呂玥 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧 中層管理 標(biāo)桿管理 銀行保險(xiǎn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
呂玥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇揭開服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？良好的服務(wù)意識(shí)是開啟服務(wù)之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問題提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營(yíng)銷篇（重點(diǎn)）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？柜面的坐銷流程與話術(shù)信貸員營(yíng)銷技巧（重點(diǎn)）電話預(yù)約客戶的五步流程電話銷售時(shí)產(chǎn)品介紹如何做到“短、平、快”如何處理電話預(yù)約時(shí)的客戶異議信貸員拜訪客戶的面談技巧貸款客戶的需求挖掘銀行產(chǎn)品的有效呈現(xiàn)推動(dòng)成交的六大法則第三章：銀行員工服務(wù)禮儀篇銀行員工儀容著裝禮儀儀
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程收益：通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)員工努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)課程特色：系統(tǒng)：課程涵蓋了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的四個(gè)模塊；簡(jiǎn)單：沒有空洞的說教，只有簡(jiǎn)單的方法；易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽就明白；實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)。易用：易于復(fù)制，立竿見影。課程大綱： 1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本認(rèn)知職業(yè)生涯的深層理解引言：人生幸福的三大前提什么
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存量客戶電話開拓與維護(hù)技巧課程大綱：第一單元：電話開拓全情景演練存款類客戶1. 客戶背景：客戶購(gòu)買了我行的理財(cái)產(chǎn)品30萬，即將到期基金類客戶1. 客戶背景：客戶在我行購(gòu)買了三只基金定投個(gè)體工商戶1. 客戶背景：經(jīng)營(yíng)茶葉生意，在我行曾有過貸款記錄無交易客戶1. 客戶背景：客戶在我行有開卡（磁條卡），近兩年內(nèi)無交易2. 通過讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話，使講師全面地了解目前學(xué)員打電話激活客戶的水平，從而 更有針對(duì)性的進(jìn)行授課。第二單元：存量客戶電話邀約與激活技巧1. 籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備2. 邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計(jì)與客戶分析3. 客戶邀約理
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理技能提升》2天|模塊一 |角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)化心態(tài)建設(shè)--從專業(yè)到管理的轉(zhuǎn)變 ||目標(biāo)描述 |該模塊內(nèi)容幫助網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理樹立正確的角色認(rèn)知：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理 || |首先必須是一名優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者；其次，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具備 || |培養(yǎng)員工、推動(dòng)員工、激勵(lì)員工給的能力，當(dāng)然，也要具備約束員 || |工、掌控員工表現(xiàn)的能力。在此基礎(chǔ)之上，培訓(xùn)提出了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè) || |務(wù)經(jīng)理三項(xiàng)轉(zhuǎn)變的核心：1、從更高的視角看問題2、從自己做到讓 || |人做的技能轉(zhuǎn)變3、從老好人到適度
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從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導(dǎo)師帶班技巧培訓(xùn)課程大綱：第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳幫帶概述何謂傳幫帶傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧傳幫帶五步曲傳幫帶的要求成人學(xué)習(xí)心理新人學(xué)習(xí)心理成人學(xué)習(xí)方法鼓勵(lì)新人的方法傳幫帶培訓(xùn)六大技巧體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指導(dǎo)就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、解答第二部分：老員工實(shí)用傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”責(zé)任心潔身自好待人真誠(chéng)二、輔導(dǎo)新員工的PDCA循環(huán)法則（重點(diǎn)）目標(biāo)/計(jì)劃多給新員工提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人
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農(nóng)信全員營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點(diǎn)四大營(yíng)銷？大堂營(yíng)銷：廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營(yíng)銷：1+1gt;2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)狀做好產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)分群營(yíng)銷：掌握20/80原則，將客戶價(jià)值最大化網(wǎng)點(diǎn)員工銷售角色定位（大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理）銀行員工的工作內(nèi)容銷售工作（獲取、篩選和梳理客戶）服務(wù)工作（維護(hù)及挖潛）推薦工作（推薦給客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理）銀行員工的角色轉(zhuǎn)變從做“