó)直播培訓(xùn)大賽評(píng)委&導(dǎo)師

l 2015中國(guó)好講師百強(qiáng)&最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

專注培訓(xùn)18年，作為培訓(xùn)經(jīng)理及商學(xué)院負(fù)責(zé)人，先后服務(wù)于潤(rùn)邦股份（002483.sz）、國(guó)盛智科（688558.SH）、攜程旅行網(wǎng)（TCOM.O）、霽夢(mèng)澤傳媒集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)外上市集團(tuán)。

何老師專注且多樣的職業(yè)經(jīng)歷，能夠準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)的培訓(xùn)需求并賦能落地。其客戶覆蓋核電、銀行、通訊、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險(xiǎn)、物流、服裝、酒店、餐飲、機(jī)械、化工等十?dāng)?shù)個(gè)領(lǐng)域，學(xué)員萬余人。

何老師擅長(zhǎng)于陪伴式服務(wù)，客戶粘性高。學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90 分以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上，常年為寶尊集團(tuán)、交通銀行、中華保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)核電等行業(yè)標(biāo)桿提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)。擅長(zhǎng)于企業(yè)培訓(xùn)體系的有效搭建與運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)技能的落地賦能，主導(dǎo)過大量的中基層管理能提升項(xiàng)目、通用技能賦能項(xiàng)目及培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目。

其所授課程均能實(shí)現(xiàn)訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后的培訓(xùn)閉環(huán)，并能協(xié)助企業(yè)完成不同層次的培訓(xùn)評(píng)估，學(xué)員能夠在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升所學(xué)技能，并能產(chǎn)出培訓(xùn)成果，展示培訓(xùn)價(jià)值。

【課程領(lǐng)域】

何老師專注于培訓(xùn)體系、服務(wù)管理、職場(chǎng)技能等三個(gè)領(lǐng)域的課程輸出。

作為培訓(xùn)經(jīng)理，在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)及制造業(yè)上市公司的工作經(jīng)歷都需要其必須具備成熟、專業(yè)、體系化的講師培養(yǎng)賦能、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管控、培訓(xùn)體系搭建方面的閉環(huán)知識(shí)體系，其課程內(nèi)容既有專業(yè)理論的轉(zhuǎn)化，也有工具方法能夠落地，形成有效有趣有輸出的三有課程。

現(xiàn)有“培訓(xùn)人高能養(yǎng)成”系列版權(quán)課程（可定制）包含如下子課程：

1.1.《表里如一-內(nèi)訓(xùn)師的課程演繹與呈現(xiàn)》

1.2.《精雕細(xì)課-內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

1.3.《事倍功半-培訓(xùn)管理者綜合技能提升》

1.4.《顛覆過去-培訓(xùn)項(xiàng)目游戲化的開發(fā)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)》

在服務(wù)企業(yè)、賦能員工的過程中，專注于解決企業(yè)中基層團(tuán)隊(duì)管理的突出性問題，基于現(xiàn)代化的管理理論及實(shí)踐交付，逐步形成了一套理論與實(shí)踐相結(jié)合的，科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)管理&服務(wù)技巧領(lǐng)域的系列課程。其核心目標(biāo)就是幫助企業(yè)解決中基層團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)管理工具方法、管理能力賦能等方面的實(shí)際問題，擅長(zhǎng)輸出管理工具與技能技巧，打造標(biāo)準(zhǔn)化管理團(tuán)隊(duì)。

目前系列課程（可定制）包含如下子課程：

2.1《以理服人-基于結(jié)構(gòu)化的服務(wù)滿意度提升技巧》

2.2《有模有樣-新晉管理者團(tuán)隊(duì)管理能力提升》

基于頭部互聯(lián)網(wǎng)及上市企業(yè)的實(shí)際工作場(chǎng)景，以及在專業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)管理兩個(gè)知識(shí)領(lǐng)域間的交叉應(yīng)用，形成了基于職場(chǎng)素養(yǎng)與技能提升的通用能力系列課程，主要包含了溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)與PPT呈現(xiàn)等三個(gè)課程方向，課程的核心目標(biāo)是為了解決企業(yè)中員工普遍存在又亟待解決的通用技能，使得員工能夠通過學(xué)習(xí)更好的服務(wù)于企業(yè)、提升工作效能。

