銷售訓練 銷售人員積極心態(tài)修煉

  培訓講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團培訓與管理經(jīng)驗，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細>>

孫春嶺
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銷售訓練 銷售人員積極心態(tài)修煉詳細內容

銷售訓練 銷售人員積極心態(tài)修煉

　　成功銷售人員的1、2、3、4、5、6、7

　　1.認識一個正確的心態(tài)定義

　　什么是心態(tài)

　　心態(tài)的重要性

　　小故事：建筑工人眼中的工作

　　心態(tài) → 行為 → 習慣 → 命運

　　2.樹立兩個正確的客戶觀念

　　“客戶”是什么？

　　誤區(qū)1：“對手”

　　誤區(qū)2：“獵物”

　　誤區(qū)3：“上帝”

　　案例：上帝為什么體會不到人間的疾苦？

　　客戶喜歡什么樣的銷售顧問？

　　工作專業(yè)

　　知識豐富

　　關心客戶

　　成功銷售員的“客戶觀”

　　客戶的拒絕等于什么？

　　3.必須知道的三件事

　?、佟⒍椎迷降?，跳得越高

　?、凇⑾肱蓝喔?，功夫就得下多深

　　③、有效的時間管理造就成功的銷售員

　　4

　　4.1必備的四種態(tài)度

　　找尋動力的源泉

　　自我肯定的態(tài)度

　　擁有成功的渴望

　　堅持不懈的精神

　　案例：總有一天等到您

　　4.2必備的四張王牌

　　明確的目標

　　樂觀的心情

　　專業(yè)的表現(xiàn)

　　案例：大哥，你專業(yè)嗎？

　　大量的行動

　　4.3必備的四大素質

　　強烈的內在動力

　　嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

　　達成業(yè)績的能力

　　建立關系的能力

　　5.必須堅持的五種信念

　　①相信自己

　?、诒薏咦约?/P>

　?、郾３址e極和熱忱

　?、荜P心您的客戶

　?、葑鹬啬目蛻?/P>

　　6.倍增業(yè)績的六大原則

　　我是老板（我為自己干）

　　我是顧問而非“推銷員”

　　我是銷售醫(yī)生、產(chǎn)品講師

　　案例：14厘米寬的陽臺鋼管引發(fā)的慘案

　　我要立即行動、拒絕等待

　　我要把工作做好——用心

　　我立志出類拔萃——執(zhí)著

　　7.成功銷售人員的七大心態(tài)

　　獅子——我是棒的！

　　小草——夾縫中求生存，照樣茁壯成長

　　彈簧——壓力越大，反彈越大

　　海綿——保持旺盛的學習欲

　　萬花筒——富有創(chuàng)造力

　　蜜蜂——沒有團隊的個人是渺小的

　　不倒翁——重心越低、站立越穩(wěn)

　　尾聲 積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉

　　積極的心態(tài)是怎么練成的？

　　成功銷售顧問的自我形象定位

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團隊的核心是共同的目標1、愿景管理l目標的意義l個人、組織目標的規(guī)劃2、組織目標要深入人心l實現(xiàn)組織目標的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質是行為習慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內部溝通ü外部溝通ü內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質ü關注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔責任轉型為賦予員工職責sup2;從埋頭苦干轉型為動員他人實現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負責任ü經(jīng)理人的角色認知、價值觀和服務理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認知sup2;作為下級的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現(xiàn)標準化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔的責任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領導具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我提升篇：企業(yè)內訓師基礎素質提升（一）內訓師的觀念和思維（二）內訓師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內訓師表演素養(yǎng)檢驗（四）認識成人學習特點ü成人教育的特點ü成人學習的關注點ü內訓講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內訓師專業(yè)培訓需求分析一、培訓需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對社會的表達第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應對要務：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認知差異l課程實

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