中層管理人員管理技巧提升   09.10

“運用之妙，存乎一心”——中層管理人員管理技巧提升主講人：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：督導(dǎo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對公司的成功至關(guān)重要。督導(dǎo)人員是公司管理體系中的基礎(chǔ)，是公司決策意圖的最終實現(xiàn)者，督導(dǎo)人員的工作效果直接關(guān)系到公司是否能夠正常運行和經(jīng)濟指標(biāo)的實現(xiàn)。有效的督導(dǎo)工作包括兩個方面：發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬。但是，在實際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者班次安

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營業(yè)廳經(jīng)理的全能訓(xùn)練   09.10

營業(yè)廳經(jīng)理的全能訓(xùn)練講師：黃錚第一部分：管理者管理技巧提升1.0管理者的角色認(rèn)知1.1管理者的概念1.2管理者的兩個定義1.3移動公司管理的“腰”——重要一環(huán)1.4作為管理者的要求1.5管理者的基本任務(wù)1.6經(jīng)理、主管失誤的原因1.7案例1-1：迷茫的小趙1.8管理者角色認(rèn)知思維導(dǎo)圖1.9什么是領(lǐng)導(dǎo)能力1.10中層經(jīng)理的四個角色2.0領(lǐng)導(dǎo)者的特征2.1管理人

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有效的處理投訴技巧   09.10

有效的處理投訴技巧講師:黃錚第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿？什么是投訴？二、不滿-->??抱怨-->投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務(wù)失敗的兩種類型：過程失敗、結(jié)果失敗案例分析：經(jīng)典電話咨詢投訴案例六、投訴的分類：A、按內(nèi)容分：價格、技術(shù)、服務(wù)；B、按程度分：建設(shè)性投訴、批評性投訴、控告性投訴頭腦風(fēng)暴、案

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員工EAP心理疏導(dǎo)——員工心態(tài)培訓(xùn)   09.10

員工EAP心理疏導(dǎo)——員工心態(tài)培訓(xùn)講師：黃錚課程內(nèi)容一、心態(tài)決定員工潛在能力的正常發(fā)揮。1、良好心態(tài)來源于平穩(wěn)的情緒。2、不良情緒來源于過大的壓力。3、良好心態(tài)來源于個人良好的心理素質(zhì)。二、心理壓力1、工作(外在型)壓力:個人發(fā)展、人際關(guān)系、工作業(yè)績等。2、潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關(guān)系,不良嗜好。三、兩種過大壓力合圍造成的后果。1、懶散而缺勤

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員工職業(yè)化培訓(xùn)大綱   09.10

員工職業(yè)化培訓(xùn)大綱講師：黃錚課程目的：了解作為企業(yè)員工的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的實用技巧；介紹穿著、待人接物等商務(wù)場合的規(guī)范；尋找積極的心態(tài)，認(rèn)識消極的心態(tài)是怎么產(chǎn)生的；認(rèn)識企業(yè)，什么是企業(yè)？我與企業(yè)的關(guān)系；科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)；如何進行您的工作；學(xué)會通過有效的溝通來交流工作中的問題，學(xué)會怎樣與平級、上級溝通；如何做工作時間合理安排你的時間；如何參加會議

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新形勢下的全能型中層人才技能提升課程   09.10

“運用之妙，存乎一心”——新形勢下的全能型中層人才的管理技巧提升主講人：黃錚通過本課程您將學(xué)習(xí)到：□對中層管理人員崗位有明確的認(rèn)知?！跽莆沼行е袑庸芾砣藛T必需的技能?！踉鰪娪媱澟c時間管理的能力?！鯐\用有效的授權(quán)?！跽莆沼行У臏贤记??！鯐顔T工的應(yīng)用技巧。□初步掌握招聘面試和培訓(xùn)員工。?培訓(xùn)方式：專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。?課程內(nèi)容提要：開

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移動公司新形勢下的處理客戶投訴技巧提升訓(xùn)練   09.10

移動公司新形勢下的處理客戶投訴技巧提升訓(xùn)練講師:黃錚培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)形式：講授、案例分析、角色扮演、性格分析、圖片、視頻等第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿？什么是投訴？二、不滿-->??抱怨-->投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務(wù)失敗的兩種類型：過程失敗、結(jié)果失敗案例分析：經(jīng)典電話咨詢投訴案例六、投訴的分

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營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險點與對策   09.10

營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險點與對策第一章節(jié)、營業(yè)廳最大風(fēng)險點——現(xiàn)場管理第二篇、營業(yè)廳精細化現(xiàn)場管理一、精細化營業(yè)廳管理技巧1、現(xiàn)場管理管什么?認(rèn)識營業(yè)廳管理的三個方面（服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理）?營業(yè)廳現(xiàn)場管理的常見問題？?廳經(jīng)理還是超級營業(yè)員？?為什么會出現(xiàn)這樣的問題？?由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變?營業(yè)廳現(xiàn)場管理管什么？?以什么為中心？?客戶的對營業(yè)廳的需求是什么

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如何成為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師   09.10

如何成為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師——TTT講師：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：有信仰、有共識、有傳承，這是高效組織的三個重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到這些，需要管理者迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)：成為優(yōu)秀的傳播者，把公司的遠景、目標(biāo)、價值觀以及解決問題所需要的工作方法和行為準(zhǔn)則予以最有效地傳播?？墒聦嵣?，管理者們卻普遍存在著這樣的困惑：不知道該不該說？不知道該說些什么？不知道該怎么去說？這些困惑

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如何提升客戶滿意度大綱   09.10

如何提升客戶滿意度大綱講師：黃錚破冰一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識二、何謂服務(wù)人員？三、何謂顧客？四、幽雅的服務(wù)動作五、服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)顧客的意識2、顧客流失的原因3、顧客要什么——服務(wù)因素的關(guān)鍵4、顧客服務(wù)的等級5、看的技巧——如何察言觀色6、看的技巧——預(yù)測顧客的需求7、笑的技巧——微笑的服務(wù)魅力8、微笑的三結(jié)合9、說的技巧——如何引導(dǎo)顧客10、說的技

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