潘慎 老師
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結(jié)構(gòu)化思維——匯報(bào)有力，表達(dá)清晰課程背景：?jiǎn)T工的思維能力決定企業(yè)的工作效率！為什么說(shuō)和沒(méi)有邏輯的人討論業(yè)務(wù)是種災(zāi)難？為什么老板急切地想讓下屬訓(xùn)練思維中的結(jié)構(gòu)？為什么層級(jí)越高的人越重視思維？在企業(yè)環(huán)境中，當(dāng)員工能夠高效、精準(zhǔn)聚焦、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)且以視覺(jué)化方式精彩呈現(xiàn)工作進(jìn)展時(shí)，不僅能大幅度縮減上級(jí)的時(shí)間成本，顯著提升決策與處理事務(wù)的效率，更是個(gè)人能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的絕佳展現(xiàn)。然而，在實(shí)際操作中，不少員工在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)卻常陷入困境：??匯報(bào)思路紊亂，缺乏清晰的結(jié)構(gòu)布局，致使內(nèi)容顯得雜亂無(wú)章。??內(nèi)容表述平淡無(wú)奇，未能有效凸顯關(guān)鍵要點(diǎn)。??往往缺乏明確的結(jié)論或核心觀點(diǎn)，使聽(tīng)眾難以把握重點(diǎn)。??口頭表達(dá)時(shí)，言辭
講師：任槿泓查看詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：根據(jù)全球最大的調(diào)研機(jī)構(gòu)蓋洛普的全球職場(chǎng)調(diào)查，世界上只有15的員工在工作中是完全敬業(yè)的，85的員工不夠投入甚至消極怠工；而經(jīng)理人決定了團(tuán)隊(duì)成員敬業(yè)度的70！隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)、以及新世代員工不斷涌入職場(chǎng)，員工的職業(yè)理想和訴求發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是在尋找工目的、意義、個(gè)人發(fā)展、與上級(jí)的持續(xù)輔導(dǎo)和對(duì)話方面。這就要求經(jīng)理人改變傳統(tǒng)的“管控式”管理模式，轉(zhuǎn)向激活和賦能的“共生”管理模式，不斷激發(fā)員工潛能，從而創(chuàng)造更高的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。21世紀(jì)是人力資源開(kāi)發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。人力資源現(xiàn)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵資源
講師：任槿泓查看詳情
“報(bào)聯(lián)商”——職場(chǎng)溝通必修課課程背景：上級(jí)交待的工作做完了，要不要去匯報(bào)，什么時(shí)候去匯報(bào)？遇到工作不懂的問(wèn)題要不要請(qǐng)示？還是干完再去匯報(bào)？跟客戶的信息需要什么時(shí)候進(jìn)行一次同步呢？每個(gè)場(chǎng)景都有可能遇到，上級(jí)拿不到信息就不踏實(shí)，不踏實(shí)就不信任呢你，不信任你就不會(huì)提拔你。上級(jí)常有困惑：下屬工作進(jìn)度什么情況了？不主動(dòng)來(lái)匯報(bào)總是等我問(wèn)。下級(jí)也有困惑：我該怎么做，才能讓上級(jí)滿意？為什么提拔他不提拔我？同事也有困惑：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？客戶也有困惑：怎么總得我去問(wèn)時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？報(bào)?聯(lián)?商聚焦在職場(chǎng)的溝通場(chǎng)景，深度挖掘“報(bào)”（匯報(bào)）、“聯(lián)”（聯(lián)絡(luò)）、“商”（協(xié)商）的精髓技巧，融合豐富的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與
講師：任槿泓查看詳情
智選未來(lái)——企業(yè)高效招聘與精準(zhǔn)識(shí)人課程背景：在當(dāng)今這個(gè)快速變化、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，人才已成為企業(yè)最寶貴的資源。招聘與面試作為獲取這一資源的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其成功與否直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，面對(duì)海量簡(jiǎn)歷、多樣化的候選人背景以及不斷變化的崗位需求，如何高效、精準(zhǔn)地選拔出既符合當(dāng)前崗位要求又具備未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才，同時(shí)，成功招募到的候選人，如果招聘流程中存在瑕疵或溝通不暢，也可能導(dǎo)致新員工在入職后不久便選擇離開(kāi)，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失和遺憾，這些都成為了企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。本課程正是在這樣的背景下，旨在通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助招聘工作者及面試官掌握先進(jìn)的招
講師：付梅查看詳情
