呂玥 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧 中層管理 標(biāo)桿管理 銀行保險(xiǎn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行呼叫中心呼入式電話營(yíng)銷技巧頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營(yíng)銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)二、電話營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練：影響溝通效果的因素營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”深入對(duì)方情境高效引導(dǎo)技巧三明治法則高效溝通四要訣高效溝通六步曲三、
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《銀行呼叫中心呼入式電話營(yíng)銷技巧》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營(yíng)銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)二、電話營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練：影響溝通效果的因素營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”深入對(duì)方情境高效引導(dǎo)技巧三明治法則高效溝通四要訣高效溝通六步曲
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高效客我溝通與傾聽技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、 溝通不在于你說了什么，而是在于對(duì)方感覺到了什么四、溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑五、溝通不是不僅僅讓對(duì)方接收信息，而是讓對(duì)方接收信息并采取行動(dòng)第一章、人際溝通障礙分析一、影響溝通效果的障礙分析1. 信息不暢2. 貼標(biāo)簽3
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利箭行動(dòng)-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營(yíng)課程背景：目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍在工作中存在的主要問題： 1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；3、客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。…….客戶經(jīng)理是銀行最重要的一個(gè)銷售渠道，為銀行創(chuàng)造80的業(yè)績(jī)，因此提升客戶經(jīng)理的銷售能力成為各銀行培訓(xùn)的重中之重。課程收益：1、激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使客戶經(jīng)理掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加
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銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級(jí)培訓(xùn)課程課程收獲：1、 淡定從容的面對(duì)學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語(yǔ)言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力； 3、自然得體的肢體語(yǔ)言，讓你的課程更具感染力； 4、精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的課程更具震撼力； 5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時(shí)），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個(gè)班學(xué)員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部分：培訓(xùn)開場(chǎng)互動(dòng)一、開場(chǎng)1、相互認(rèn)識(shí)A．講師以預(yù)先設(shè)計(jì)的風(fēng)格完成自我介紹B．分析自我介紹中所使用的語(yǔ)言技巧2、課程介紹3、破冰游戲4、氛圍推動(dòng)二、互動(dòng)1分鐘命題演講：我做培訓(xùn)師的三大優(yōu)勢(shì)（學(xué)員一分鐘錄相，30分鐘講師點(diǎn)評(píng)）第二部分：
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“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求也在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。大堂經(jīng)理做為銀行的基層管理者，具備良好的服務(wù)心態(tài)與意識(shí)，高超的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)