七個(gè)習(xí)慣概述——由內(nèi)而外，先造就自己，再改變世界Oslash;什么是習(xí)慣？Oslash;要成功，先成熟重新探索自我——三個(gè)成長(zhǎng)階段從依賴(lài)走向獨(dú)立互攜比獨(dú)立還要難上10倍Oslash;七個(gè)習(xí)慣是如何讓個(gè)人與組織同步成功的好習(xí)慣帶來(lái)高效率思維模式改善，人際關(guān)系理順個(gè)人更加職業(yè)，企業(yè)趨于穩(wěn)健行為方式影響結(jié)果，產(chǎn)出和產(chǎn)能倍增組織流程重塑習(xí)慣，執(zhí)行力文化扎根Oslash;習(xí)慣與意愿、知識(shí)、技巧息息相關(guān)Oslash;七個(gè)習(xí)慣之間的互動(dòng)關(guān)系Oslash;在個(gè)人領(lǐng)域獲得成功的三項(xiàng)法則習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事Oslash;在公眾領(lǐng)域獲得成功的三項(xiàng)法則習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)

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我的時(shí)間我掌握Oslash;時(shí)間的特性O(shè)slash;從代到第四代時(shí)間管理法Oslash;工作時(shí)間和閑暇時(shí)間Oslash;不能控制和完全控制Oslash;時(shí)間管理矩陣圖緊急度和重要性效率與效用Oslash;不做濫用時(shí)間管理的人Oslash;規(guī)避時(shí)間管理的陷阱不好意思拒絕別人不速之客帕金森定律會(huì)議病Oslash;克服惰性，提升自我效率Oslash;成功人士的七個(gè)習(xí)慣Oslash;機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)l案例分析ü經(jīng)理的一天ü大石頭和小豆子l互動(dòng)實(shí)踐ü計(jì)算時(shí)間價(jià)值和成本時(shí)間管理的工具和技巧Oslash;ABC法則Oslash;長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的平衡Oslash;如何客服拖延Oslash;有效委派Osl

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微妙的個(gè)人情緒和人際關(guān)系Oslash;人際關(guān)系，關(guān)系成敗Oslash;良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系Oslash;八種距離可以斷定你我關(guān)系Oslash;人的情感、態(tài)度、行為Oslash;行為風(fēng)格對(duì)人的影響支配型影響型謹(jǐn)慎型Oslash;人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系包容控制情感Oslash;把握影響人際和諧的重點(diǎn)因素交往頻率相似性個(gè)性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動(dòng)實(shí)踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分共贏的人際技巧Oslash;自私和利他Oslash;自我防御機(jī)制Oslash;為人處世六大方式Oslash;工作環(huán)境中的人際技巧Oslash;人際印象維護(hù)Oslash;開(kāi)

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管理者情商及其職業(yè)品質(zhì)Oslash;什么是情商？Oslash;情商EQ和智商IQ的差別Oslash;認(rèn)識(shí)情商的5個(gè)方面Oslash;EQ維度——了解自我和他人氣質(zhì)與個(gè)性情緒和意志自信與自尊心理成熟度Oslash;管理者的情商管理技巧正確認(rèn)識(shí)自我情緒妥善管理自己的情緒自我啟發(fā)和自我推動(dòng)了解、承認(rèn)和處置他人的情緒人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格Oslash;職業(yè)經(jīng)理人的品質(zhì)l案例分析ü黑屋水池與自信ü辦公室主任得勢(shì)不饒人ü十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告ü讓她成為貴的小時(shí)工l互動(dòng)實(shí)踐ü標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試ü他人情緒處理4步法練習(xí)NLP心理技巧Oslash;什么是NLP？Oslash;潛意識(shí)

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超凡的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)Oslash;誰(shuí)是你的客戶(hù)？Oslash;客戶(hù)服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)Oslash;客戶(hù)服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資？客戶(hù)不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？Oslash;客戶(hù)服務(wù)的深層意識(shí)客戶(hù)是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶(hù)服務(wù)，使雙方得益Oslash;服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶(hù)體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車(chē)與香草冰淇淋ü戴爾直銷(xiāo)：一部免費(fèi)客服電話的奇跡l互動(dòng)研討/情景游戲ü客戶(hù)服務(wù)的例子研討ü規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)流程O(píng)slash;顧客滿(mǎn)意和顧客滿(mǎn)意度Oslash;理解Kano圖，傾聽(tīng)VOCO

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項(xiàng)目管理成熟度和項(xiàng)目管理辦公室PMO的作用Oslash;單項(xiàng)目、多項(xiàng)目、項(xiàng)目集群和項(xiàng)目組合Oslash;什么是PMO？Oslash;什么是項(xiàng)目管理成熟度？Oslash;項(xiàng)目管理辦公室PMO的作用和收益sup2;對(duì)公司戰(zhàn)略落地的推動(dòng)sup2;對(duì)市場(chǎng)拓展和市場(chǎng)應(yīng)變的效用sup2;對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的好處sup2;對(duì)工程實(shí)施的好處sup2;對(duì)人才培養(yǎng)和積累的促進(jìn)sup2;對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的益處Oslash;哪些企業(yè)特別需要PMOOslash;組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的重大影響sup2;職能型體制sup2;矩陣型體制sup2;項(xiàng)目型體制Oslash;OPM3：企業(yè)化項(xiàng)目管理的核心sup2;從混亂到成熟sup2;從個(gè)別項(xiàng)目

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