張斐雅老師   高端商務(wù)禮儀提升專(zhuān)家

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師

2017中國(guó)好講師全國(guó)講師大賽百?gòu)?qiáng)講師

2017中國(guó)好講師大賽青島賽區(qū)十強(qiáng)講師

2018全國(guó)金手指講師大賽山東十強(qiáng)講師

曾任：《城事》雜志社雜志  編輯設(shè)計(jì)師

曾任：正晉公交廣告有限公司生活365雜志  設(shè)計(jì)總監(jiān)

中國(guó)銀行淄博分行、淄博交通銀行、淄博市中心醫(yī)院、濟(jì)南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等企業(yè)特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升、職業(yè)應(yīng)激化矛盾處理、醫(yī)患溝通技巧

張斐雅老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化研究與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，積累大量豐富的禮儀培訓(xùn)案例。老師一直秉承著“內(nèi)修于心，外化與形，實(shí)用落地”的培訓(xùn)理念，去剖析禮儀的涵義讓每一位學(xué)員真正感受到禮儀之美。老師目前服務(wù)企業(yè)涉及銀行、醫(yī)療、車(chē)行、學(xué)校、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，其中山東齊都醫(yī)院、周村區(qū)第二人民醫(yī)院、宿州銀行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行等企業(yè)長(zhǎng)期返聘課程培訓(xùn)，且效果顯著，好評(píng)不斷。老師至今為止授課200場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員近10000人，課程好評(píng)率高達(dá)98%。

近期部分成功案例：

★山東齊都醫(yī)院《大愛(ài)隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》5期

★周村第二人民醫(yī)院《大愛(ài)隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》6期

★德州郵儲(chǔ)銀行《職場(chǎng)禮儀形象塑造服務(wù)禮儀培訓(xùn)》5期

★沃爾沃汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心《銷(xiāo)售人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)》4期

★陵城郵政儲(chǔ)蓄銀行《贏在服務(wù)力——銀行服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)》3期

★廣汽本田4S店《贏在品質(zhì)——車(chē)行銷(xiāo)售、售后人員接待服務(wù)禮儀》5期

★淄博小宇美業(yè)《職場(chǎng)禮儀形象塑造服務(wù)禮儀培訓(xùn)》4期

★濟(jì)南市中醫(yī)院《行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 絕對(duì)軟實(shí)力——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》5期

★臨淄婦幼保健醫(yī)院《行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 絕對(duì)軟實(shí)力——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》5期

★南京銀行 《梅花烙計(jì)劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導(dǎo)老師評(píng)委老師

★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導(dǎo)老師

★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導(dǎo)老師

★淄博郵政儲(chǔ)蓄銀行 《心悅捷誠(chéng)銀行員工服務(wù)禮儀大賽》指導(dǎo)老師

……….

授課風(fēng)格：

張老師的課程善于結(jié)合運(yùn)用大量的案例，設(shè)計(jì)各類(lèi)體驗(yàn)式課程，做到“內(nèi)外兼修，打造員工禮立于心、外化于形的意識(shí)”， 讓理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式，讓每一位學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中親身參與，感知，更善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，課程穿插大量情景模擬，角色互換，切身體會(huì)服務(wù)禮儀的魅力與重要性，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，打造愉悅身心，動(dòng)靜結(jié)合的完美課堂氛圍。

主講課程：

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《國(guó)際商務(wù)服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》

《核心服務(wù)力——大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》

《贏在品質(zhì)——車(chē)行銷(xiāo)售、售后人員接待服務(wù)禮儀》

《贏在服務(wù)力——銀行服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《禮由心生 而后成儀——高端商務(wù)禮儀提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》

《行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 絕對(duì)軟實(shí)力——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》

部分服務(wù)客戶：

銀行類(lèi)：南京銀行、江蘇銀行、安徽銀行宿州支行、德州郵政儲(chǔ)銀行、平邑郵政儲(chǔ)蓄銀行、樂(lè)陵郵政儲(chǔ)蓄銀行、陵城郵政儲(chǔ)蓄銀行、青島郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)銀行淄博分行、淄博郵政儲(chǔ)蓄銀行、淄博交通銀行、淄博農(nóng)業(yè)銀行……

