呂玥老師的內(nèi)訓課程
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課時設計：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：有點無崗（認為沒必要）有崗無人（或虛設或打雜或挪用）有人無責（權、責、利、助不清）有責無能（G-KASH勝任力不足）培訓項目開展4大特點：針對性---聚焦銀行網(wǎng)點大堂服務營銷管理過程中遭遇的4種典型客戶、14種典型情景及流程、10種典型疑難、5種典型任務，針對性設計課程、案例、通關及輔
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銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓和開會，沒有打電話的時間。客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報告。一個報告都需要半天的時候，您不
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銀行全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)狀做好產(chǎn)品聯(lián)動分群營銷：掌握20/80原則，將客戶價值最大化網(wǎng)點員工銷售角色定位（大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理）銀行員工的工作內(nèi)容銷售工作（獲取、篩選和梳理客戶）服務工作（維護及挖潛）推薦工作（推薦給客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理）銀行員工的角色轉(zhuǎn)變從做“
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職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計：2天課程大綱：一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務？優(yōu)質(zhì)服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面禮儀與客戶行禮的方式初次見面介紹禮儀名片禮儀接送客戶基本禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客女士優(yōu)先的原則五、商務中的交談禮儀交談態(tài)勢語職場的稱呼禮儀稱呼中三忌正式場合非正式場合增強親和力——語態(tài)訓練銷售洽談的禮儀文雅用詞提升服務品質(zhì)電話約見禮儀呼
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會計主管綜合能力提升課時設計：2天課程收益：1. 提升網(wǎng)點人員士氣提升與激勵技巧2. 準確定位會計主管的工作內(nèi)容3. 會計主管對上對下的溝通技巧，實現(xiàn)高效管理4. 網(wǎng)點難點問題現(xiàn)場互動解答培訓時間：2天（12課時）課程大綱： 1. 會計主管角色定位與認知1. 會計主管的角色分析及職能2. 金牌會計主管應具備的能力與素質(zhì)3. 客戶對銀行網(wǎng)點服務的期望及滿意度4. 良好的管理心態(tài)對工作績效的影響5. PMA黃金定律在銀行網(wǎng)點工作中的運用6. 員工心態(tài)的調(diào)整是會計主管的重要工作 2. 營業(yè)網(wǎng)點柜員團隊管理及建設1. 會計主
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建設銀行“三綜合”服務再提升培訓課程大綱：第一部分：柜面服務銷售標準化流程柜面服務營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務四指標聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意您日常的修養(yǎng)和習慣調(diào)整完成您的職業(yè)形象設計強化形象魅力的特長技能知識面、口才、藝術修養(yǎng)、運動清晰而美好的職業(yè)形象第三部分：柜臺服務舉止一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客戶時的正確站姿辦理業(yè)務時的正確坐姿工作區(qū)間的正確走姿工作區(qū)間的正確蹲姿二、