《中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢(xún)公司首席培訓(xùn)顧問(wèn)，高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位，多家企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。他的思想透徹、精準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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《中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》

課程大綱：
 

暖場(chǎng)
 
ü         破冰游戲
ü         學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建
 
**單元
自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知
 
ü         經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)
ü         經(jīng)理人在組織中的地位
²        蓋洛普路徑（Gallup Path）
²        不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度
ü         經(jīng)理人的角色認(rèn)知
²        作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位
²        作為同事的經(jīng)理人的角色定位
²        作為上司的經(jīng)理人的角色定位
ü         有效管理的要點(diǎn)
²        案例分析：我也盡力了，可是事情實(shí)在太多
ü         經(jīng)理人的八大指導(dǎo)原則
ü         經(jīng)理人的馭人策略
 
第二單元
工作管理：經(jīng)理人的工作管理
 
一、目標(biāo)制定與計(jì)劃控制
（一）認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理
（二）目標(biāo)管理的基礎(chǔ)
1、目標(biāo)管理的意義
2、目標(biāo)管理的工作流程
3、提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法
提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理方法分析及技巧
4、開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理法
開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理法的步驟
5、經(jīng)理人管理形態(tài)分析
6、管理形態(tài)與目標(biāo)管理方法的匹配
（三）如何定出理想目標(biāo)
ü         目標(biāo)體系圖的制定步驟
ü         目標(biāo)的制定中的SMART原則
ü         目標(biāo)的制定的方法
1、下屬目標(biāo)草案的制定方法
2、經(jīng)理人審核下屬草案的關(guān)鍵點(diǎn)
（四）目標(biāo)制定的雙向溝通
（五）計(jì)劃控制的方法
（六）目標(biāo)管理的成果評(píng)估
案例：糖果公司的目標(biāo)管理
 
二、管理溝通與協(xié)調(diào)
ü         溝通程序
ü         明確溝通的重要性
ü         建立溝通管理規(guī)劃
ü         溝通方法
Ø         上行溝通
Ø         下行溝通
Ø         平行溝通
Ø         客戶(hù)溝通
Ø         如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值
ü         高效溝通的基本步驟
 
第三單元
員工管理：經(jīng)理人的員工管理
 
一、要求：有效任務(wù)委派
特色：應(yīng)用“情境領(lǐng)導(dǎo)“理論進(jìn)行任務(wù)委派與溝通
 
ü         管理游戲
ü         委派任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的兩種狀況
ü         確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵因素
ü         如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通
ü         高效委派的四個(gè)步驟
（1）委派的目標(biāo)與對(duì)象
（2）員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段（情景領(lǐng)導(dǎo)理論）
（3）選擇委派方式
（4）進(jìn)行委派溝通
 
二、激勵(lì)：有效員工激勵(lì)
特色：激勵(lì)（贊賞與批評(píng)）方法，簡(jiǎn)單實(shí)用
 
ü         認(rèn)識(shí)激勵(lì)及作用
ü         激勵(lì)的過(guò)程原理
ü         主要的激勵(lì)理論
ü         案例研討：他為什么辭職？
ü         測(cè)試：?jiǎn)T工和經(jīng)理的分歧
ü         批評(píng)員工的方法
ü         建設(shè)性反饋
ü         贊賞員工的要點(diǎn)
ü         常用激勵(lì)方法
 
三、 培養(yǎng)：有效員工輔導(dǎo)
特色：六步輔導(dǎo)技巧，發(fā)揮員工工作主動(dòng)性
 
ü         輔導(dǎo)的目的
ü         案例：委屈的部門(mén)主管
ü         員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙；
ü         員工六步輔導(dǎo)技巧
 
四、授權(quán)：有效員工授權(quán)
特色：有效授權(quán)，提高管理效能
 
（一）認(rèn)識(shí)授權(quán)
ü         案例研討
ü         授權(quán)的概念
ü         授權(quán)的好處與意義
ü         授權(quán)存在的問(wèn)題
ü         授權(quán)的方法
ü         授權(quán)的原則
 
（二）授權(quán)的程序和流程
ü         授權(quán)準(zhǔn)備
ü         選定任務(wù)
ü         選賢任能
ü         落實(shí)分工
ü         跟進(jìn)完成
 
五、評(píng)估：績(jī)效評(píng)估面談
特色：績(jī)效面談方法簡(jiǎn)潔，高度提升員工績(jī)效
ü         案例：麻煩的績(jī)效評(píng)估
ü         績(jī)效評(píng)估常出現(xiàn)的問(wèn)題
ü         績(jī)效評(píng)估作用
ü         案例：小王的績(jī)效評(píng)估
ü         績(jī)效評(píng)估面談的流程、原則
 
第四單元
團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理
 
（一）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
ü         團(tuán)隊(duì)的特征
ü         團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)
ü         團(tuán)隊(duì)的5種機(jī)能障礙
 
（二）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段以及管理方式
ü         團(tuán)隊(duì)的成立期
ü         團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期
ü         團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期
ü         團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期
ü         團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期
 
（三）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中成員的特征
ü         團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格分析
 
（四）培育團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)溝通
ü         團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)
ü         團(tuán)隊(duì)溝通
Ø         上行溝通
Ø         下行溝通
Ø         平行溝通
 
課程總結(jié)

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類(lèi)ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶(hù)期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒(méi)有流程四、人員流程的問(wèn)題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

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課程大綱：暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)（四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專(zhuān)業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來(lái)的管理方法失靈了（二）社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？l逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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課程重點(diǎn)內(nèi)容天數(shù)單元名稱(chēng)單元架構(gòu)重點(diǎn)內(nèi)容案例研討D1-2角色定位與認(rèn)知（Position）一、管理的本質(zhì)二、中西方管理學(xué)派理論及應(yīng)用三、上、平、下級(jí)經(jīng)理人角色定位四、經(jīng)理人在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置五、經(jīng)理人職業(yè)品牌的建立《作領(lǐng)導(dǎo)真難》《我有什么價(jià)值》D3-4自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）一、經(jīng)理人職業(yè)化心態(tài)及行為修煉二、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升三、執(zhí)行力及執(zhí)行不力的解

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