張沛霖老師
★    銀行多年多崗位工作管理經(jīng)歷，擁有豐富一線服務(wù)、營銷、管理經(jīng)驗
★    網(wǎng)點競爭力提升專家
★    多家銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)常年顧問
★    工商銀行總行常年服務(wù)咨詢顧問
★    禮儀培訓(xùn)師
★    薩提亞咨詢師

簡介
多年銀行從業(yè)經(jīng)歷，10年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點咨詢經(jīng)歷，并從事過：柜員、事后監(jiān)督、營業(yè)經(jīng)理、信貸主管、二級支行長、服務(wù)辦主任、內(nèi)訓(xùn)師等崗位的工作，張老師在課堂中不僅講學(xué)員需要了解的知識與理論，更會為學(xué)員提供他們迫切需要的實戰(zhàn)工作方法與技巧，因為張老師對銀行一線的情況非常了解，課程貼近學(xué)員的實際工作，所以被學(xué)員喻為知心姐姐。
曾主導(dǎo)中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社等近500多個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)。2009年率先在工行北京分行做了首個標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點培訓(xùn)，后在全行推廣，推動了北京工行服務(wù)水平的提升。對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。授課風(fēng)格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。

主講課程
《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》
《員工服務(wù)行為能力提升訓(xùn)練營》
《銀行柜面服務(wù)禮儀與技巧》
《金牌員工服務(wù)規(guī)范與高效溝通》
《網(wǎng)點服務(wù)營銷卓越管理》
《如何打造金牌網(wǎng)點》
《如何打造財富管理中心》
《網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
《服務(wù)營銷雙主動》
《客戶投訴處理技巧》
《新入職大堂經(jīng)理》

服務(wù)客戶
銀行授課經(jīng)驗豐富，先后為中國工商銀行（北京分行、天津分行、河北分行、陜西分行、河南分行、湖北省分行、海南分行、內(nèi)蒙分行、新疆分行、廣西分行、江蘇分行、山東分行、云南分行、山西分行、貴州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農(nóng)村合作銀行、北京農(nóng)商行、農(nóng)信社等培訓(xùn)。

主要成果
 2015年6月甘肅農(nóng)信TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)韶光中行大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)
 2015年2月-5月廣東農(nóng)行網(wǎng)點健診，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能力提升培訓(xùn)廳堂服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn),百佳
 網(wǎng)點打造.
 2014年12-2015年1月東莞銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
 2014年6-11月,建總行三綜合轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)師,結(jié)合總行戰(zhàn)略方針設(shè)計可以操作執(zhí)行的項目建設(shè)
 規(guī)劃、落地方案。
 2014年3月-5月,北京市城區(qū)政府窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀服務(wù)能力提升重點培訓(xùn)
2013年6-12月，迎接中國銀行業(yè)協(xié)會百佳網(wǎng)點驗收，為工行北京分行、廣西分行、湖北分行、貴州分行、內(nèi)蒙分行打造國家級、省級百佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點24個，受到了工行系統(tǒng)的廣泛贊譽。
2013年2月-5月，北京海淀區(qū)政府窗口服務(wù)部門全員培訓(xùn)，設(shè)計窗口基礎(chǔ)服務(wù)操作流程“6步法”,全員公開課10期，網(wǎng)點建設(shè)20期。參訓(xùn)人員上千人左右。
2013年為工行燕莎支行、CBD支行、廣西分行營業(yè)部拍攝服務(wù)規(guī)范片，將一線工作人員的服務(wù)行為按照節(jié)點進(jìn)行劃分，量化了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，為網(wǎng)點的精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。
2013年，任工商銀行北京分行服務(wù)模式轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理訓(xùn)練營主訓(xùn)師，針對北京銀行服務(wù)環(huán)境與北京客戶的特點，設(shè)計“北京工行大堂管理7步法”，此管理方法簡單高效為工行北京分行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升與管理精細(xì)化做出了重要貢獻(xiàn)，此方法在接下來的時間里在工行北京分行進(jìn)行了全面的推廣。
2012，北京工行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型，各崗位聯(lián)動服務(wù)流程設(shè)計，北京工行22支行200多家網(wǎng)點300多次標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)、標(biāo)桿網(wǎng)點打造，網(wǎng)點服務(wù)模式業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型試點、總行樣板網(wǎng)點、銀行業(yè)協(xié)會百佳網(wǎng)點打造
2012年基于北京農(nóng)村商業(yè)銀行的實際情況，定向開發(fā)《網(wǎng)點大廳管理之道》課程，效果顯著。
2011任海南工行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)首席專家，輔導(dǎo)后“7步法”作為晨操全省范圍推廣，并且張老師親自輔導(dǎo)的瓊山支行服務(wù)和營銷業(yè)績排名從全省第37名提升到第3名。
2010年在北京工行全面推廣基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范流程，為北京工行引入“7步法”服務(wù)流程。全行提升服務(wù)效果顯著。
2010年建設(shè)銀行山東省分行營業(yè)部標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)專家，進(jìn)行了多期的網(wǎng)點服務(wù)與營銷培訓(xùn)，效果顯著。