跨部門溝通技巧培訓(xùn)目的:了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門的關(guān)系明確部門間的服務(wù)關(guān)系和技巧掌握跨部門溝通的技巧學(xué)會與不同風(fēng)格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過溝通促進(jìn)部門間的合作提升公司績效課程內(nèi)容:第一章 了解公司分工體系和部門間的相互依存關(guān)系公司的業(yè)務(wù)流程明確分工責(zé)任圖表影響力圓第二章 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的建立識別你的內(nèi)部客戶建立共同目標(biāo)服務(wù)的四步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧跨部門溝通技巧溝通的要素跨部門溝通的難點(diǎn)與問題如何建立互信的溝通前提傾聽的要素傾聽的障礙有效傾聽的技巧傾聽指南：該做的和不該做的非語言溝通肢體語言雙向溝通建議與解釋技巧詢問收集信息反饋技巧第四章 了解不同的工作風(fēng)格，建立和諧溝通個人

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培訓(xùn)培訓(xùn)員TTTTrain the Trainer培訓(xùn)目的： 1 了解教育，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的區(qū)別 2 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和規(guī)律 3 掌握專業(yè)的演講技巧4學(xué)會運(yùn)用互動的培訓(xùn)技巧 5能夠有效處理各種課堂困境 6掌握培訓(xùn)課程設(shè)計的五步驟培訓(xùn)內(nèi)容： 第一章：培訓(xùn)的定義與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別 老師與培訓(xùn)員的工作 培訓(xùn)員的角色認(rèn)知培訓(xùn)的三個內(nèi)容成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 專業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)目的專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)方法培訓(xùn)員與學(xué)

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第二級 成為專業(yè)的培訓(xùn)師Level 2 Performance level – delivering professional training高效專業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)一 專業(yè)培訓(xùn)的兩個特點(diǎn)1 不同層次的培訓(xùn)學(xué)員2 知識,技巧,態(tài)度的不同培訓(xùn)二 培訓(xùn)中的互動比例培訓(xùn)目標(biāo)的分類一 知識培訓(xùn)的六個目標(biāo)和培訓(xùn)方法二 技巧培訓(xùn)的五個目標(biāo)和培訓(xùn)方法三 態(tài)度培訓(xùn)的五個目標(biāo)和培訓(xùn)方法多種培訓(xùn)方法一 演講技巧二 提問技巧1 提問的使用原則2 提問的四步驟3 如何通過提問讓學(xué)員參與更多4 如何回答學(xué)員的問題三 小組討論技巧1 什么時候進(jìn)行小組討論2 小組討論主題的設(shè)計3 小組討論時培訓(xùn)師的職責(zé)和控制4 小組討論的結(jié)

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　　管理者的核心意識　　角色意識　　忠誠意識　　協(xié)同意識　　管理者心態(tài)認(rèn)知——把好心　　心態(tài)是什么　　心態(tài)和智商、情商的關(guān)系　　什么是積極的工作心態(tài)　　工作建議　　管理者領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知——定準(zhǔn)位　　管理與領(lǐng)導(dǎo)　　領(lǐng)導(dǎo)理論　　領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類型　　影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素　　管理者系統(tǒng)力認(rèn)知——頂層設(shè)計　　重視系統(tǒng)思維，強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計　　沒有思路就沒有出路　　思路出在哪里？　　工作精力安排　　管理者執(zhí)行力認(rèn)知——做對事　　執(zhí)行的宗旨：多快好省　　行政流水線　　次就把事情做好　　帕雷多法則　　管理者團(tuán)隊認(rèn)知——命運(yùn)共同體　　團(tuán)隊目的：合作做事、發(fā)展關(guān)系、競合分利　　團(tuán)隊核心：共同愿景　　團(tuán)隊特征：雁陣模型　　團(tuán)

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　　一.前言:對管理的認(rèn)識　　為什么需要管理　　1.管理就是使一個組織不陷入混亂無序中 .　　2.我們需要把有限的資源分配到需要的地方，使資源得到有效配置 .　　現(xiàn)在的管理為什么越來越復(fù)雜　　1.變革之間缺乏整合；2.目標(biāo)不明確；3.無效溝通；4.領(lǐng)導(dǎo)者的知識問題。　　簡單就是力量:　　簡單是一種行之有效的思維方式 ,簡單要求我們從人性出發(fā),人性的威力無窮：人性總是控制一切。簡單之所以有效，就是因為它基于人性和常識，而非公司邏輯　　管理的境界:簡單—復(fù)雜—簡單　　管理者做什么 　　1.管理者都被授予負(fù)責(zé)一個組織的正式權(quán)力.　　2.管理者扮演的角色　　3.誤區(qū):管理幾乎成為知名、約束、限制、命令

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章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別老師與培訓(xùn)員的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律成人學(xué)員的個性和學(xué)習(xí)特征 如何鼓勵成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征培訓(xùn)的三種方法第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知專業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)目的和角色 學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系如何建立與學(xué)員之間的相互信任培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 第三章: 專業(yè)授課技巧如何有效的克服緊張情緒 專業(yè)演講的三個組成有效地控制你的聲音 培訓(xùn)中的肢體語言 培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容 如何設(shè)計生活化的培訓(xùn)內(nèi)容 如何設(shè)計專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)內(nèi)容開場白的四個步驟 結(jié)束的四步驟 第四章：專業(yè)培訓(xùn)方法 講解演示角色扮演 小組討論 提問 案例分析 錄像教學(xué)游戲的

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