目前系列課程（可定制）包含如下子課程：

3.1《卓越呈現(xiàn)-職場(chǎng)PPT呈現(xiàn)技能提升》

3.2《言之有理-企業(yè)組織內(nèi)的有效溝通與表達(dá)呈現(xiàn)》

3.3《享受工作-職場(chǎng)人的基本職業(yè)素養(yǎng)》

【講授風(fēng)格】

何老師是一位注重方法論，重視輸出與評(píng)估，力圖展示培訓(xùn)價(jià)值的講師。

其課程內(nèi)容邏輯清晰、內(nèi)容詳實(shí)、案例貼合、強(qiáng)調(diào)方法論的使用；課程形式豐富多樣、多媒體教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，以學(xué)員為中心；演繹風(fēng)格風(fēng)趣幽默、深入淺出、親和大氣、感染力強(qiáng)。被眾多客戶譽(yù)為“講干貨的脫口秀講師”。

【服務(wù)企業(yè)】

2 政府&國(guó)企：南通市招商局、南通市組織部、上海12333政府熱線、歌華在線、中國(guó)核電集團(tuán)、長(zhǎng)江存儲(chǔ)、金通靈集團(tuán)、南通國(guó)有不動(dòng)產(chǎn)、中國(guó)電網(wǎng)、中外運(yùn)集團(tuán)

2 運(yùn)營(yíng)商：廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、12583熱線、淮安移動(dòng)、廣東聯(lián)通、廣東電信、甘肅電信、甘肅移動(dòng)、廣西在線

2 互聯(lián)網(wǎng)：攜程旅行網(wǎng)、易寶支付、刀鋒互娛、蘇寧集團(tuán)、跟誰學(xué)、91家紡網(wǎng)、寶尊集團(tuán)

2 銀行&保險(xiǎn)：中國(guó)銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中華保險(xiǎn)、交銀康聯(lián)、光大永明、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)

2 制造&服務(wù)：海南航空、南方航空、四方冷鏈、國(guó)盛智科、振華港機(jī)、亞振家居、華達(dá)利家具、路之遙集團(tuán)、華強(qiáng)地產(chǎn)、銀洲地產(chǎn)、IBABY攝影、公主少爺攝影、積木寶貝早教、ACT教育、聚合動(dòng)力

【課程反饋】

? 何老師的團(tuán)隊(duì)管理課程，思路清晰，工具與方法明確，呈現(xiàn)風(fēng)趣幽默，內(nèi)容緊扣主題，兩天的課程下來，受益良多，即學(xué)即用，對(duì)我們的工作有很大的幫助。

——愛朋醫(yī)療 培訓(xùn)總監(jiān)

? 何老師的TTT課程用經(jīng)典詮釋，用思路引導(dǎo)，用實(shí)務(wù)落地，讓中心的講師隊(duì)伍走向?qū)I(yè)化、高水準(zhǔn)的路線，為中心一線輸送了大量?jī)?yōu)質(zhì)講師資源。

——中華保險(xiǎn) 華東/華中中心

? 何老師的服務(wù)技巧課程，案例貼合，內(nèi)容詳實(shí)，通俗易懂，方法有效，學(xué)員的認(rèn)可度高，課程互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氛圍活躍，學(xué)員對(duì)內(nèi)容的吸收程度好，切實(shí)幫助我們提升了服務(wù)質(zhì)量。

——刀鋒互娛 培訓(xùn)總監(jiān)

【部分案例】

? 2020/21呼叫中心未來之星講師大賽評(píng)委&導(dǎo)師

自2020年起擔(dān)任呼叫中心未來之星講師大賽評(píng)委及導(dǎo)師，為呼叫中心行業(yè)各企業(yè)的300余名優(yōu)秀講師提供內(nèi)訓(xùn)師技能提升的輔導(dǎo)，并作為大賽評(píng)委評(píng)選行業(yè)優(yōu)秀講師。

