張莉老師簡介
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銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)場輔導專家
★ 銀行業(yè)現(xiàn)場管理問題解決專家
★ 銀行網(wǎng)點ATC督導法現(xiàn)場實踐者
★ 銀行網(wǎng)點體驗式現(xiàn)場輔導專家
★ 中南財大企業(yè)管理碩
★ 中國銀行業(yè)多家企業(yè)長期特約培訓顧問
★ 美國ASTD培訓與發(fā)展協(xié)會會員講師
肢體語音豐富、控場能力強 網(wǎng)點課程:
《銀行網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升》
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理實務及管理技巧》
《銀行業(yè)投訴與抱怨處理技巧案例教學》
《銀行業(yè)服務質量管理》
《銀行網(wǎng)點服務營銷管理技巧及實踐》
《360°客戶關系管理與維護》等;
大堂經(jīng)理課程:
《大堂經(jīng)理崗位規(guī)范及現(xiàn)場管理專題培訓》
《大堂經(jīng)理主動服務營銷技巧》
《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場客戶潛在客戶識別及開發(fā)》等;
柜面課程:
《柜面員工服務規(guī)范及服務技巧》
《柜面服務親和力溝通技巧》
《柜面開口營銷技巧實操訓練》
《柜面投訴抱怨處理技巧及流程》等;
客服類課程:
《客服熱線電話服務技巧》
《電話服務基本規(guī)范》
《電話溝通禮儀》
《客服熱線抱怨處理技巧及流程》等;
客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理類:
《理財經(jīng)理顧問式營銷話術訓練》
《理財經(jīng)理客戶關系管理及潛在客戶開發(fā)技巧》
《客戶經(jīng)理拜訪及接待禮儀》
《外呼電話營銷技法專題培訓》等。
《社區(qū)金融產(chǎn)品營銷策略與技巧及實戰(zhàn)輔導》
《客戶經(jīng)理專業(yè)化外拓營銷技巧及實戰(zhàn)輔導》等。