裝維服務(wù)規(guī)范與隨銷技巧

裝維服務(wù)規(guī)范與隨銷技巧【課程說(shuō)明】在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈環(huán)境下，本課程最主要的目的，在于通過(guò)學(xué)習(xí)掌握裝維人員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能、方法和技巧，提升其客戶服務(wù)溝通及營(yíng)銷技能水平。【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【授課形式】講師講解、小組討論、案例分析等?！菊n程大綱】第一單元 裝維經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念1）客戶滿意是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的首要途徑2）不良客戶服務(wù)造成的重大損失3）客戶,公司和我們自己之間的關(guān)系4）建立獨(dú)特的服務(wù)商業(yè)邏輯2、裝維經(jīng)理職業(yè)形象1）職業(yè)著裝與形象2）職業(yè)言行與舉止3、裝維經(jīng)理“八個(gè)一”基本要求1） 穿著統(tǒng)一的服裝（胸卡）準(zhǔn)備一個(gè)齊全的工具袋 ）提供一站式產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)）提供一

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重塑：構(gòu)建3.0戰(zhàn)略下中層核心管理能力

重塑：構(gòu)建3.0戰(zhàn)略下中層核心管理能力【課程背景】2017年是國(guó)家推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的深化之年，加強(qiáng)戰(zhàn)略引領(lǐng)，深化改革創(chuàng)新，提升核心能力，強(qiáng)化落地執(zhí)行，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運(yùn)營(yíng)智慧化，持續(xù)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)值和員工價(jià)值共同成長(zhǎng),對(duì)于企業(yè)是非常重要的一年?；ヂ?lián)網(wǎng)科技發(fā)展，客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習(xí)慣養(yǎng)成，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，建立以客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為中心的新用戶思維，在戰(zhàn)略實(shí)施層面的各級(jí)營(yíng)銷單元，必須緊緊圍繞戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，讓中層管理的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。中層管理者一方面他們要快速精準(zhǔn)地理解公司整

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轉(zhuǎn)念突破與企業(yè)家精神

轉(zhuǎn)念突破與企業(yè)家精神【課程說(shuō)明】本課程的學(xué)習(xí)研討，您將能夠掌握如何尋找企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)、如何判斷成功的機(jī)遇和失敗的風(fēng)險(xiǎn)？了解企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中的應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)間檢驗(yàn)的戰(zhàn)略、原則和方法，而這些獨(dú)到的觀點(diǎn)、創(chuàng)見(jiàn)和法則正在成為企業(yè)發(fā)展實(shí)踐和實(shí)際操作運(yùn)用的最可靠的依據(jù)與方法。【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【授課形式】講師講解、小組討論、案例分析等?！菊n程大綱】一、轉(zhuǎn)念突破與企業(yè)家精神運(yùn)用實(shí)際案例，討論究竟什么是創(chuàng)新？誰(shuí)是企業(yè)家？什么是企業(yè)家精神？我們會(huì)感到，以往的習(xí)慣認(rèn)知是多么表面化和概念化，而這種認(rèn)知無(wú)疑會(huì)為企業(yè)的創(chuàng)新行為帶來(lái)可怕的誤導(dǎo)。二、管理者如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)念突破？1）調(diào)整自我身先士卒；2）以身作則推動(dòng)變革；

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攻占社區(qū)——5G全業(yè)務(wù)融合與社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)

攻占社區(qū)——5G全業(yè)務(wù)融合與社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)【課程說(shuō)明】隨著電信、聯(lián)通5G牌照和移動(dòng)固網(wǎng)牌照的全面發(fā)放，三大運(yùn)營(yíng)商真正意義上開(kāi)展全業(yè)務(wù)融合拼殺。社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)云變幻、如火如荼，成為必爭(zhēng)之地。社區(qū)攻防陳兵布陣，商戰(zhàn)一觸即發(fā)，認(rèn)識(shí)5G全業(yè)務(wù)融合趨勢(shì)下社區(qū)攻防的戰(zhàn)略意義，掌握社區(qū)攻防戰(zhàn)術(shù)，有效開(kāi)展社區(qū)攻防，將決定未來(lái)社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。本課程成立了市公司到分公司級(jí)的社區(qū)攻防培推隊(duì)，由銷售服務(wù)部及支局的客戶經(jīng)理和代理商人員共同組建構(gòu)成，重點(diǎn)以寬帶融合產(chǎn)品為核心，通過(guò)統(tǒng)一戰(zhàn)線，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)來(lái)提升社區(qū)營(yíng)銷中的業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)能力，同時(shí)從劃小網(wǎng)格，客戶需求，市場(chǎng)發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要4大方向來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)與融合業(yè)務(wù)的規(guī)模

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管理人員情商修煉與影響力提升

管理人員情商修煉與影響力提升【課程說(shuō)明】此課程以五項(xiàng)情緒能力為基礎(chǔ)，與管理有效結(jié)合，為領(lǐng)導(dǎo)者提供了情商管理和提升個(gè)人影響力的有效方案，幫助每位管理者提高影響力，更好地開(kāi)展個(gè)人管理和員工管理?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】2天【授課形式】講師講解、小組討論、案例分析等?！菊n程大綱】第一單元：調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心一、解讀情緒、接納情緒1、情緒的內(nèi)涵2、面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)二、調(diào)節(jié)情緒的技巧1、學(xué)與練：情緒表達(dá)的四個(gè)核心途徑2、學(xué)與練：有效宣泄情緒3、學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧第二單元：提升信念、管理自己及員工情緒（認(rèn)知心理學(xué)技術(shù)）一、探究情緒來(lái)源：信念系統(tǒng)1、認(rèn)識(shí)信念與行為的關(guān)系2、尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念3、練習(xí)

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跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作【課程說(shuō)明】企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確，同時(shí)，各部門之間的意見(jiàn)沖突，互相推委、扯皮問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重；完成一項(xiàng)工作，由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來(lái)越大，更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過(guò)跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分

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