全心全意的工作溝通
全心全意的工作溝通詳細內(nèi)容
全心全意的工作溝通
**部分:什么是溝通
☆你認為的溝通是什么?
◇一個人與另一個人說話
◇一群人在一起說話
◇沒有聲音的交流
◇……
☆溝通帶給我們的喜悅是什么?
◇聽到親朋好友的高興事情
◇有人注意到我,并且獲得了他們的欣賞
◇雖然難受但有人和我們在一起,感覺不那么孤獨
◇前期談判困難,但終達成一致
◇冰釋前嫌
◇很拒絕的一個人,但我們還是說服他加入進來
◇……
☆溝通帶給我們的不快是什么?
◇說話對象是一個很難溝通的人,保持拒絕態(tài)度
◇跟某些人在一起就害怕說錯話,心里緊張
◇討厭他人說話的語氣和表達方式,即使對方說的是對的
◇大家各說各的,無法形成一致意見
◇我認為自己是對的,但別人不接受
◇挺好的一句話從他嘴里說出來就很別扭
◇……
☆溝**程中我們得到什么?
◇信息的傳遞
◇情緒的傳遞
◇感情的傳遞
◇人際和社會關系的確認或者調(diào)整
☆有效溝通的構成因素
◇溝通要傳達的信息
◇溝通的全部過程,包括語言、表達方式、階段特點
◇參與溝通的各方人士
◇溝通所代表的人文、社會情感和個人修為
☆有效溝通的典型過程
☆溝通在工作中的地位和作用
◇建立工作關系的基本手段
崗位職責是對工作內(nèi)容的說明,是一種信息
溝通是人與人之間工作關系建立和維系的一種手段
◇解決問題的基本手段
團隊問題的解決需要**溝通調(diào)動力量
個人問題同樣需要獲得理解和支持
不溝通只能帶來負面情緒和不信任
◇溝通是普遍的解決工作問題的渠道和方式
☆不同工作崗位人群的溝通特點
◇一線操作員工:直截了當
◇辦公室職員:客氣委婉
◇專業(yè)(技術)人員:重技術互動,輕人際互動
◇對外聯(lián)絡人員:八面玲瓏
◇管理人員:全面、周至、大局
☆成功工作溝通的關鍵要素
◇目的清晰
◇結果導向
◇尊重他人感受
◇溝通充分、確保理解一致
◇需要反饋和雙向溝通
◇要有溝通結果:工作方案以及操作標準
◇能夠跟蹤和監(jiān)督:有責任人和監(jiān)督人
☆成功工作溝通中人的作用
◇人的個性常影響對溝通的態(tài)度
主動、積極(外向不一定積極)
被動、消極(內(nèi)向不一定消極)
◇個人修為(后面專門討論)
◇情緒
既要表達情感,也要掌控情感
◇ 位置
屁股決定腦袋
◇人的個性、溝通習慣不容易改變,但可嘗試
改變溝通習慣主要源自改變心境
改變心境主要源自對人的認知和對自我的把握
◇合理方法可以彌補人自身的不足
☆合格的管理者的溝通要素
◇識大體、顧大局:局部失敗帶來的失敗不是局部的失敗,而是全局的失敗,是公司整體的失敗。不能抬己貶人、損人利己。
◇尊重所有同事(上中下),一切以工作任務為先,減少情感摻雜
◇具備強烈責任感,想盡辦法解決問題,而不是推諉和拖沓
◇注重管理效果:需要帶動整個團隊績效,而非凸顯一人之功
◇貫徹、服從規(guī)矩
◇注重平衡:大局和細節(jié),集體和個人
☆合格的管理者在溝通中要做到
◇立意高遠
◇胸懷坦蕩
◇內(nèi)心平衡
◇張弛有度
◇灑脫出世
◇性情入世
☆工作沖突解決
◇影響情緒的大患
急于表達自己想法
總想證明別人是錯的
◇分清你的需要層級如何排位
☆工作溝通中常犯的錯誤
◇傲慢、無禮,沒有敬意
◇發(fā)號施令
◇回避與逃避
☆正確地給予和發(fā)出信息
◇信息發(fā)出方往往是溝通的發(fā)起者和推動者