新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展課程背景：在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的職場(chǎng)環(huán)境中，新一代職場(chǎng)人士面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。他們常常因?yàn)槿狈γ鞔_的職業(yè)目標(biāo)和對(duì)自身及組織的深刻理解，而經(jīng)歷頻繁的職業(yè)變動(dòng)、難以適應(yīng)工作環(huán)境、以及難以融入團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的核心在于缺乏對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑的清晰規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，企業(yè)也在積極探索如何更有效地留住關(guān)鍵人才、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和整體績(jī)效。本課程致力于為新員工提供一個(gè)全面而深入的職業(yè)發(fā)展視角，協(xié)助他們?cè)诼殬I(yè)生涯的起步階段就構(gòu)建起一套清晰的職業(yè)規(guī)劃框架。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠深入探索自我，發(fā)掘個(gè)人的職業(yè)興趣和潛力，以及如何將個(gè)人的職業(yè)愿景與組織的目標(biāo)相結(jié)合，從而制定出既符合
講師：付梅查看詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這樣的背景下，人力資源管理（HRM）作為連接企業(yè)戰(zhàn)略與員工發(fā)展的橋梁，其重要性愈發(fā)凸顯。然而，傳統(tǒng)觀念中，人力資源管理往往被視為HR部門(mén)的專(zhuān)屬領(lǐng)域，而實(shí)際上，每一位管理者，尤其是非人力資源經(jīng)理，都在日常工作中直接或間接地參與著人力資源的規(guī)劃、配置、開(kāi)發(fā)與利用。非人力資源經(jīng)理作為組織的中堅(jiān)力量，他們的決策和行為直接影響著團(tuán)隊(duì)的士氣、效率和創(chuàng)新能力。因此，掌握一定的人力資源管理知識(shí)和技能，對(duì)于提升他們的管理效能、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、推動(dòng)組織發(fā)展具有不可估量的價(jià)值。然而，當(dāng)前許多非人力資源經(jīng)理在面臨人力資源管理
講師：付梅查看詳情
薪酬設(shè)計(jì)與管理——“提高人效、提升股東的投資效率”課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇企業(yè)利潤(rùn)不斷下降而人力成本卻在不斷攀升，人力成本的控制的難度在日益增加，導(dǎo)致企業(yè)人才流失、引進(jìn)人才困難、員工激勵(lì)難度變大。設(shè)計(jì)并實(shí)施一套可續(xù)的有激勵(lì)性的薪酬管理制度是一種有效的解決方案之一。日常薪酬管理問(wèn)題的同時(shí)，又要搭建與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配的薪酬體系，薪酬管理人員需要掌握諸多專(zhuān)業(yè)技能，面臨諸多挑戰(zhàn)：● 人力成本高不斷增高VS員工滿意度下降的矛盾● 降本增效變成了裁員縮編，增效完全嫌有動(dòng)作● 核心骨干不斷被同業(yè)挖角，逼宮加薪不斷上演● 調(diào)薪變成拍腦袋，缺少科學(xué)依據(jù)如何科學(xué)的提高人力成本的投入產(chǎn)出比？如何從根本上改善生存環(huán)境
講師：楊華查看詳情
人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)——達(dá)成戰(zhàn)略的人才戰(zhàn)略課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人才梯隊(duì)已經(jīng)成為企經(jīng)營(yíng)和發(fā)展最重要的驅(qū)動(dòng)因素。然而，如何做好企業(yè)的人才盤(pán)點(diǎn)？人才梯隊(duì)建設(shè)是各個(gè)崗位的平均用力嗎？如何做好關(guān)鍵崗位的人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)？如何將人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合？人才梯隊(duì)的穩(wěn)定性和靈活度該如何平衡？本課程中，我們將帶領(lǐng)人力資源管理者們深入剖析人才盤(pán)點(diǎn)、人才梯隊(duì)梳理與建設(shè)的本質(zhì)，學(xué)習(xí)相關(guān)重要的概念和原則，實(shí)際操練簡(jiǎn)潔有效的人才盤(pán)點(diǎn)、人才梯隊(duì)梳理與建設(shè)的方法和工具，共同探討移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下人才梯隊(duì)穩(wěn)定性和靈活度的平衡。讓企業(yè)的人才盤(pán)點(diǎn)和人才梯隊(duì)梳理和建設(shè)工作落到實(shí)處課程收益：使學(xué)習(xí)者理解人才盤(pán)點(diǎn)
講師：楊華查看詳情
驅(qū)動(dòng)組織、達(dá)成戰(zhàn)略的績(jī)效管理術(shù)課程背景：隨著來(lái)商業(yè)環(huán)境的劇烈變化，經(jīng)濟(jì)下行，客戶需求支付能力下降，對(duì)交付的要求卻在增加。企業(yè)為了更好的生存與發(fā)展，紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，變革組織。如何設(shè)計(jì)績(jī)效運(yùn)營(yíng)體系、如何選擇績(jī)效合適的績(jī)效工具、如何設(shè)定富有激勵(lì)性的績(jī)效指標(biāo)、如何客觀公正的評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果、如何應(yīng)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果？是擺在企業(yè)管理者和人力資源部門(mén)的核心課題。但在實(shí)際工作中會(huì)存在挑戰(zhàn)：1、員工都很忙忙碌-公司目標(biāo)缺沒(méi)人關(guān)心，達(dá)不成---績(jī)效管理與業(yè)務(wù)、組織目標(biāo)脫節(jié)2、員工感覺(jué)指標(biāo)太高，沒(méi)信心----績(jī)效指標(biāo)未共識(shí)，無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)作用3、管理者只關(guān)注結(jié)果，但結(jié)果不如預(yù)期---績(jī)效過(guò)程中無(wú)輔導(dǎo)，缺反饋，無(wú)法提升業(yè)績(jī)4、
