王雪 老師簡(jiǎn)介

        服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
        7年通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

        10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)

        4年大型企業(yè)營(yíng)銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

        曾任：河南電信局 營(yíng)業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級(jí)講師

        曾任：遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級(jí)講師

        中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期培訓(xùn)講師

        國(guó)泰安金融學(xué)院(香港)高級(jí)講師、咨詢師

        河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

        北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA

        鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺(tái)教育頻道《贏在職場(chǎng)》欄目嘉賓主持

        同時(shí)具有國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)、MBA、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、首批國(guó)家級(jí)全國(guó)高級(jí)推銷員和國(guó)家級(jí)QC診斷師等資質(zhì)。

        王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過(guò)數(shù)篇文章，憑借21年來(lái)在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大客戶營(yíng)銷、顧問(wèn)式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)商發(fā)展提升要求。

        為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信提供營(yíng)銷策劃、專題活動(dòng)策劃、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期，學(xué)員突破9000人次，其中近40%針對(duì)運(yùn)營(yíng)商省級(jí)公司組織的培訓(xùn)，并與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

        為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營(yíng)銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期，其中中國(guó)銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。

        同時(shí)為中興通訊、中國(guó)人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師，美國(guó)卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴，21年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次高達(dá)3000余場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1993年畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。同年9月應(yīng)聘到電信局，先后在河南郵電報(bào)，青年導(dǎo)報(bào)，鄭州晚報(bào)，大河報(bào)發(fā)表散文《郵路》，《電信業(yè)的騰飛》，論文《論企業(yè)文化在通信行業(yè)的應(yīng)用》等多篇文章，被聘為通訊員，鄭州晚報(bào)特約記者。次年10月，受聘為助理經(jīng)濟(jì)師，代表鄭州電信局在全市中保財(cái)險(xiǎn)杯職工技能大賽中勇奪冠軍，并帶領(lǐng)鄭州聯(lián)通新勢(shì)力品牌校園隊(duì)伍勇奪全省冠軍，建立了鄭州西區(qū)最有活力的社會(huì)渠道，提升為營(yíng)業(yè)部主任，品牌經(jīng)理，作為主要牽頭負(fù)責(zé)人全程參與了從渠道體系大規(guī)模建設(shè)啟動(dòng)到片區(qū)落地運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、建設(shè)與高效運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程，后參與編定《電信營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范》，培訓(xùn)新近員工，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開(kāi)發(fā)《電信客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》、《通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端陳列與店面營(yíng)銷技巧》課程，成為省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，在通信行業(yè)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2000年4月，辭職到民營(yíng)企業(yè)---遠(yuǎn)大中央空調(diào)，任銷售總監(jiān)，個(gè)人銷售突破2000萬(wàn)，打造并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)多次獲得團(tuán)隊(duì)銷售冠軍，受到集團(tuán)公司嘉獎(jiǎng)。同時(shí)兼任集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)講師，主講課程包括禮儀、銷售、心態(tài)類，積累了深厚的管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，后開(kāi)始專心研究銀行行業(yè)、通訊行業(yè)項(xiàng)目咨詢與服務(wù)培訓(xùn)，在咨詢項(xiàng)目工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，以實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷為背景，將系統(tǒng)理論以流程方式嵌入方式提煉到實(shí)際工作中，針對(duì)營(yíng)銷策劃全過(guò)程運(yùn)作從項(xiàng)目管理角度開(kāi)發(fā)應(yīng)用性培訓(xùn)課程并整理出一整套培訓(xùn)體系，獨(dú)立開(kāi)發(fā)20多門(mén)課程課程。

主講課程：

銀行類：

《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷基礎(chǔ)訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》、《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》、《銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴處理》

通信行業(yè)類：

《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》《電信客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售與客戶關(guān)系管理》、《基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷》、《通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端陳列與店面營(yíng)銷技巧》、《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》、《營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)與動(dòng)線全景管理》、《營(yíng)業(yè)廳危機(jī)管理操作實(shí)務(wù)》、《智能終端銷售與流量提升實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》、《新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意度提升》

通用類：

《服務(wù)營(yíng)銷》、《高效電話銷售技巧》、《顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》、《滿意的客戶服務(wù)》、《專業(yè)化銷售技巧》、《員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》

《清收項(xiàng)目》
   《外拓營(yíng)銷項(xiàng)目》
   《網(wǎng)格營(yíng)銷項(xiàng)目》
   《開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》
   《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》    

授課風(fēng)格：

王老師開(kāi)發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，演講富有激情，具有很強(qiáng)的感染力。獨(dú)創(chuàng)“情景式咨詢”方式，注重服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)提升，內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)。

服務(wù)案例：

通信業(yè)培訓(xùn)案例：

◆吉林移動(dòng)《疑難投訴處理》培訓(xùn)，共計(jì)開(kāi)設(shè)32期班，每期3天。學(xué)員覆蓋中國(guó)移動(dòng)吉林公司全省集團(tuán)投訴處理員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋客戶開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)推薦、方案設(shè)計(jì)、關(guān)系管理、客戶服務(wù)等，奠定了與移動(dòng)公司長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。

