張舒婷老師

傳媒經(jīng)濟學 學士

韓國光州大學 文化藝術美學碩士                                            

4年電視臺主持，編導

3年人力資源與社會保障局 高級客戶服務管理員禮儀講師

美國ACI國際注冊  高級禮儀講師

中國工商聯(lián)注冊認證  高級禮儀講師

中國科學院社會組織與行為研究院 高級員工援助師 （EAP）

曾任：重慶云日集團 項目培訓經(jīng)理

曾任：重慶組織與員工促進專業(yè)委員會 EAP 項目執(zhí)行顧問

曾任：重慶人力資源與社會保障局（政府） 高級客戶服務管理員講師及課程研發(fā)顧問

曾任：珠海市政務服務中心（政府）素養(yǎng)類培訓項目負責人及服務禮儀培訓師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

·擁有8年的政務、企業(yè)商務、服務、接待、面試、會晤、涉外禮儀培訓和企業(yè)效能、人才發(fā)展經(jīng)驗、擁有多家企業(yè)大學職業(yè)素養(yǎng)類培訓經(jīng)驗，先后于重慶云日集團、重慶人力資源與社會保障局、重慶組織與員工促進專業(yè)委員會、珠海市政務服務中心等知名企業(yè)、政府機關擔任培訓項目負責人，有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓經(jīng)驗。

·在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發(fā)與項目負責人期間，搭建培訓課程體系、培訓共享資源庫，構建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務素養(yǎng)類講師手冊15冊。

·涉足金融、零售、地產(chǎn)、酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業(yè)數(shù)年，結合多年的培訓師團隊打造經(jīng)驗，在培訓體系構建中，擅長課前調研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓定制方案，創(chuàng)造標準化模板，落地培訓課程。結合企業(yè)培訓需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業(yè)商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業(yè)商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

·曾為珠海政務服務中心\重慶人力資源與社會保障局\天古裝飾\重慶機場集團\重慶交運集團\ 重慶銀行\(zhòng)光大銀行\(zhòng)上海萬通教育國際碩士集團\中國平安集團\ 香港秀色健康中心\中國三峽博物館\深圳航空等大中型企業(yè)，政府機關授課，客戶好評率98%以上。

主要課程：

《客戶服務營銷心理學——客戶服務禮儀》

《職業(yè)商務談判禮儀和商業(yè)市場的營銷秘密》

《企業(yè)商務社交與商務談判禮儀》

《企業(yè)商務接待事項與禮儀文化建設》

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《商務形象禮儀與企業(yè)文化內核》

授課風格：

體驗式及引導式培訓為主—課前調研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。

給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。

課程設計：引起共鳴+多維設計+互動趣味體驗式+場景模擬式+實戰(zhàn)督導