講師：楊華查看詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：?jiǎn)T工是企業(yè)管理的第一資源，人員管理是管理工作的重要組成部分，然而很多的直線經(jīng)理往往會(huì)更多關(guān)注業(yè)務(wù)和目標(biāo)，對(duì)于人員管理會(huì)沒(méi)有系統(tǒng)的認(rèn)知和理解。直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的重視與專(zhuān)業(yè)程度影響著企業(yè)的人力資源管理和經(jīng)營(yíng)管理。日常管理會(huì)出現(xiàn)的人員管理難題：“用”得勉強(qiáng)：手下的人各有短板，干活總用個(gè)別幾人，而且還不穩(wěn)定“訓(xùn)”無(wú)章法：隨意指導(dǎo)員工，無(wú)計(jì)劃性，無(wú)人能勝任更高的工作要求“選”“留”空白：未經(jīng)歷過(guò)解聘和換人、不會(huì)選拔重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，更沒(méi)有過(guò)提拔人的經(jīng)歷。他們需要具備先進(jìn)的人員管理理念，掌握實(shí)用而有效的員工選育用留的方法，從而更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。本課程全面系統(tǒng)地介紹
講師：楊華查看詳情
企業(yè)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與規(guī)避課程背景：信息化，自媒體時(shí)代，企業(yè)面臨著諸多勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。隨著法律法規(guī)的不斷完善和勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，企業(yè)勞動(dòng)糾紛日益增多。這些糾紛不僅可能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和正常運(yùn)營(yíng)。為了幫助企業(yè)更好地了解和應(yīng)對(duì)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，建立合規(guī)，和諧勞動(dòng)關(guān)系，本課程從企業(yè)實(shí)際工作中，各個(gè)環(huán)節(jié)存在的用工風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)身邊典型案例進(jìn)行啟發(fā)，幫助企業(yè)了解相關(guān)法律依據(jù)，建議正確有效操作思路，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。課程收益：● 有效識(shí)別日常管理環(huán)節(jié)各勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)● 真實(shí)案例還原企業(yè)常見(jiàn)錯(cuò)誤操作，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)● 相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)，做到制度、程序、記錄操作規(guī)范● 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)避，建議操作思
講師：田明民查看詳情
破解績(jī)效面談難題的密碼課程背景：當(dāng)前企業(yè)面臨著充滿不確定性的外部環(huán)境，唯有保持組織活力、不斷創(chuàng)新適應(yīng)變化才能生存發(fā)展。如何讓績(jī)效KPI真正落地，幫助員工自驅(qū)完成，并不斷改進(jìn)提升，達(dá)到組織績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，并保持組織活力是每位管理者最需要重視的工作。管理人員在績(jī)效管理中，面臨諸多挑戰(zhàn)：你的企業(yè)或部門(mén)是否面臨這樣的問(wèn)題？● 績(jī)效就是考核，就是扣工資● 不做不錯(cuò)，多做多錯(cuò)，干脆躺平，不犯錯(cuò)就是最好的業(yè)績(jī)● 績(jī)效管理執(zhí)行不規(guī)范，只有指標(biāo)設(shè)置，考評(píng)，就是管理者的例行差事● 部門(mén)墻始終因?yàn)榭?jī)效，越來(lái)越高，績(jī)效管理到底是否需要？● 績(jī)效差員工出現(xiàn)，不知道如何面談本課程旨在系統(tǒng)邏輯講解績(jī)效各環(huán)節(jié)面談所涵蓋內(nèi)容，通
講師：田明民查看詳情
職場(chǎng)形象管理——服飾色彩與輪廓美學(xué)課程背景：一樣是穿衣打扮，為什么有的人每天把自己打扮得體、精致大方，開(kāi)心工作？而有的人每天隨意搭配，垂頭喪氣？為什么有的人自信滿滿？有的人負(fù)能量爆棚？究其原因，意識(shí)不同是一個(gè)重要因素！而意識(shí)的背后卻是重視形象力的差異，也就是穿衣之道。你是否有過(guò)這樣的體驗(yàn)：毫無(wú)目的的看著衣櫥，總覺(jué)得糾結(jié)，但仍繼續(xù)地看下去，最后，距離出發(fā)的時(shí)間越來(lái)越近。變得煩躁，才隨意搭配一套出門(mén)，甚至隨手拿起衣服套上?！斗椛逝c輪廓美學(xué)-職場(chǎng)形象管理》課程板塊包括有效穿衣的重要法則、日常穿衣上存在誤區(qū)的分析、色彩搭配的技巧、方法、單品的選擇、搭配得體的實(shí)用落地工具、高效率穿衣的方法以及審美力
講師：張盼盼查看詳情
商禮鑄品牌——商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)秘籍課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！其次，商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我
講師：張盼盼查看詳情
