謝嘉凌老師的內訓課程
時間天上午課程內容授課方法單元：主動服務營銷挑戰(zhàn)與機會1、銀行客戶期望的變革與銀行個金業(yè)務營銷面臨的挑戰(zhàn)1)客戶經理面臨的服務與營銷挑戰(zhàn)n產品與長期競爭優(yōu)勢的關系n中高端客戶群當前特點2)優(yōu)秀客戶經理素質模型2、個人金融業(yè)務的競爭重點3、銀行聯(lián)動營銷基本理論1)何謂聯(lián)動營銷？2)聯(lián)動營銷的關鍵點分析3)必備轉型n服務對象的轉型n資源配置的轉型n業(yè)務流程的轉型第二單元：客戶行為研究1、客戶行為的若干模式n“輸入—變換—輸出”模式n瓦原特尼科西亞模式2、客戶行為的基本過程n銀行客戶的需求與動機n銀行客戶的態(tài)度與購買行為時間天下午課程內容授課方法第三單元、日常維系技巧1、電話溝通技巧1)打電話給客戶