掌握談話方向
影響談話基調(diào)
◇創(chuàng)造和諧的溝通氛圍
使用微笑和笑聲
使用親近的身體語言
不制造對立的談話空間布局
寒暄和拉家常
表現(xiàn)大度、不計較:沒關系,咱倆不用客氣等
不居高臨下,也不妄自菲?。翰皇褂妹羁谖?,也不要唯唯諾諾
不要太隨意和隨便
……
◇擁有自己的見解
自己擁有思考和見識,這是溝通的基礎之一
沒有人愿意跟沒有思想的人溝通
客觀、全面地俯視問題脈絡
認真對待細節(jié)問題,但又不能糾纏于瑣碎細節(jié)不撒手,因為細節(jié)服務于大局
要明確自己的思考、溝通方向和目的,注意結果導向,一切為了達到目的
◇真實地表達自己的想法
真實反映所思所想
清晰明了地表達自己的想法
不要羅索、重復、拖沓
◇因為場合不同,就需要講究表達策略
事實就是事實,但對事實的描述可以方式不同,便于對方接受
有時為了強調(diào)需要重復,有時為了嚴肅需要簡略
☆正確地接收和分析信息
◇信息的接收方相對比較被動
接收不意味著一味被引導
捕捉、分析對方的思想和目的
尋找對方與自己的共同點
為自己的說明做好準備
◇同樣可以引導對方
深入詢問對方的深層想法
使用提問方式變被動為主動
◇不要有成見和先入為主
不用過去的觀點看現(xiàn)在:士別三日,當刮目相看
不要用聽聞影響你的判斷
◇學會用合理的方式了解對方
不輕易打斷對方
鼓勵對方多說
調(diào)整對方說話方向
糾正對方不恰當表達方式
影響對方講話進度
◇一定要尊重信息發(fā)出者
你的反饋同樣需要被尊重
你不尊重對方,就沒有相應回報
◇一定有無理的人
首先了解對方,判斷無理的背后是什么
可以容忍的錯誤就不要追究
影響長久深入合作的錯誤必須讓對方明白并改正:嚴肅告訴對方他的錯誤所在,并明確告知改正內(nèi)容
◇正確地使用提問方式
開放式問題
封閉式問題
第二部分:運用溝通開展工作
☆與領導的溝通
◇用上司的眼光看周圍
◇上司需要的是解決問題的方案,不要向上司要思路和結果
◇上司需要的是符合組織利益的結果,不要以自己的好惡作評判
◇上司需要的是主動,不能坐等指示和無謂的抱怨
◇……
☆與同事的溝通
◇用全局和平和的心態(tài)看待問題和矛盾
◇能自己解決的,盡量不要領導出面調(diào)和
◇用組織的原則判斷,直面感覺不爽的人,不回避現(xiàn)實
◇敢于并善于溝通雙方的觀點,真心交流想法
◇對品行不良的人敢于說不
◇……
☆與下屬的溝通
◇清晰、明確的指令,避免、減少朝令夕改
◇傾聽下屬的心聲,了解他們的需要與現(xiàn)狀
◇隨時給與關注,簡單明了地給與贊揚和鼓勵
◇當眾表揚,私下批評
◇對下屬的必要支持要及時但適可而止,不能包辦
◇……
☆文字溝通方式
◇經(jīng)常使用
電子郵件
工作報告
◇常見問題
條理不清晰
說明不到位
格式混亂,沒有統(tǒng)一標準
溝通經(jīng)常中斷,沒有反饋和接續(xù)
僅反映問題,沒有解決方法
◇如何寫作令人滿意的郵件和工作匯報
文字簡潔易懂,不用過多副詞、連接詞等
條理清楚,觀點用符號一一進行標注
主題與文字內(nèi)容保持一致
不同的事情用不同段落表達,或者用不同主題郵件說明
使用標準格式,或者統(tǒng)一格式
讓相關責任人知曉,并索取反饋,或進行跟蹤
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