◆河南移動(dòng)《網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)操》培訓(xùn)，共計(jì)開(kāi)設(shè)48個(gè)班，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。學(xué)員覆蓋中國(guó)移動(dòng)河南公司全省網(wǎng)格經(jīng)理、各地市市場(chǎng)部經(jīng)理及三級(jí)經(jīng)理(地區(qū)負(fù)責(zé)人)。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)思路、信息摸排、渠道協(xié)同、電話銷售、活動(dòng)營(yíng)銷等。

◆河南移動(dòng)《客戶經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)》培訓(xùn)，共計(jì)12期。圍繞4G業(yè)務(wù)和4G終端展開(kāi)，課程的主要內(nèi)容就是營(yíng)銷話術(shù)，學(xué)員覆蓋河南省各地市分公司的網(wǎng)格經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理。課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。本次培訓(xùn)的營(yíng)銷話術(shù)主要包括四個(gè)方面：信息營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、4G業(yè)務(wù)、面對(duì)面銷售。

◆河北移動(dòng)《疑難投訴處理》培訓(xùn)，該項(xiàng)目歷時(shí)24期，學(xué)員覆蓋中國(guó)移動(dòng)河北公司全省集團(tuán)投訴處理員工。本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上。

本次培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋投訴處理技巧以及TTT培訓(xùn)等。

◆沈陽(yáng)移動(dòng)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，該項(xiàng)目服務(wù)8期。圍繞十一緯路和南十路標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)展開(kāi)，項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是新型營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線布局，營(yíng)業(yè)員4G終端與網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，POP教案，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升，員工心態(tài)，廳外營(yíng)銷，路演等。

◆天津移動(dòng)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，圍繞九個(gè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)展開(kāi)，培訓(xùn)22期。項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是新型營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線布局，營(yíng)業(yè)廳的閉環(huán)管理，營(yíng)業(yè)員4G終端與網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，POP教案，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能提升，員工心態(tài)，廳外營(yíng)銷，路演等。

◆河南聯(lián)通《渠道(網(wǎng)格)經(jīng)理銷售技能提升》86期，負(fù)責(zé)河南全各市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。

◆鄭州電信TTT培訓(xùn) 12期，對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。

◆上海電信

◆新鄉(xiāng)電信《營(yíng)銷經(jīng)理銷售技能提升》培訓(xùn)6期，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，獲得客戶一致好評(píng)。

……

銀行培訓(xùn)案例：

◆河南省中國(guó)銀行《柜面服務(wù)營(yíng)銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋中國(guó)銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與中國(guó)銀行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南建設(shè)銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開(kāi)展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開(kāi)發(fā)。學(xué)員覆蓋中國(guó)建設(shè)銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷思路、信息摸排、電話銷售、活動(dòng)營(yíng)銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州光大銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡農(nóng)村信用社《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關(guān)農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、團(tuán)風(fēng)縣團(tuán)風(fēng)農(nóng)信社、麻城市龜山農(nóng)信社6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

服務(wù)過(guò)的客戶：

銀行：中國(guó)銀行河南省分行、中國(guó)工商銀行北京市分行、山東省分行、廣州白云支行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行大連分行、交通銀行蕪湖分行、鄭州廣大銀行、黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關(guān)農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社、團(tuán)風(fēng)縣團(tuán)風(fēng)農(nóng)信社、麻城市龜山農(nóng)信社、鄭州農(nóng)信社等。

中國(guó)電信：亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海東區(qū)電信、鹽城電信、惠陽(yáng)電信、南昌電信、北海電信、浙江電信、四川電信、珠海電信等。

中國(guó)移動(dòng)：北京移動(dòng)、柳州移動(dòng)、興義移動(dòng)、安順移動(dòng)、六盤(pán)水移動(dòng)、黃岡移動(dòng)、孝感移動(dòng)、武漢移動(dòng)、襄樊移動(dòng)、山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、安徽移動(dòng)、天津移動(dòng)、惠州移動(dòng)，湖南移動(dòng)，河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)等。

中國(guó)聯(lián)通：福建聯(lián)通、廈門(mén)聯(lián)通、漳州聯(lián)通、山東聯(lián)通、煙臺(tái)聯(lián)通、新疆聯(lián)通、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通、鄭州聯(lián)通等。

其他行業(yè)：中興通訊、中興國(guó)通、中國(guó)人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際部、河南電視臺(tái)、江河紙業(yè)、金豐煤業(yè)集團(tuán) 、河南商報(bào)、博思人才網(wǎng) 、商都網(wǎng)、品正食品、潤(rùn)邦科技、369投資擔(dān)保有限公司、許昌電力公司、紅豆服飾、軟銀科技、銀豐汽修、徐州市分行廣州安婕妤美容有限公司、北京華聯(lián)連鎖超市、南寧百貨大樓公司、北海強(qiáng)盛集團(tuán)、安商港百貨等。

……