醫(yī)療類(lèi)：山東齊都醫(yī)院、周村第二人民醫(yī)院、淄博市第八人民醫(yī)院、臨淄婦幼保健醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、淄博市婦幼保健醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、濟(jì)南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、淄博市第七人民醫(yī)院、淄博市啟家口腔醫(yī)院、臨淄區(qū)中心人民醫(yī)院……

車(chē)行類(lèi)：沃爾沃汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心、吉普汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心、韓國(guó)起亞4S店、凱迪拉克4S店、豐田4S銷(xiāo)售中心、淄博順馳汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心、廣汽本田4S店……

其他行業(yè)：山東兆物網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、德國(guó)安聯(lián)保險(xiǎn)公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美業(yè)、淄博風(fēng)車(chē)美術(shù)學(xué)院、淄博世紀(jì)一星口才學(xué)校、淄博市車(chē)管所、萬(wàn)家物業(yè)、我家牛排西餐廳、淄博八馬茶業(yè)、周村旱碼頭幼兒園、金石京城幼兒園、齊悅花園幼兒園、市直三幼幼兒園……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

張老師的課程非常美，讓我真正認(rèn)識(shí)到禮儀服務(wù)的重要。在授課過(guò)程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗(yàn)效果特別好，個(gè)人授課幽默但不失嚴(yán)肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。感恩老師的付出。期待老師下期的精彩課程。

                ————淄博齊都醫(yī)院程醫(yī)生

感謝老師，兩天的禮儀培訓(xùn)，從每一個(gè)禮儀規(guī)范化動(dòng)作到禮立于心，外化與形的信念，讓我了解了禮儀的內(nèi)在含義更學(xué)會(huì)了職場(chǎng)中必須掌握的規(guī)范化動(dòng)作。大量的演練，讓我入職有了滿滿的信心！特別羨慕老師的優(yōu)雅美麗！我一定要向老師看齊！做一個(gè)優(yōu)雅知性大方的女人。

                ————南京銀行李萍萍

謝謝老師兩天的辛勤指導(dǎo)付出！禮立于心，外化于行！老師的優(yōu)雅大方，讓我了解到美麗對(duì)女人的重要，同時(shí)了解到服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，實(shí)際的演練讓我看到自己的不足，作為一名從事美業(yè)的服務(wù)人員，讓我了解到傳遞美、塑造美是從自己的言談舉止行一點(diǎn)一滴的滲透的。感恩老師的付出。

                ————淄博小宇美業(yè)郭盼女士

謝謝張老師的精彩分享！作為一名程序員，一直不知道禮儀的重要性，在老師的指導(dǎo)下，明白了禮儀部?jī)H僅是工作中的自我約束更是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，向老師學(xué)習(xí)！

                ————淄博兆物網(wǎng)絡(luò)宋先生

謝謝老師的精彩分享！講的太好了，這是我聽(tīng)過(guò)得最有美感又有幽默感的禮儀培訓(xùn)，特別喜歡老師，您課下還給我指導(dǎo)內(nèi)心的困惑，感恩老師。

                ————淄博高速公路控股有限公司張女士

老師辛苦啦！感恩老師的指導(dǎo)付出！老師選的音樂(lè)、自己撰寫(xiě)的詩(shī)詞，讓我們的禮儀展示豐富起來(lái)，宿州支行一直是不起眼的，這次通過(guò)老師的指導(dǎo)讓我們支行第一次在銀行禮儀大賽中脫穎而出！特別感恩老師的付出。老師辛苦啦！

                ————宿州銀行王曉靜主任

感謝張老師的大愛(ài)付出！課程講的太好了，學(xué)員們都很受益！尤其是案例分析，落地指導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)特別實(shí)用，在日常工作中，讓他們了解到禮儀服務(wù)的重要跟通過(guò)禮儀化解矛盾，解決矛盾的技巧。

                ————樂(lè)陵郵政儲(chǔ)蓄銀行張主任