一、什么是執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力2、問題1、為什么要高舉團隊執(zhí)行力3、問題2、企業(yè)生命周期二、團隊為什么缺乏執(zhí)行力呢？1、員工為什么缺乏執(zhí)行力？2、管理者的問題3、支持性政策不夠4、從人員流程的角度看n缺少科學的監(jiān)督考核機制n只有形式上的培訓n缺少大家認同的企業(yè)文化5、從戰(zhàn)略流程角度看n過高估計組織的執(zhí)行力n出臺管理制度時不嚴謹n制度本身不合理6、從運營流程角度看n沒有常抓不懈n執(zhí)行的過程過于繁瑣n缺少良好的方法三、如何來解決呢？提高執(zhí)行力需要從執(zhí)行力的三個核心流程考慮1、人員流程——用正確的人人員流程需要完成三個方面的任務n挑選有執(zhí)行力的人n培訓和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工2、運營流程——把

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引言Oslash;案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行主動服務的重要性Oslash;頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務、營銷等方面的問題？　每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、主動服務意識與追求卓越服務（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）1.贏在服務、贏在品牌ü工商銀行服務理念分析ü招商銀行的“全員營銷、分段營銷、全業(yè)務營銷”ü中國移動的“滿意100”ü麥當勞“顧客至上”的服務精神2.在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3.主動服務意識與服務的價值案例鑒賞ü認識銀行柜臺服務　ü客戶是我們的衣食父母ü真誠服務

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一、客戶溝通風格1、性格判斷分組交流1）、自我介紹2）、九型人格畫像對照3）、性格分析2、九型人格測評3、九型人格概述1）、九型人格起源2）、九型人格與人力資源測評工具3）、九型人格與冰山模型4、九型人格解讀1）、價值觀、口頭禪、性格解析、遷善箴言2）、學習九型人格的意義3）、知識鞏固（九型人格小測試）4）、由活動/場所判斷九型人格5）、技能訓練分析：《射雕英雄傳》中九種型號的典型人物討論：九種風格的人飯桌上的不同表現(xiàn)討論：九種風格的人踩到狗屎后的不同表現(xiàn)6）、九型人格分類從沖突表現(xiàn)看九型人格其他分類5、九型人格與識人1）、如何判斷一個人的九型型號活動及場所相貌表情肢體語言著裝MSN、QQ行為

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一、研發(fā)團隊溝通的內(nèi)涵1、溝通到底有什么用途？2、溝通的“細節(jié)決定成敗”3、溝通的模式案例分析二、讓溝通成為我們簽單的“武器”1、需求溝通中必須塑造專業(yè)形象2、怎樣提問讓客戶更容易回答3、研發(fā)人員的“三心二意”4、如何消除溝通中與客戶之間的壁壘7、讓親和力為你贏得好人緣8、溝通中如何管理你的情緒9、面對“魔鬼客戶”如何溝通案例分析三、溝通的途徑1、溝通的途徑2、溝通事實3、溝通內(nèi)容的完整性4、非語言溝通事例5、贏得好感的身體語言6、令人生厭的身體語言7、溝通形式的選擇四、需求挖掘溝通的基本步驟步驟：事先準備第二步驟：確認需求第三步驟：闡述觀點第四步驟：處理過程中顧客提出的異議第五步驟：樹立知名

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一、認識時間障礙n什么是時間殺手n時間殺手的分類n時間殺手的分類二、人容易掉進的時間陷阱n工作欠目標，優(yōu)先次序不明確n危機管理能力薄弱n多項工作須同時進行n自我組織問題n外界騷擾n無力拒絕要求n不能有效授權(quán)n拖延工作n會議三、訂立計劃以掌握時間n運用企劃的概念擬定計劃n為什么需要目標？n長期目標:n個人目標是否有關(guān)于健康,休閑和營養(yǎng)等的目標n事業(yè)目標n短期目標項目計劃(例如推行–新系統(tǒng))日常運作計劃(編寫每月生產(chǎn)報告)每周的行事安排每日的需要完成的工作n分解目標“剝洋蔥法”“多叉樹法”n計劃目標Specific明確的Measurable可以量度的Achievable可以達成的Realistic

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開場白：運用之妙，存乎一心講：中層的概念及角色¨中層管理者的概念¨公司的“腰”¨作為管理者的要求¨管理者的基本任務¨中層失敗的原因¨中層管理者的九種角色及特征¨案例分析中層管理者的角色特征第二講：公司招聘注意事項1、當今公司招聘的難度2、各個崗位有效招聘的途徑3、面試的技巧4、騎上馬送一程——員工試用期管理第三講：培訓的方法及技巧1、不提供完善培訓的代價？2、培訓的主要內(nèi)容框架3、一個完整的迎新培訓包括哪些內(nèi)容1）、迎新培訓（實例說明）2）、在崗培訓示范（各部門說明）4、培訓的準備步驟有哪些？1）、人員準備2）、物資準備3）、資料準備4）、其他準備5、案例分析（培訓管理）第四講：領(lǐng)導者的特征1

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