國(guó)際禮儀——精準(zhǔn)把握涉外禮儀課程背景：在全球化的今天，國(guó)際交流與合作已成為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮的重要力量。無(wú)論是政府間的外交活動(dòng)，還是企業(yè)間的商務(wù)往來(lái)，都離不開(kāi)高效、得體的涉外禮儀。涉外禮儀不僅是國(guó)家形象和企業(yè)文化的展現(xiàn)，更是促進(jìn)溝通、增進(jìn)理解、建立信任的重要橋梁。隨著國(guó)際交流的日益頻繁，政務(wù)與商務(wù)人員在國(guó)際舞臺(tái)上的表現(xiàn)越來(lái)越受到關(guān)注。然而，由于不同國(guó)家和地區(qū)在文化背景、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在顯著差異，稍有不慎就可能引發(fā)誤解、沖突甚至外交風(fēng)波。因此，加強(qiáng)政務(wù)與商務(wù)涉外禮儀培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的跨文化交際能力，已成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。課程收益：● 增強(qiáng)跨文化意識(shí)：使學(xué)員深入了解不同國(guó)
講師：張盼盼查看詳情
茶韻臻品——茶藝精修課課程背景：在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，尋找一片寧?kù)o與雅致，品味傳統(tǒng)文化的韻味，成為了許多人內(nèi)心的向往。茶藝，作為中華文化的瑰寶之一，不僅承載著千年的歷史沉淀，更蘊(yùn)含著深厚的哲學(xué)思想與審美情趣。隨著社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)文化的重視與回歸，茶藝逐漸走進(jìn)大眾視野，成為連接古今、溝通心靈的橋梁。飲茶，也成為大家生活和工作必不可缺的一部分。課程收益：1. 溫潤(rùn)之道：以茶藝為媒介，傳授溫潤(rùn)心靈的道理。讓學(xué)員可以平和心態(tài)，從容處事。2. 靜心之旅：通過(guò)泡茶的過(guò)程，幫助學(xué)員找到心靈的平靜。3. 茶事悅海：以茶事為主題，讓學(xué)員在品茶中感受海的風(fēng)情。4. 沉淀之美：教授茶藝的讓學(xué)員感受沉淀之美。5. 茶音的對(duì)
講師：張盼盼查看詳情
職場(chǎng)風(fēng)范——禮儀策略與實(shí)務(wù)課程背景：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)頻繁展開(kāi)。在這一背景下，對(duì)職場(chǎng)人士對(duì)內(nèi)對(duì)外交能力有了更高的要求，職場(chǎng)禮儀作為企業(yè)形象與員工職業(yè)素養(yǎng)的直接體現(xiàn)，其重要性日益凸顯。然而，眾多企業(yè)在員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面存在諸多痛點(diǎn)：一方面，不同的公司、行業(yè)和地區(qū)可能有各自獨(dú)特的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，這使得員工在跨領(lǐng)域工作時(shí)， 由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)因?yàn)閷?duì)禮儀的不同理解而產(chǎn)生誤解和沖突。同時(shí)，年輕一代的員工可能更傾向于自由、平等的職場(chǎng)氛圍，一些員工可能因?yàn)閭€(gè)人習(xí)慣或情緒原因而忽略職場(chǎng)禮儀，從而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍和效率；一方面，外部交往中的不當(dāng)行為頻繁發(fā)生，
講師：湯佳佳查看詳情
向服務(wù)要效能——置業(yè)服務(wù)體系建立與管理課程背景：在當(dāng)今房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，置業(yè)接待與服務(wù)作為客戶接觸樓盤(pán)的第一環(huán)節(jié)，其重要不言而喻。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，職業(yè)服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？腿瞬辉賰H僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是期望在每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都能獲得超出預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，許多置業(yè)工作人員在服務(wù)提供上仍存在不足，員工服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏個(gè)性化服務(wù)策略等問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致客人體驗(yàn)受損，進(jìn)而影響企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)份額。本課程針對(duì)上述置業(yè)接待服務(wù)問(wèn)題，提出了一套從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”融合的服務(wù)體系構(gòu)建方案。通過(guò)案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方式，增強(qiáng)員工對(duì)
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向服務(wù)要效能——酒店服務(wù)體系建立與管理課程背景：在當(dāng)今商業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，服務(wù)已成為酒店脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，酒店服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？腿瞬辉賰H僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是期望在每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都能獲得超出預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，許多酒店在服務(wù)提供上仍存在不足，員工服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏個(gè)性化服務(wù)策略等問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致客人體驗(yàn)受損，進(jìn)而影響企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)份額。本課程針對(duì)上述酒店問(wèn)題，提出了一套從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”融合的服務(wù)體系構(gòu)建方案。通過(guò)案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與熱情，樹(shù)立以客人為中心的
