王衛(wèi)東 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源類 非人力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王衛(wèi)東老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王衛(wèi)東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
☆面試面談中常見(jiàn)問(wèn)題 主觀判斷成分比例太大，考察結(jié)果無(wú)法客觀測(cè)量考察因素多，抓不住重點(diǎn)交流方式過(guò)于死板，無(wú)法發(fā)現(xiàn)考察興趣點(diǎn)不知道發(fā)掘深層問(wèn)題的方法，結(jié)果浮于表面時(shí)間長(zhǎng)度與面談深度如何平衡與把握☆面試面談的有效方法 創(chuàng)造適當(dāng)嚴(yán)肅而寬松的談話環(huán)境掌握節(jié)奏，張弛有度于散漫中抓住重點(diǎn)，于條理中舒緩放松充分利用對(duì)方談話中信息加以追蹤區(qū)別對(duì)待不同對(duì)象學(xué)會(huì)提問(wèn)事半功倍利用面試官和企業(yè)知名的力量☆招聘面試與競(jìng)聘面談要區(qū)別對(duì)待 生人與熟人、面子與情誼大量篩選與指定人選對(duì)企業(yè)了解與熟悉程度不同地位是否平等☆面試面談中的工具使用及相關(guān)優(yōu)缺點(diǎn) 職位說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)書(shū)平時(shí)事件（表現(xiàn)）記錄表參考測(cè)試題公文筐測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組
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部分：培訓(xùn)師的定位與自我認(rèn)知 ☆培訓(xùn)師的可為與不可為 ☆影響培訓(xùn)效果的因素 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視程度和心態(tài) 企業(yè)、組織的制度、文化和氛圍 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的定位和認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)組織者的專業(yè)水平 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定與學(xué)員的需求是否符合 培訓(xùn)師的授課理念、內(nèi)容和方法 ……☆培訓(xùn)師的定位 與培訓(xùn)組織者共同服務(wù)于學(xué)員/客戶 幫助學(xué)員提高并掌握知識(shí)與技能，完善和轉(zhuǎn)變態(tài)度 “師道尊嚴(yán)”導(dǎo)致培訓(xùn)師/講師比較受尊重 培訓(xùn)師忌諱高估自己的作用 ☆培訓(xùn)師自我認(rèn)知 對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同 風(fēng)格傾向 特長(zhǎng)與不足 改進(jìn)與完善☆培訓(xùn)師成長(zhǎng)過(guò)程 學(xué)問(wèn)了解越多，越感自己不足 學(xué)問(wèn)積累越多，態(tài)度愈發(fā)謙和 不在意別
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講 顧客服務(wù)禮儀營(yíng)銷概述 1、概念 顧客服務(wù)禮儀營(yíng)銷： 顧客服務(wù)禮儀營(yíng)銷=禮儀 服務(wù) 顧客 故事分享：海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，海爾開(kāi)啟服務(wù)的先河，服務(wù)的鼻祖 2、特點(diǎn) 3、基本要求 第二講 禮儀 一．古人論禮儀 孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪 二．禮儀的重要性 禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣?！ ∧闷苼?希爾說(shuō)：“世界上廉價(jià)的、而且能夠得到大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就
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一、“以貌取人” 個(gè)人形象的涵義： 看上去：著裝打扮 聽(tīng)上去：說(shuō)話談吐 感受上：行為舉止 親切的禮貌用語(yǔ) 職業(yè)化眼神 微笑禮儀 稱呼禮儀——你的句話 二、 場(chǎng)合形象禮儀 了解場(chǎng)合的概念 T.P.O.場(chǎng)合服飾禮儀 在正式職業(yè)、半職業(yè)場(chǎng)合運(yùn)用服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象： 男士專業(yè)著裝 內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 女士專業(yè)著裝 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾 職業(yè)著裝色彩與搭配 在時(shí)尚休閑、運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)合塑造輕松、靚麗的個(gè)人形象 在半正式、正式場(chǎng)合用服飾塑造大方、得體的高貴形象 三、 儀容儀態(tài)禮儀 儀容禮儀細(xì)節(jié)： 頭發(fā) 鼻子 眼睛 嘴
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一、 形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象 以貌取人？ 打造印象 塑造專業(yè)形象 職業(yè)化微笑、眼神 儀容禮儀細(xì)節(jié) 儀表儀態(tài) T.P.O.場(chǎng)合的服飾禮儀： 面試場(chǎng)合、職業(yè)場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合、社交場(chǎng)合 男士職業(yè)服飾規(guī)范： 西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾 女士職業(yè)服飾禮儀： 套裝、襯衫、鞋襪、配飾 職業(yè)形象塑造 禮儀的核心內(nèi)容 商務(wù)禮儀細(xì)節(jié) 二、 塑造獨(dú)有的個(gè)人形象 學(xué)習(xí)如何根據(jù)自己的氣質(zhì)、五官、身材、職業(yè)等特點(diǎn)，選擇個(gè)人佳的形象風(fēng)格、個(gè)人佳職業(yè)形象，并詳細(xì)指導(dǎo)在面試、會(huì)面、拜訪、談判、重要場(chǎng)合時(shí)如何運(yùn)用適合的服裝穿出獨(dú)特的個(gè)人魅力，彰顯與眾不同的品味?！ 〔煌袠I(yè)的dress c