企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（TTT一階）——引導(dǎo)式授課技巧

Topics/題目Contents/內(nèi)容導(dǎo)論：全腦思維1、認(rèn)識(shí)大腦：拆掉思維墻、活出真自己2、開發(fā)大腦智能：打開智慧的魔盒u左右智能開發(fā)：邏輯思維—意識(shí)腦、語言腦、學(xué)術(shù)腦u右腦智能開發(fā)：形象思維—?jiǎng)?chuàng)造腦、音樂腦、藝術(shù)腦3、思維導(dǎo)圖的魔力：思維無邊、自由無限u什么是思維導(dǎo)圖u為什么要用思維導(dǎo)圖：眾覽全局與明察秋毫u如何使用思維導(dǎo)圖：手繪圖、imindmap、mindmanager軟件使用一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：自愿、經(jīng)驗(yàn)、自主、行動(dòng)3、培訓(xùn)師的職責(zé)：激發(fā)動(dòng)機(jī)、讓渡知識(shí)、拓展能力4、培訓(xùn)師三重角色：教育家、演講家、藝術(shù)家、主持人、木匠、登山家5、培訓(xùn)師八大能力：導(dǎo)

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領(lǐng)袖震撼表達(dá)力

篇：課程概述1.公眾演說不容易---你的障礙在哪里？（學(xué)員自我介紹，互動(dòng)了解）2.公眾演說法則A.了解演說的目的—為目的而備戰(zhàn)B.情—佛祖是好的演說家C.色—魅力的得體的形象很重要D.練習(xí)練習(xí)再練習(xí)---臺(tái)上的輕松沒有捷徑3.課程模塊設(shè)置與教學(xué)特色概述4.魔鬼數(shù)字73855---演說形式比例5.公眾演說心態(tài)A.為什么會(huì)緊張？B.剖析恐懼緊張的六大原因C.克服緊張心理的三大關(guān)鍵6.心理戰(zhàn)術(shù)A.克服緊張心理的技巧方法B.自我調(diào)節(jié)--如何保持顛峰狀態(tài)？7.王者的力量---領(lǐng)導(dǎo)者的力量呈現(xiàn)A.親和力B.可心力C.感染力D.推動(dòng)力E.感召力第二篇：語音與語氣1.字正腔圓是這樣煉成的A.快速普通話語音正音

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高效商務(wù)呈現(xiàn)技巧

單元為成果奠定基礎(chǔ)第1章重要的元素n認(rèn)識(shí)你的聽眾：了解決策者n關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題n如何收集聽眾信息練習(xí)：分組討論找到需要掌握的聽眾信息案例：針對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵詞案例講解第2章建立自信心n建立連接，而不是追求完美n控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場到STAGEMIGHT二維：從怯場到STAGEMIGHT案例：壓力試驗(yàn)，正確對(duì)待壓力n幫助提升演講的彩排技巧n建立良好印象的方法——練習(xí)：消除緊張三部曲第二單元設(shè)計(jì)有說服力的內(nèi)容----金字塔原理第3章商務(wù)呈現(xiàn)為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)n為什么運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)—陳述性語言與程序性語言的差別，案例1：被迫分散注意

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中層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通呈現(xiàn)技巧

單元為成果奠定基礎(chǔ)第1章重要的元素n認(rèn)識(shí)你的聽眾：了解決策者n關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題n如何收集聽眾信息練習(xí)：分組討論找到需要掌握的聽眾信息案例：針對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵詞案例講解第2章匯報(bào)的心理準(zhǔn)備（選講）n建立連接，而不是追求完美n控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場到STAGEMIGHT二維：從怯場到STAGEMIGHT案例：壓力試驗(yàn)，正確對(duì)待壓力n幫助提升演講的彩排技巧n建立良好印象的方法——練習(xí)：消除緊張三部曲第二單元設(shè)計(jì)有說服力的內(nèi)容----結(jié)構(gòu)性思維第3章匯報(bào)、溝通為什么要用結(jié)構(gòu)性思維n不同商務(wù)呈現(xiàn)場合對(duì)比說明n為什么運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)—陳述性

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語音發(fā)音技巧及親和力塑造 曹茜老師

步科學(xué)的發(fā)音首先要學(xué)會(huì)正確地用氣。天天用嗓、長久用聲的服務(wù)人員，應(yīng)該培養(yǎng)良好的呼吸習(xí)慣，掌握科學(xué)發(fā)聲的呼吸控制方法，是提高專業(yè)服務(wù)形象的步。部分客戶服務(wù)人員的發(fā)聲狀態(tài)1.正確的認(rèn)識(shí)及使用發(fā)音器官2.客戶服務(wù)人員的發(fā)音特點(diǎn)3.心理狀態(tài)與發(fā)音效果4.服務(wù)親和力的塑造什么是服務(wù)親和力語音發(fā)音與親和力語言表達(dá)與親和力服務(wù)態(tài)度與親和力服務(wù)效率與親和力第二部分正確的呼吸和氣息控制1、呼吸器官與呼吸原理2、幾種呼吸方式的比較3、氣息控制的訓(xùn)練方法第二步口齒不清、吐字含混，另客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的。客戶服務(wù)人員要提高發(fā)音的清晰度，應(yīng)該注意學(xué)習(xí)和訓(xùn)練吐字

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高效的商務(wù)呈現(xiàn)

單元 為成果奠定基礎(chǔ)第1章 重要的元素認(rèn)識(shí)你的聽眾：了解決策者關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題如何收集聽眾信息第2章 如何說服決策者決策者到底想知道什么說服的4p理論決策者對(duì)演講者的大抱怨有效影響力：高效會(huì)談的3C理論亞里士多德的3個(gè)說服模型第3章 建立自信直覺決定選擇直覺三因素建立連接，而不是追求完美第二單元 設(shè)計(jì)有說服力的內(nèi)容第4章 設(shè)計(jì)演講內(nèi)容組織具有較強(qiáng)說服力邏輯和結(jié)構(gòu)的演講內(nèi)容如何設(shè)計(jì)有效的開場，主體和結(jié)尾重述重點(diǎn)第5章 設(shè)計(jì)吸引并讓聽眾參與的內(nèi)容適應(yīng)聽眾的3種學(xué)習(xí)方式20個(gè)吸引聽眾和讓聽眾參與的方法引入幽默的技巧講故事的藝術(shù)第6章 設(shè)計(jì)并演示高效的幻燈片你就是自己好的視覺輔助工具在使用或不

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