禮儀服務課程體系
《企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練》1天 課時：6H
企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮商創(chuàng)績效服務贏未來—服務禮儀服務效能提升課程背景：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯佣Y者，理也；禮者，事之至也?！蹲筠D(zhuǎn)》當今社會分工越來越細，不僅有工農(nóng)兵學商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的劃分。服務越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務，人與人之間相互服務，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶...
講師：孫亞曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行職員微笑禮儀服務 課時：6H
銀行職員微笑禮儀服務【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【課程介紹】微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的詫言——“情緒詫言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的詫言及行勱相配合，起到“互補”作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒，撥勱對方的心弦，溝通人仧的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人...
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、形體服務禮儀篇 模塊一：形體基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：形體服務禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 模塊三：形體服務基本的職場禮儀 1、滿懷著感情說&quo...
講師：李成林咨詢電話：010-82593357下載需求表
微笑禮儀服務 課時：12H
講師簡介：萬里紅2010年世博會特聘禮儀專家中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國際商務人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表個人經(jīng)歷:出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學...
講師：萬里紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
塑造完美前端形象禮儀服務訓練營 課時：6H
塑造完美前端形象禮儀服務訓練營|課程單元|授課重點|時間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務素|禮儀可以體現(xiàn)個人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務檔次、潤滑||養(yǎng)|客戶關系|||首輪效應中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識的CIS|||東西方禮儀文化比較-營造適合的禮儀服務氛圍|||禮儀為...
講師：高榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
微笑禮儀服務 課時：12H
課程大綱模塊一：優(yōu)秀的服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1.用心服務假如我是消費者2.主動服務要做的正是對方正在想的3.變通服務工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4.愛心服務服務不是僅僅賺一份工資5.激情服務抱怨投訴是必然模塊二：微笑禮儀服務微笑就是生產(chǎn)力1.儀容儀表美麗而深刻2.真誠微笑發(fā)自內(nèi)心和享受其中3.身體語言習慣而自然4.期待眼神真誠和信任5.自信堅強讓...
