非人力資源經(jīng)理的人力資源管理5項修煉

引言：我們面臨的挑戰(zhàn)u我們面臨的外部挑戰(zhàn)——組織競爭力的新解u我們面臨的組織挑戰(zhàn)——環(huán)境-領(lǐng)導(dǎo)-員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一u我們面臨的自我挑戰(zhàn)——管理的4個區(qū)域及效能權(quán)重u我們的應(yīng)對——決戰(zhàn)在4個戰(zhàn)場u《非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項修煉》課程設(shè)計思路※本節(jié)工具——《組織競爭力5要素分析》、《管理4象限》項修煉：精準定位，以人為本u案例演練——組織3 3聯(lián)動u組織3層分工的不同定位u專業(yè)職能部門的工作定位u后勤保障部門的工作定位u優(yōu)秀管理者高績效產(chǎn)出的8大要點u優(yōu)秀管理者與平庸管理者的4大差異u以員工敬業(yè)為中心提升組織業(yè)績的要點※本節(jié)工具——《Q12員工敬業(yè)度測試》第二項修煉：明確目標，人職匹配u案例演

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輔導(dǎo)下屬的5項功夫

前言：輔導(dǎo)就是教練u教練的“為”與“不為”u管理者的職責u輔導(dǎo)就是教練u提升輔導(dǎo)的5項要素模型項功夫：識別下屬敬業(yè)要素的功夫u測試員工高效的12道問題u測試結(jié)果解讀n總分的含義n分數(shù)段分布的含義n管理者的應(yīng)對措施u根據(jù)測試結(jié)果確定理者輔導(dǎo)要點第二項功夫：把握4大輔導(dǎo)原則的功夫n贏得承諾原則n共榮共辱原則n消除浮躁原則n激發(fā)潛能原則第三項功夫：“因人而異”選擇輔導(dǎo)方法n如何對待7種典型員工l老實敦厚型：l持才自傲型：l胸無大志型：l嚴以律己型：n根據(jù)員工的不同成長階段確定輔導(dǎo)類型n根據(jù)對企業(yè)的價值貢獻和市場稀缺程度確定輔導(dǎo)類型第四項功夫：教會下屬技能的功夫nSPSAR教會下屬技能的方法第五項功夫

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管理的3個關(guān)鍵

前言：關(guān)鍵時刻的道理u企業(yè)憑什么？n個問題：我們的客戶是誰？n第二個問題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？u管理的3個關(guān)鍵個關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己u影響他人的7種力量（權(quán)力）u打造自身的5種道德權(quán)力n信任n責任n以終為始n激情n武備意思第二個關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬u選人的道理n人職匹配n勝任的道理u育人的道理n職業(yè)化的培養(yǎng)n責任的培養(yǎng)n激發(fā)潛能u用人的道理n如何讓下屬認同目標n如何督導(dǎo)下屬u留人的道理n留人的模型n考察下屬的道理第三個關(guān)鍵：打造高績效團隊——團隊建設(shè)u把握團隊建設(shè)4個階段的關(guān)鍵n明確團隊目標n規(guī)劃“人-事”n實施執(zhí)行n總結(jié)評

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《管理的3個關(guān)鍵》銀行版

前言：關(guān)鍵時刻的道理u商業(yè)銀行憑什么？n個問題：我們的客戶是誰？n第二個問題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？u商業(yè)銀行競爭的兩個關(guān)鍵——關(guān)鍵時刻n服務(wù)經(jīng)濟的5個關(guān)鍵時刻和服務(wù)飛輪n管理的3個關(guān)鍵個關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己u影響他人的7種力量（權(quán)力）u打造自身的5種道德權(quán)力n信任n責任n以終為始n激情n武備意思第二個關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬u選人的道理n人職匹配n勝任的道理u育人的道理n職業(yè)化的培養(yǎng)n責任的培養(yǎng)n激發(fā)潛能u用人的道理n如何讓下屬認同目標n如何督導(dǎo)下屬u留人的道理n留人的模型n考察下屬的道理第三個關(guān)鍵：打造高績效團隊——團隊建設(shè)u

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客戶經(jīng)理效率提升的2把金鑰匙

單元：引言——揭開客戶經(jīng)理“效率”的面紗u“亂了頭緒”的客戶經(jīng)理u“一見鐘情”的客戶第二單元：把金鑰匙——時間管理技術(shù)在銷售活動分析中的運用u銷售活動關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析u區(qū)分兩種任務(wù)n主動性任務(wù)n應(yīng)對性任務(wù)u排列優(yōu)先順序u以輕重緩急制定計劃n如何處理象限的工作n如何處理第二象限的工作n如何處理第三象限的工作n如何處理第四象限的工作第三單元：第把2金鑰匙——情景銷售策略提升“客戶命中率”u如何分析識別不同類型的客戶n毫無興趣型客戶n樸實憨厚型客戶n自以為是型客戶n迫不及待型客戶u四類客戶對應(yīng)的銷售方法n對應(yīng)毫無興趣型客戶的銷售方法n對應(yīng)樸實憨厚型客戶的銷售方法n對應(yīng)自以為是型客戶的銷售方法n對應(yīng)迫不及

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領(lǐng)導(dǎo)力的4大突破

前言：關(guān)鍵時刻的道理u企業(yè)憑什么？n臧勤故事給我們的思考n個問題：我們的客戶是誰？n第二個問題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？u企業(yè)競爭的關(guān)鍵——關(guān)鍵時刻n服務(wù)經(jīng)濟的5個關(guān)鍵時刻n管理者讓員工高效愉悅的5個關(guān)鍵時刻和一個核心（領(lǐng)導(dǎo)力）u實現(xiàn)軟性突破的一個核心領(lǐng)導(dǎo)力的4種表現(xiàn)單元：領(lǐng)導(dǎo)力的項突破—信任u啟示—信用u構(gòu)建信任的3個層次及方法n抓住人的本性n巧用心理鑰匙n塑造人格魅力第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第二項突破—責任u海爾責任故事的啟示u提升責任的兩個緯度n1－內(nèi)控力n2－興趣度u構(gòu)建責任文化的4部曲n步——獲得承諾n第二步——共榮共辱n第三步——消滅浮躁n第四

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