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向服務(wù)要效能——服務(wù)體系搭建與管理課程背景：在當(dāng)今產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻舨辉賰H僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是期望在每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都能獲得超出預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，許多企業(yè)在服務(wù)提供上仍存在不足，員工服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏個(gè)性化服務(wù)策略等問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)受損，進(jìn)而影響企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)份額。本課程針對(duì)上述企業(yè)問(wèn)題，提出了一套從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”融合的服務(wù)體系構(gòu)建方案。通過(guò)案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與熱情，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念
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向服務(wù)要效能——餐飲業(yè)服務(wù)體系建立與管理課程背景：在當(dāng)今餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，服務(wù)已成為餐飲企業(yè)脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，餐飲服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？腿瞬辉賰H僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是期望在每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都能獲得超出預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，許多餐飲店在服務(wù)提供上仍存在不足，員工服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏個(gè)性化服務(wù)策略等問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)受損，進(jìn)而影響企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)份額。本課程針對(duì)上述餐飲問(wèn)題，提出了一套從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”融合的服務(wù)體系構(gòu)建方案。通過(guò)案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與熱情，樹(shù)立以客人為
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投訴無(wú)憂——預(yù)防與處理策略課程背景：在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、消費(fèi)者主權(quán)日益凸顯的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶服務(wù)質(zhì)量已躍升至企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的核心地位。隨著消費(fèi)者教育水平的提升和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，他們對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，客戶投訴不僅數(shù)量激增，其復(fù)雜性和多樣性也前所未有。許多企業(yè)因缺乏系統(tǒng)的投訴處理機(jī)制和專(zhuān)業(yè)的處理技能，常陷入被動(dòng)應(yīng)對(duì)的困境。員工在面對(duì)客戶投訴時(shí)，往往因缺乏專(zhuān)業(yè)技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，難以有效安撫客戶情緒，解決問(wèn)題效率低下。亦或者是不能有效管理自身情緒，易導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，加劇客戶不滿。這些都會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，忠誠(chéng)度受損，甚至可能引發(fā)公眾輿論的負(fù)面關(guān)注，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)品牌形象。本