? 2020/21全國(guó)直播培訓(xùn)大賽評(píng)委&導(dǎo)師

自2020年起擔(dān)任全國(guó)直播培訓(xùn)大賽評(píng)委及導(dǎo)師，為全國(guó)各行業(yè)的近百名優(yōu)秀新秀講師提供講師技能提升的輔導(dǎo)。

? 華強(qiáng)城集團(tuán) “華強(qiáng)好老師”項(xiàng)目

深圳華強(qiáng)城集團(tuán)為了提高全體專兼職培訓(xùn)師的授課能力，組織集團(tuán)及全國(guó)地域公司培訓(xùn)師參與比賽，何老師所帶領(lǐng)并輔導(dǎo)的南通分公司兼職講師團(tuán)隊(duì)，獲得團(tuán)隊(duì)第一、個(gè)人第二名的最好成績(jī)，位列所有地區(qū)分公司第一。

? 華達(dá)利集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目

何老師為華達(dá)利集團(tuán)主導(dǎo)并設(shè)計(jì)了首批內(nèi)訓(xùn)師技能提升項(xiàng)目，項(xiàng)目以“中國(guó)好聲音”的形式開展，何老師從最初的講師海選直至最終決賽，全程參與協(xié)助并完成課程的講授及輔導(dǎo)，幫助企業(yè)產(chǎn)出培訓(xùn)課程30余門，集團(tuán)創(chuàng)始人親自從新加坡飛來昆山擔(dān)任總決賽評(píng)委，并給予培訓(xùn)工作高度評(píng)價(jià)，第二年將培訓(xùn)預(yù)算直接提高3倍。

? 上海12333政府熱線服務(wù)意識(shí)與技能賦能項(xiàng)目

何老師連續(xù)三年擔(dān)任上海12333政府熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)與技能賦能項(xiàng)目的授課講師，為政府熱線培養(yǎng)高質(zhì)量服務(wù)人員近300人。

? 交通銀行團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部 “交行好老師”項(xiàng)目

交通銀行團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部為了提高全體專職培訓(xùn)師的課程開發(fā)及授課水平，組織共100 名內(nèi)訓(xùn)師參加“交行好老師”比賽，何老師作為唯一外聘評(píng)委專家，通過2天半及3晚的高強(qiáng)度集訓(xùn)，完成了技能提升講授及課程輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了從課程設(shè)計(jì)到完美呈現(xiàn)的全過程，比賽受到行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

? 中華保險(xiǎn)車險(xiǎn)事業(yè)部?jī)?nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

何老師連續(xù)4年擔(dān)任中華保險(xiǎn)車險(xiǎn)事業(yè)部?jī)?nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目講師，為鄭州、濟(jì)寧、西安、貴陽四大中心培養(yǎng)了百余名內(nèi)訓(xùn)師，有利支撐了其培訓(xùn)體系的開展。

? 中國(guó)核電集團(tuán)職場(chǎng)溝通能力輔導(dǎo)講師

何老師先后為中核集團(tuán)-福清核電站、海鹽核電站等多家核電站財(cái)務(wù)人員開展職場(chǎng)有效溝通能力培訓(xùn)，受到培訓(xùn)部的好評(píng)。

? 蘇寧集團(tuán)服務(wù)意識(shí)與技巧提升項(xiàng)目

應(yīng)邀為蘇寧集團(tuán)開展了針對(duì)全客服條線的服務(wù)意識(shí)與技巧提升項(xiàng)目，該項(xiàng)目通過對(duì)班組長(zhǎng)的培養(yǎng)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化方法幫助客服解決實(shí)際的的對(duì)客溝通質(zhì)量提升的難點(diǎn)問題，快形成了內(nèi)部輔導(dǎo)機(jī)制，讓服務(wù)技巧得以復(fù)制傳承。

? 寶尊集團(tuán)首批內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

協(xié)助寶尊集團(tuán)開展首批內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目，協(xié)助設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，完善培訓(xùn)制度，主導(dǎo)課程的講授及后續(xù)輔導(dǎo)，最終完成了首批30余人的講師認(rèn)證，組建了企業(yè)自有的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。