張鐵軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、引言 1.2008年的反思 2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題 4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析 5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示 第二章、危機(jī)管理概論 1.危機(jī)的定義 2.危機(jī)的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義 4.危機(jī)的分類 5.危險(xiǎn)與機(jī)遇 6.危機(jī)管理的定義與定位 7.對(duì)危機(jī)的描述 #61656;危機(jī)形成和發(fā)展階段 #61656;危機(jī)規(guī)模 #61656;危機(jī)的可把握性 8.危機(jī)處理的基本原則 第三章、危機(jī)成因分析 1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)
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體驗(yàn)式活動(dòng)項(xiàng)目：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建 核心目標(biāo)：模擬團(tuán)隊(duì)重組，重新認(rèn)識(shí)自己所在團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)； 一、探尋動(dòng)力之源 1、新時(shí)代企業(yè)員工的特點(diǎn) 2、服務(wù)型行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3、人的動(dòng)力來(lái)源 #61656;個(gè)體動(dòng)力與群體動(dòng)力 #61656;期望心理畏懼心理 體驗(yàn)式活動(dòng)項(xiàng)目：人類進(jìn)化論 核心目標(biāo)：讓學(xué)員充分感受企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)意及競(jìng)爭(zhēng)法則，激發(fā)學(xué)員動(dòng)力； 二、職業(yè)化的概述 1、職業(yè)化的定義 2、服務(wù)人員的職業(yè)化模型 #61656;職業(yè)品德 #61656;職業(yè)心態(tài) #61656;職業(yè)素養(yǎng) #61656;職業(yè)技能 三、服務(wù)人員職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 1、職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識(shí) #61656;企業(yè)的本質(zhì)是什么 #61656;企
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一、簡(jiǎn)報(bào)制作的流程與步驟 1、簡(jiǎn)報(bào)目標(biāo)的確定 #61656;聽(tīng)眾特性 #61656;簡(jiǎn)報(bào)場(chǎng)地 #61656;聽(tīng)眾人數(shù) #61656;簡(jiǎn)報(bào)時(shí)間 #61656;器材與設(shè)施 2、相關(guān)資料收集 #61656;內(nèi)部資料 #61656;外部資料 3、簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu)及內(nèi)容要素 #61656;#8226;簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu) #61656;#8226;形成架構(gòu)的五個(gè)主體 #61656;#8226;架構(gòu)主體的覽例分配 #61656;#8226;簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容的要素 #61656;簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容展開(kāi)（心智圖法的運(yùn)用） 4、內(nèi)容的分類與整理 #61656;根據(jù)簡(jiǎn)報(bào)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化 5、時(shí)間分配 #61656;根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容
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體驗(yàn)式活動(dòng)項(xiàng)目：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建 核心目標(biāo)：模擬團(tuán)隊(duì)重組，重新認(rèn)識(shí)自己所在團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)； 一、探尋動(dòng)力之源 1、新時(shí)代企業(yè)員工的特點(diǎn) 2、服務(wù)型行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3、人的動(dòng)力來(lái)源 #61656;個(gè)體動(dòng)力與群體動(dòng)力 #61656;期望心理畏懼心理 體驗(yàn)式活動(dòng)項(xiàng)目：人類進(jìn)化論 核心目標(biāo)：讓學(xué)員充分感受企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)意及競(jìng)爭(zhēng)法則，激發(fā)學(xué)員動(dòng)力； 二、職業(yè)化的概述 1、職業(yè)化的定義 2、服務(wù)人員的職業(yè)化模型 #61656;職業(yè)品德 #61656;職業(yè)心態(tài) #61656;職業(yè)素養(yǎng) #61656;職業(yè)技能 三、服務(wù)人員職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 1、職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識(shí) #61656;企業(yè)的本質(zhì)是什么 #61656;企
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章、培訓(xùn)的認(rèn)知 1.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 2.成人學(xué)習(xí)的理論、技巧和規(guī)律 3.成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 4.讓你的學(xué)員主動(dòng)地去學(xué)習(xí) 第二章、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn) 1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重 2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的 3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢(shì)對(duì)比 第三章、企業(yè)培訓(xùn)講師的演講技巧 1.講師風(fēng)格認(rèn)知 2.回答學(xué)員問(wèn)題的技巧 3.培訓(xùn)講師的語(yǔ)言基本條件 4.如何與學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流 #61656;理解他人的模式的途徑是進(jìn)行溝通 #61656;個(gè)體中有三種層次的交流-----潛意識(shí)、下意識(shí)、意識(shí) #61656;建立學(xué)員對(duì)講師的信心 #61656;講師與學(xué)員的同理心建立 5.專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 #61656;講師的
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章、培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ) 1、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價(jià)值定位 2、培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 #61656;培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì) #61656;培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) #61656;用創(chuàng)新思維的方法實(shí)施培訓(xùn) 第二章、培訓(xùn)體系的建立 1、企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系的建立 #61656;培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型 #61656;建立培訓(xùn)模型的原則與方法 #61656;基于培訓(xùn)模型的培訓(xùn)體系建立 #61656;現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系架構(gòu)及要素的規(guī)劃設(shè)計(jì) #61656;培訓(xùn)資源平臺(tái)的搭建及培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理 2、培訓(xùn)制度的建立 第三章、培訓(xùn)體系的分解與操作 1、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 #61656;以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)