部分 描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀 定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法 被指責(zé)多的行為表現(xiàn) 工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對社會的表達第二部分 發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質(zhì) 管理的定義 管理層次與每種職能的分布時間 我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價值鏈中的位置 經(jīng)理人在組織中的地位——蓋洛普路徑（三）經(jīng)理人與員工的關(guān)系 不同層級管理者對員工的影響程度（四）員工成長時代背景分析 70后的成長背景 80后的成長背景 90后的成長背景 新生代員工時代大背景 組織與新生代員工溝通的盲點第三部分 分析——與80、90后員工溝通的要點

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逆商篇（AQ） 一、引導(dǎo) 問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？ 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力 案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？ 二、經(jīng)理人逆商管理 三、壓力的形成 四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法 意志力測試 五、深刻的思想是逆商的本源 六、經(jīng)理人與員工的認知差異 課程實驗與討論 七、激勵的本質(zhì) 八、個人激勵類型解析 九、逆商培養(yǎng)六步法 厘清目標 明確真相 心態(tài)遷善 行動策劃 行動落實 過程督導(dǎo) 情商篇（EQ） 一、引導(dǎo) 問題討論：何謂情商（EQ） 情商的發(fā)現(xiàn) 情商的五大

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　　一、銀行個人客戶開發(fā)技巧　　1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：　?、?甄選目標客戶 ② 拜訪準備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求　　⑤ 產(chǎn)品價值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關(guān)系　　2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標客戶　　① 內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展　　甄選標準：MAN法則　　3、拜訪客戶前必須做哪些準備？　　形象準備、心態(tài)準備、銷售工具準備、客戶信息準備……　　4、接近客戶的細節(jié)和技巧　?、?電話預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)……　　案例：某銀行開展社區(qū)營銷的步驟　　5、如何快速建立信任　　6、

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　　成功銷售人員的1、2、3、4、5、6、7　　1.認識一個正確的心態(tài)定義　　什么是心態(tài)　　心態(tài)的重要性　　小故事：建筑工人眼中的工作　　心態(tài) → 行為 → 習(xí)慣 → 命運　　2.樹立兩個正確的客戶觀念　　“客戶”是什么？　　誤區(qū)1：“對手”　　誤區(qū)2：“獵物”　　誤區(qū)3：“上帝”　　案例：上帝為什么體會不到人間的疾苦？　　客戶喜歡什么樣的銷售顧問？　　工作專業(yè)　　知識豐富　　關(guān)心客戶　　成功銷售員的“客戶觀”　　客戶的拒絕等于什么？　　3.必須知道的三件事　?、?、蹲得越低，跳得越高　?、?、想爬多高，功夫就得下多深　　③、有效的時間管理造就成功的銷售員　　4　　4.1必備的四種態(tài)度　　找尋動力

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　　一、區(qū)域市場調(diào)查與商業(yè)環(huán)境判斷　　1. 區(qū)域市場宏觀經(jīng)濟判斷　　2. 區(qū)域市場商業(yè)進入時機判斷　　3. 區(qū)域市場競爭對手調(diào)查　　4. 區(qū)域產(chǎn)品調(diào)查與消費者分析　　5. 區(qū)域渠道調(diào)查與布局　　二、區(qū)域市場競爭策略與產(chǎn)品規(guī)劃　　1. 競爭對手SWOT分析　　2. 如何進行專注策略　　3. 如何進行領(lǐng)導(dǎo)者策略　　4. 如何有效進行挑戰(zhàn)者以及跟隨者策略　　5. 如何進行產(chǎn)品線規(guī)劃　　三、區(qū)域市場門店選址技巧　　1. 門店選址步驟　　2. 市場調(diào)查與門店布局　　3. 案例分析：麥當(dāng)勞如何選址　　4. 門店選址注意事項　　四、區(qū)域市場低成本營銷　　1. 有效營銷的三種途徑　　2. 如何進行廣告?zhèn)鞑ァ　?

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暖場活動 1、暖場活動2、團隊組建部分 理念篇：培訓(xùn)需求分析的意義一、培訓(xùn)需求分析的一般性做法二、培訓(xùn)需求的概念三、培訓(xùn)需求分析的流程四、培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析五、培訓(xùn)需求分析的作用第二部分 技能篇：需求分析的理念和方法一、專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”（一）培訓(xùn)需求分析－－組織戰(zhàn)略1、組織戰(zhàn)略分析四要素—戰(zhàn)略重點分析 不同戰(zhàn)略模式對培訓(xùn)需求的影響 了解戰(zhàn)略重點的途徑2、組織戰(zhàn)略分析四要素—組織優(yōu)先權(quán)分析 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的契機 企業(yè)常規(guī)活動 重大影響因素3、組織戰(zhàn)略分析四要素—企業(yè)文化分析 企業(yè)文化的三個層次 管理者對培訓(xùn)的六種支持水平4、組織戰(zhàn)略分析四要素－資源分析 財力 人力 物力 權(quán)力工具

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