呂玥資歷背景                    

一、研究領(lǐng)域及主要成就
1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；
2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；
3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理、流程再造等諸多大型咨詢輪訓(xùn)項目；
4、理論與實踐結(jié)合，曾多次到服務(wù)一線親身體驗實際工作，提取實際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實際+實用+實戰(zhàn)”；
5、杰出的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和課堂感染力，授課風(fēng)格錦心秀嘴、輕松幽默、寓教于樂、方法多樣，學(xué)員好評度超過95%。

二、培訓(xùn)理念及課程特色
1、課程量體裁衣，深入研究行業(yè)，以學(xué)員需求為設(shè)計課程導(dǎo)向；
2、案例就地取材，選取工作場景案例為主，激發(fā)學(xué)員共鳴，引發(fā)學(xué)員思考；
3、內(nèi)容知行并重，既有理論高度拓寬學(xué)員視野，也有實操技巧解決實際工作問題，理論在技巧中加以印證，不再是空中樓閣；

三、教育背景及工作經(jīng)歷
廈門大學(xué)MBA
NLP專業(yè)執(zhí)行師
CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理
NUSKIN（如新）日用品有限公司福建區(qū)銷售經(jīng)理
某通信運營商高級項目經(jīng)理
全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師

呂玥主講課程

一、品牌主打課程
《基于教練技術(shù)下的管理效能提升》
《對私客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營》
二、其它系列課程
《塑造新星－大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》
《贏在一線－柜面人員成長加速計劃》
《聲情意動－銀行網(wǎng)點服務(wù)技巧提升培訓(xùn)》
《一線萬金－電話服務(wù)與銷售技巧》（針對銀行呼叫中心、信用卡中心）
《燭光計劃－老員工的傳幫帶技能培訓(xùn)》
《TTT－企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練營》
三、通用類課程
《知禮儀、塑精英》
《職場精英人士訓(xùn)練營》
《人際關(guān)系與溝通技巧》
《新員工職業(yè)化塑造》

呂玥服務(wù)客戶

一、近兩年執(zhí)行的大型輪訓(xùn)項目 2012年中國建設(shè)銀行浙江省分行《一線柜員銷售能力提升》輪訓(xùn)項目 2012年中國銀行江蘇省分行《大堂經(jīng)理綜合能力提升》輪訓(xùn)項目 2012年中國銀行福建省龍巖分行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目 2011年中國銀行江西省吉安分行《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范提升》輪訓(xùn)項目 2011年中國銀行江西省吉安分行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目 2010－2011年中國銀行廣東佛山分行《全員服務(wù)營銷》輪訓(xùn)項目 二、部分培訓(xùn)客戶 江蘇省中行、蘇州中行、無錫中行、揚(yáng)州中行、泰州中行、廣東省中行、廣州中行、深圳中行、佛山中行、梅州中行、河源中行、新鄉(xiāng)中行、安慶中行、蕪湖中行、永康中行、吉安中行、攀枝花中行、廣東省建行、江蘇省建行、浙江省建行、溫州建行、諸暨建行、嘉興建行、紹興建行、義烏建行、溫州建行、安徽省建行、開封建行、駐馬店建行、商丘建行、泉州建行、瀘州建行、永州建行、浙江省農(nóng)行、蘭州招行、寧波工行、寧波農(nóng)行、濮陽農(nóng)行、珠海工行、平安銀行、鄭州興業(yè)銀行、合肥浦發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、湛江商業(yè)銀行、上海招行等。