吳娜老師

房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理專家

16年標(biāo)桿房企客戶關(guān)系管理任職經(jīng)歷

標(biāo)桿房企年度優(yōu)秀品質(zhì)交付獎(jiǎng)獲得者

多年標(biāo)桿房企年度區(qū)域星級(jí)講師獲得者

現(xiàn)任TOP20強(qiáng)房企大區(qū)客戶關(guān)系部門負(fù)責(zé)人

中國(guó)環(huán)境管理學(xué)院 環(huán)境工程本科

任職經(jīng)歷

曾任：龍湖地產(chǎn)區(qū)域公司客服總監(jiān)4年

曾任：首創(chuàng)置業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品客戶中心總監(jiān)5年

曾任：萬科房地產(chǎn)區(qū)域公司客戶關(guān)系經(jīng)理5年

曾任：融創(chuàng)地產(chǎn)城市客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人2年

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師16年一線房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全周期業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；曾任萬科、龍湖、融創(chuàng)、首創(chuàng)等行業(yè)知名房企; 深刻熟悉萬科理念、文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；龍湖與融創(chuàng)的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；

    吳老師現(xiàn)任職某排名前20名地產(chǎn)公司、任大區(qū)客戶關(guān)系部門負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶危機(jī)、群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識(shí)培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、談判技巧、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系短中長(zhǎng)期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。

所獲榮譽(yù)

吳老師16年職業(yè)生涯中因工作成績(jī)出色，獲獎(jiǎng)無數(shù)，2009年開始，曾獲得萬科、龍湖、首創(chuàng)，融創(chuàng)等企業(yè)風(fēng)云人物、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門經(jīng)理、最佳教練、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)交付品質(zhì)獎(jiǎng)等等。

在職期間，區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前三，2020年度滿意度全集團(tuán)第一，2021年底品質(zhì)交付集團(tuán)第一，獲得集團(tuán)頒發(fā)特別獎(jiǎng)。

曾連續(xù)獲現(xiàn)任公司集團(tuán)頒發(fā)的新區(qū)域客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)指標(biāo)考核排名靠前及新區(qū)域體系管理專業(yè)管理成就獎(jiǎng)、大區(qū)域公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)獎(jiǎng)及管理獎(jiǎng)。

授課風(fēng)格

講課過程中老師深入淺出為主，課程內(nèi)容運(yùn)用穿插多年來工作的實(shí)操案例+互動(dòng)分享，使學(xué)員以解決工作中遇到的問題為基礎(chǔ)，讓學(xué)員學(xué)有所獲，貼合實(shí)際工作內(nèi)容。

核心課程

《做第三只眼睛：標(biāo)桿房企如何實(shí)現(xiàn)完美交付經(jīng)典案例剖析》

《業(yè)主投訴、沖突與危機(jī)化解》

《物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)滿意度提升》