中層管理人員管理技巧提升

“運用之妙，存乎一心”—— 中層管理人員管理技巧提升 主講人：黃錚? 為什么學習本課程： 督導是一個關鍵環(huán)節(jié)，對公司的成功至關重要。督導人員是公司管理體系中的基礎 ，是公司決策意圖的最終實現(xiàn)者，督導人員的工作效果直接關系到公司是否能夠正常運 行和經(jīng)濟指標的實現(xiàn)。有效的督導工作包括兩個方面：發(fā)現(xiàn)問題和指導下屬。但是，在 實際工作中往往更關注其他方面，比如：人際關系或者班次安排。從而，導致員工行為 的懈怠和基層工作的松懈。 對于

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營業(yè)廳經(jīng)理的全能訓練

營業(yè)廳經(jīng)理的全能訓練 講師：黃錚第一部分：管理者管理技巧提升1.0管理者的角色認知 1.1管理者的概念 1.2管理者的兩個定義 1.3移動公司管理的“腰”——重要一環(huán) 1.4作為管理者的要求 1.5管理者的基本任務 1.6經(jīng)理、主管失誤的原因 1.7案例1-1：迷茫的小趙 1.8管理者角色認知思維導圖 1.9什么是領導能力 1.10中層經(jīng)理的四個角色2.0領導者的特征 2.1管理人員的九種角色及特征 2.

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有效的處理投訴技巧

有效的處理投訴技巧 講師:黃錚 第一章、理解投訴 一、什么是顧客不滿？ 什么是投訴？ 二、不滿 -->??抱怨 --> 投訴 三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果 四、有效化解抱怨與投訴的意義？ 五、服務失敗的兩種類型： 過程失敗、結(jié)果失敗 案例分析：經(jīng)典電話咨詢投訴案例 六、投訴的分類： A、按內(nèi)容分：價格、技術(shù)、服務； B、按程度分：建設性投訴、批評性投訴、控告性投訴 頭腦風暴、案例分析:常見投訴類型分析 就學員提出

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員工EAP心理疏導——員工心態(tài)培訓

員工EAP心理疏導——員工心態(tài)培訓 講師：黃錚 課程內(nèi)容 一、心態(tài)決定員工潛在能力的正常發(fā)揮。 1、 良好心態(tài)來源于平穩(wěn)的情緒。 2、 不良情緒來源于過大的壓力。 3、 良好心態(tài)來源于個人良好的心理素質(zhì)。 二、心理壓力 1、 工作(外在型)壓力:個人發(fā)展、人際關系、工作業(yè)績等。 2、 潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關系,不良嗜好。 三、兩種過大壓力合圍造成的后果。 1、 懶散而缺勤。 2、 無進

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員工職業(yè)化培訓大綱

員工職業(yè)化培訓大綱 講師：黃錚 課程目的： 了解作為企業(yè)員工的職業(yè)形象與商務禮儀的實用技巧； 介紹穿著、待人接物等商務場合的規(guī)范； 尋找積極的心態(tài)，認識消極的心態(tài)是怎么產(chǎn)生的； 認識企業(yè)，什么是企業(yè)？我與企業(yè)的關系； 科學的工作方式與了解您的職務； 如何進行您的工作； 學會通過有效的溝通來交流工作中的問題，學會怎樣與平級、上級溝通； 如何做工作時間合理安排你的時間； 如何參加會議、準備會議 如何發(fā)言、演講，怎樣運用自己身體語言。 課程大綱 第一章：員工的職場禮儀 一、儀容儀

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時間管理

時間管理 講師：黃錚 課程目標■ 認識時間障礙■ 分析如何運用時間■ 掌握各種有效控制時間的工具■ 訂出行動方案 一、認識時間障礙■ 什么是時間殺手■ 時間殺手的分類■ 時間殺手的分類 二、人最容易掉進的時間陷阱■ 工作欠目標， 優(yōu)先次序不明確■ 危機管理能力薄弱■ 多項工作須同時進行■ 自我組織問題■ 外界騷擾■ 無力拒絕要求■ 不能有效授權(quán)■ 拖延工作■ 會議 三、訂立計劃以掌握時間■ 運用企劃的概念- 擬定計劃■ 為什么需要目標？■ 長期目標: ■ 個人目

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