職業(yè)禮儀與職業(yè)形象
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象詳細內(nèi)容
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象
一、“以貌取人”
個人形象的涵義:
看上去:著裝打扮
聽上去:說話談吐
感受上:行為舉止
親切的禮貌用語
職業(yè)化眼神
微笑禮儀
稱呼禮儀——你的**句話
二、 場合形象禮儀
了解場合的概念
T.P.O.場合服飾禮儀
在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運用服裝細節(jié)塑造專業(yè)形象:
男士專業(yè)著裝
內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專業(yè)著裝
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)著裝色彩與搭配
在時尚休閑、運動休閑場合塑造輕松、靚麗的個人形象
在半正式、正式場合用服飾塑造大方、得體的高貴形象
三、 儀容儀態(tài)禮儀
儀容禮儀細節(jié):
頭發(fā) 鼻子 眼睛 嘴 手與指甲
皮膚 氣味 身體 妝容
職業(yè)儀態(tài)訓練:
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
禮貌姿態(tài)訓練
肢體語言
四、 談吐溝通禮儀
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。
溝通的語言基本功
語音、語調(diào)、語速、語氣訓練
描述能力訓練
增加語言的力量,表示肯定和專業(yè)
柔化語言技巧,友好溝通要素
傾聽技巧訓練
面對抱怨的語言技巧
溝通的潤滑劑——贊美
五、 行為禮儀細節(jié)
禮儀的核心概念
尊重對方、尊重自己
生活禮儀:
舉手投足
職業(yè)禮儀:
名片
確認姓名
握手禮儀
迎送、接待禮儀
自我介紹、介紹他人
手機禮儀
電話禮儀
商務禮儀:
邀約
贈禮
次序
社交禮儀:
口頭承諾
寒暄
女士優(yōu)先
用餐
王衛(wèi)東老師的其它課程
管理者績效管理之操作 01.01
☆績效管理目的 企業(yè)對員工所創(chuàng)造價值的評判 員工對企業(yè)價值和認同感的把握 ☆績效管理的評判要素 職業(yè)能力 職業(yè)精神 工作業(yè)績 ☆績效管理的內(nèi)容 根據(jù)即定目標在考核期履行工作職責,完成工作任務 按期討論,回顧,調(diào)整工作和培訓發(fā)展目標 考核經(jīng)理隨時的指導和反饋 員工隨時的現(xiàn)狀和變化情況溝通 考核經(jīng)理和員工隨時的事件記錄 考核經(jīng)理及員
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戰(zhàn)略型績效管理體系 01.01
單元 戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu) 1.公司績效管理難以執(zhí)行的原因 2.戰(zhàn)略型績效管理體系的特征 3.戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu) 第二單元 建立績效管理的執(zhí)行組織 1.成立公司績效管理委員會 2.明確績效管理各部門的職責 第三單元 平衡計分卡在績效管理中的運用 1.平衡計分卡的基本概念 2.平衡計分卡的四個角度 3.平衡計分卡的績效指標
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績效管理與目標設定 01.01
目標管理主要解決的問題 指明方向 明確標準 確定時限 確定責任人 ☆目標管理與績效指標的互動關系 目標清晰明確是績效指標設定的基礎 目標具有明確的績效指向意義 目標清晰,績效管理方向清晰 ☆目標設定要素來源 公司當期業(yè)務(經(jīng)濟)指標決定業(yè)務方向和業(yè)務構(gòu)成 崗位職責說明決定基本工作內(nèi)容 責任狀決定指標完成標準與對應獎懲措施 公司非
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中層干部如何做好績效管理 01.01
節(jié):認識績效管理 1、什么是績效管理從宏觀與微觀來認識績效管理. 2、績效管理的目的 3、績效管理與績效考核的區(qū)別 第二節(jié):績效管理過程控制 1、績效規(guī)劃 2、績效執(zhí)行 3、績效考核 4、結(jié)果應用 第三節(jié):如何制定關鍵業(yè)績指標(KPI) 1、什么是關鍵業(yè)績指標 2、關鍵業(yè)績指標的特點 3、建立關鍵業(yè)績指標的要點 4、KPI的功能及其
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中基層干部勝任能力培訓 01.01
條中層的定義與定位 1、中層管理者的作用 2、中層管理者的定位 3、中層對于企業(yè)管理鏈條的責任 第二條中層管理者的勝任能力 1、完成任務能力 ?。?)決策能力 ?。?)執(zhí)行能力 ?。?)授權(quán)能力 (4)行動能力 2、帶隊伍的能力 ?。?)教導能力 (2)凝聚能力 ?。?)監(jiān)督能力 ?。?)溝通與激勵能力 3、自我管理能力 (1)學習能
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服務禮儀贏銷 01.01
講 顧客服務禮儀營銷概述 1、概念 顧客服務禮儀營銷: 顧客服務禮儀營銷=禮儀服務顧客 故事分享:海爾真誠到永遠,海爾開啟服務的先河,服務的鼻祖 2、特點 3、基本要求 第二講 禮儀 一.古人論禮儀 孔子曰:不學禮,無以立。 孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。 祥子曰:油多
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新員工入職形象禮儀培訓 01.01
一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象 以貌取人? 打造印象 塑造專業(yè)形象 職業(yè)化微笑、眼神 儀容禮儀細節(jié) 儀表儀態(tài) T.P.O.場合的服飾禮儀: 面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合 男士職業(yè)服飾規(guī)范: 西裝、襯衫、領帶、鞋襪、配飾 女士職業(yè)服飾禮儀: 套裝、襯衫、鞋襪、配飾 職業(yè)形象塑造 禮儀的核心內(nèi)容 商務禮儀細節(jié) 二、塑造
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全心全意的工作溝通 01.01
部分:什么是溝通☆你認為的溝通是什么?#61618;◇一個人與另一個人說話#61618;◇一群人在一起說話#61618;◇沒有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么?#61618;◇聽到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我,并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們在一起,感覺不那么孤獨#61618;◇前期談判困難,
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☆人力資源管理做什么#61618;為適應未來經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭,合理、理想的人力資源管理應該是用25的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃,用5的時間考慮人力資源咨詢和技術開發(fā),還有25的時間可以進行有關人力資源管理的行政性、事務性的工作上。☆人力資源工作者的尷尬☆何謂“人力資源管理”?#61618;人是企業(yè)/組織內(nèi)部大的資源#61618;資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)
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打造員工隊伍職業(yè)化 01.01
☆人的三種屬性#61618;◇自然屬性:人的存在基礎,基本生存狀態(tài) 追求個人快樂大化#61618;◇社會屬性:人的社會交往,獲得人際平衡和基本尊重 追求比較價值大化#61618;◇職業(yè)屬性:人的價值創(chuàng)造,成就感和俯視心態(tài) 追求人生價值大化☆人存在的意義#61618;◇生存無憂#61618;◇生活有質(zhì)#61618;◇成長喜悅#61618;◇創(chuàng)
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