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商務(wù)風(fēng)范——禮儀策略與實(shí)務(wù)課程背景：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)頻繁展開(kāi)。在這一背景下，商務(wù)禮儀作為企業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的直接體現(xiàn)，其重要性日益凸顯。然而，眾多企業(yè)在商務(wù)交往中面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：一方面，外部交往中的不當(dāng)行為頻繁發(fā)生，如員工在商務(wù)場(chǎng)合的失禮舉止，不僅損害了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，更可能錯(cuò)失寶貴的合作機(jī)會(huì)；另一方面，商務(wù)溝通中的言語(yǔ)失當(dāng)與技巧匱乏，往往導(dǎo)致信息傳遞失真，甚至引發(fā)誤解與沖突，嚴(yán)重影響合作關(guān)系的建立與維護(hù)。此外，企業(yè)內(nèi)部因缺乏統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率與凝聚力受到制約，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的整體發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)存在的商務(wù)交往問(wèn)題，本課程
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高端政務(wù)禮儀課程背景：政務(wù)禮儀是政府工作人員在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公務(wù)員代表著政府的形象，他們的言行舉止直接影響著公眾對(duì)政府的看法。通過(guò)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，政府工作人員可以更好地展現(xiàn)政府的形象和素質(zhì)，有助于政府工作人員在與公眾、企業(yè)和其他政府部門(mén)溝通時(shí)更加得體、專(zhuān)業(yè)，從而提高溝通效率和效果。總之，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀對(duì)于提升政府形象、促進(jìn)有效溝通、維護(hù)社會(huì)秩序、推動(dòng)國(guó)際交流與合作以及弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化等方面都具有重要意義。課程旨在通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀呈現(xiàn)的三大媒體、政務(wù)人員形象塑造、政務(wù)言談禮儀、政務(wù)往來(lái)場(chǎng)景化禮儀等多維度的學(xué)習(xí)，提升政務(wù)工作者的個(gè)人形象及政務(wù)服務(wù)效能，進(jìn)而促進(jìn)政府、國(guó)家和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
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左圓右方創(chuàng)新——基于工作實(shí)務(wù)的微創(chuàng)新課程背景：在當(dāng)下這個(gè)科技日新月異、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代，創(chuàng)新已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，消費(fèi)者偏好日益多元化，而傳統(tǒng)的發(fā)展模式已難以滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求。因此，如何在保持穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，成為眾多企業(yè)亟待解決的痛點(diǎn)。本課程強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行小改進(jìn)的重要性，引導(dǎo)企業(yè)以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的方式實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。結(jié)合大量企業(yè)微創(chuàng)新成功案例，深入分析微創(chuàng)新的實(shí)施路徑與效果評(píng)估，幫助企業(yè)掌握微創(chuàng)新的精髓。通過(guò)課程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)與實(shí)戰(zhàn)演練，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新氛圍，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入活力。課程收益
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組織智慧傳承——企業(yè)關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取課程背景：商業(yè)環(huán)境正以前所未有的速度變化，企業(yè)不斷面臨新的挑戰(zhàn)。人才流動(dòng)頻繁，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)要求企業(yè)快速適應(yīng)。在這樣的背景下，關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)傳承成為了企業(yè)面臨的一大痛點(diǎn)。新員工上手慢，難以迅速融入崗位；老員工積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)難以有效傳遞，導(dǎo)致知識(shí)資源的浪費(fèi)；團(tuán)隊(duì)整體效能難以提升，制約了企業(yè)的快速發(fā)展。針對(duì)企業(yè)的這些痛點(diǎn)，本課程應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)系統(tǒng)化的方法和工具，深入挖掘、整理并傳承崗位核心經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)教授識(shí)別崗位核心職責(zé)和技能要求，運(yùn)用訪談、觀察等手段萃取經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建有效的傳承機(jī)制。學(xué)習(xí)本課程后，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)新員工快速適應(yīng)崗位、老員工經(jīng)驗(yàn)有效傳承、團(tuán)隊(duì)效能顯著提升等
