李方 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營銷 SYB創(chuàng)業(yè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李方老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李方老師的內(nèi)訓(xùn)課程
金牌電商客服快速成交技巧課程背景：隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，客服越來越被重視，事實(shí)也是如此，電商平臺(tái)出售的不僅是商品，更是一種服務(wù)，正因?yàn)榭头涂蛻暨M(jìn)行正面接觸，客服在一定程度上決定了銷售的最終成果。電商客服普遍年輕，他們思想活躍，卻又缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)每天重復(fù)率很高的咨詢解答，以及高強(qiáng)度長時(shí)間的工作壓力，容易陷入消極怠慢的情緒如何激發(fā)他們工作激情，保持對(duì)待客戶友善耐心和熱情的態(tài)度，同時(shí)學(xué)會(huì)經(jīng)典應(yīng)答技巧，這將是提高銷售轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)鍵。課程收益：1.倡導(dǎo)熱情、擔(dān)當(dāng)和同理心，培養(yǎng)客服不推諉，不懈怠的職業(yè)素養(yǎng)。2.感悟幸福、創(chuàng)造幸福體驗(yàn)，傳遞”福流”，讓團(tuán)隊(duì)注入積極進(jìn)取的正能量。3.踐行行動(dòng)學(xué)習(xí)，通過
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網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練課程背景：近兩年各大運(yùn)營商在4G建設(shè)上投入了巨大的財(cái)力，尤以移動(dòng)發(fā)展迅猛，但仍不足以替代穩(wěn)定、高帶寬、低成本的固網(wǎng)寬帶，4G和固網(wǎng)寬帶的融合發(fā)展，融合營銷將成為未來市場發(fā)展的主流，無論是持續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是推廣新業(yè)務(wù)，推行精細(xì)化網(wǎng)格化營銷，通過自由化渠道為地理區(qū)域中心，進(jìn)行服務(wù)營銷的輻射、把服務(wù)做到最后一公里，形成無縫的管理體系，最終贏得市場先機(jī)。在網(wǎng)格化的推進(jìn)過程中，關(guān)建中的關(guān)鍵就是網(wǎng)格經(jīng)理，這個(gè)帶頭人既要同時(shí)具備中層技能，更要有敏銳的市場判斷，要有與時(shí)俱進(jìn)的固網(wǎng)寬帶和終端流量銷售能力和客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新。因《網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練》課程是每位網(wǎng)格經(jīng)理的
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶銷售博弈課程背景：互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是客戶掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：1.賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；2.不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；3.試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒有對(duì)銷售過程進(jìn)行細(xì)致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷售模式。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，規(guī)求無度的銷售必然失敗，操縱他人的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動(dòng)靠科學(xué)，用腦拿訂單，預(yù)測需求、講究策略、主動(dòng)找尋、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，
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企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營銷——極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶課程背景：在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵(lì)員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。在當(dāng)前社會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級(jí)到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來獲取并保持社會(huì)效益
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《產(chǎn)品經(jīng)理精準(zhǔn)營銷能力提升全景式訓(xùn)練》課程背景： 近年來，各大運(yùn)營商開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的征途，從中國電信“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，到中國移動(dòng)“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都標(biāo)志著運(yùn)營商正從“基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”蛻變。在如火如荼的重組過程中，運(yùn)營商都把競爭的領(lǐng)地指向了集團(tuán)客戶，因此拓展集團(tuán)客戶，支撐客戶經(jīng)理尋找異網(wǎng)營銷商機(jī)、分析集團(tuán)客戶，提供產(chǎn)品，設(shè)計(jì)政策，推送價(jià)值營銷方案、維系集團(tuán)客戶，實(shí)施忠誠服務(wù)策略，是每個(gè)通信行業(yè)產(chǎn)品客戶經(jīng)理亟待進(jìn)一步提升的關(guān)鍵技能，也是保持持續(xù)競爭力和持續(xù)營收增長的關(guān)鍵手段。課程收益：1．解讀：全業(yè)務(wù)背景下三大運(yùn)營商競爭格局，運(yùn)用S
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4G時(shí)代下卓越服務(wù)口碑客戶課程背景： 當(dāng)前，隨之互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通訊行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。所以越來越多的運(yùn)營商開始從“關(guān)注客戶滿意”向“關(guān)注客戶體驗(yàn)關(guān)注客戶忠誠”轉(zhuǎn)變，在滿意度的測評(píng)中，NPS體系的應(yīng)用越來越廣泛，衡量一個(gè)公司的品質(zhì)都將回到一個(gè)終極問題上：你擁有多少忠誠的客戶，他們樂意使用你的產(chǎn)品或服務(wù)并主動(dòng)向他人推薦？《4G時(shí)代下卓越服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》這門課程將引領(lǐng)你體會(huì)體驗(yàn)服務(wù)營銷的核心理念：只有客戶的忠誠換來企業(yè)長久效益，通過提高服務(wù)技能，提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)施高水準(zhǔn)服務(wù)換來客戶的