黃錚老師的內訓課程
商務溝通與談判技巧 講師：黃錚1. 談判的基本動作1. 口才V.S表達能力2. 先把發(fā)問目地講出來3. 為什么別說“為什么”4. 給對方一扇門5. 有底摸底，沒底磨底。6. 喂反應，吐資訊。7. 堆積木2. 談判易犯的錯誤 1.爭吵代替說服 2.短期策略對待長期關系 3.對人不對事 4.進入談判卻沒特定目標和底線 5.逐步退讓到底線卻又沾沾自喜 6.讓步卻沒有要求對方回報 7.讓步太容易太快
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商務禮儀 講師：黃錚? 為什么學習本課程： 員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而 且折射出企業(yè)的文化水平和經營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素 質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加 順暢，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。?禮儀，是律己、敬人的表 現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于 在企業(yè)工作的職業(yè)人士來說，學習
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會議服務品質提升大綱 講師：黃錚 引 言 ： 本次課程的意義是在平時的工作中找出問題所在，并把它解決掉。會議服務是個系 統(tǒng)工程，要所有人都知道各個細節(jié)，要求所有人都清楚會議流程，要求所有人都知道與 會人員的特性，總之，要求內部的溝通要絕對準確，不能出現(xiàn)一絲瑕疵。而做到這些的 團隊是需要在思想意識、主觀能動性、服從命令、處理突發(fā)情況、創(chuàng)造性解決問題等多 方面均衡發(fā)展。 培訓目標 ： 提高服務人員對細節(jié)管理的認識，提高組織執(zhí)行能力和建立高績效組織。 了解怎么提高服
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客戶服務呼叫中心服務技能提升 課程大綱培訓目的: 1、通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系； 3、 提升呼叫中心服務人員的整體素質，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同； 4、 能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、 提升客戶的服務質量，在服務禮儀中達到客戶滿意培訓對象: 呼叫中心服務人員以及相關服務人員培訓大綱: 第一章 呼叫中心服務人員優(yōu)質服務意識和行