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職場(chǎng)局中局——新晉管理者的技能修煉課程背景：在新時(shí)代背景下，90后已穩(wěn)步邁向中層管理崗位，00后也開(kāi)始在職場(chǎng)基層嶄露頭角。他們追求自由、快樂(lè)，擁有創(chuàng)新思維與鮮明個(gè)性，但往往缺乏角色意識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式產(chǎn)生抵觸。企業(yè)面臨如何提升這些新時(shí)代員工的管理能力，激發(fā)他們的潛能，并讓他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)、接受企業(yè)培養(yǎng)的難題。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已難以滿足他們的需求，背書(shū)式的教學(xué)方式更會(huì)引發(fā)他們的反感。企業(yè)急需找到一種全新的培訓(xùn)模式，既能傳授管理經(jīng)驗(yàn)，又能讓新時(shí)代員工樂(lè)于接受?！堵殘?chǎng)局中局》課程應(yīng)運(yùn)而生，它采用全沉浸式“劇本殺培訓(xùn)”模式，徹底顛覆傳統(tǒng)教學(xué)方式。通過(guò)劇情線、教學(xué)線、工具線、情感線“四線演繹型教學(xué)”，讓學(xué)員在
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攜手齊步，加油向未來(lái)——職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)課程背景：隨著時(shí)代的不確定性逐漸增多以及社會(huì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)下職場(chǎng)環(huán)境愈加復(fù)雜。從企業(yè)組織的變革發(fā)展，到工作模式的迭代演變，再到信息傳遞的爆發(fā)提速，無(wú)不對(duì)職場(chǎng)生態(tài)產(chǎn)生著劇烈的沖擊和深遠(yuǎn)的影響。身處其中的每一位職場(chǎng)人士都需要積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)自身能力的充分發(fā)揮以及高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作確保工作能夠順利進(jìn)行。這其中，良好的溝通能力不可或缺的基礎(chǔ)條件，不但能幫助職場(chǎng)人士更好地表達(dá)觀點(diǎn)，展示成果，從而脫穎而出，還是完成領(lǐng)導(dǎo)職能，增強(qiáng)激勵(lì)效能，推動(dòng)變革轉(zhuǎn)型的重要手段。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，工作強(qiáng)度的持續(xù)增加以及工作節(jié)奏的不斷加快，職場(chǎng)人在溝通過(guò)程中面臨的考驗(yàn)和考驗(yàn)越來(lái)
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塑造陽(yáng)光心態(tài)，全情享受工作課程背景：“一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量！”——英國(guó)著名文豪狄更斯面對(duì)職場(chǎng)中諸多的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，支配并決定著最后結(jié)果的關(guān)鍵要素是心態(tài)的好與壞。尤其是在當(dāng)下這樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)，劇烈變動(dòng)的時(shí)代中，健康的心態(tài)不但可以幫助人們釋放職場(chǎng)效能，更加可以為生命增光添彩。而且，擁有陽(yáng)光心態(tài)的員工是企業(yè)和組織里非常寶貴的資源，對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，提升工作效率，營(yíng)造良好的工作環(huán)境都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，如何有效地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的陽(yáng)光心態(tài)，持續(xù)為成員在心理層面賦能成了企業(yè)和組織在發(fā)展過(guò)程中的重要命題。本課程以有效實(shí)操為導(dǎo)向，一方面通過(guò)心理學(xué)實(shí)證研究以及理論模型的分析，幫助職
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告別“情”非得已，壓力山大——情緒管理與壓力管理課程背景：在當(dāng)前這個(gè)節(jié)奏飛快、變幻莫測(cè)的時(shí)代背景下，社會(huì)的繁雜與忙碌已成為常態(tài)。每個(gè)人都在這場(chǎng)洪流中奮力前行，遭受著前所未有的心理沖擊，導(dǎo)致心理問(wèn)題日益凸顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，心理健康風(fēng)險(xiǎn)已躋身全球十大風(fēng)險(xiǎn)之列，而我國(guó)龐大的14億人口中，預(yù)計(jì)有1.9億人正遭受著不同程度的精神或心理障礙的困擾。對(duì)于職場(chǎng)人士而言，這一挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。他們不僅要面對(duì)持續(xù)高強(qiáng)度的工作壓力，還要應(yīng)對(duì)自身日益脆弱的心理狀態(tài)，幾乎沒(méi)有喘息的空間。這種雙重壓力導(dǎo)致職場(chǎng)人士的心理狀態(tài)堪憂，各種問(wèn)題頻發(fā)。因此，“如何管理好自己的情緒和壓力”已成為每個(gè)職場(chǎng)人必須正視并努力解決的關(guān)鍵問(wèn)題。在此背景