孫辛老師的內(nèi)訓課程
銀行網(wǎng)點標準化服務禮儀專題培訓00課程收獲課程收獲本課程從銀行服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容；幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常服務接待禮儀培訓。通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。00課程特點課程特點專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓授課原則——一次體驗勝于千次說教培訓流程——我做你看，你我同做
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銀行網(wǎng)點標準化服務禮儀與服務溝通技巧 專題培訓 [pic] ◆ 本課程從銀行服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明 白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容； ◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀； ◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常服務接待禮儀培訓。 ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升
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《銀行網(wǎng)點客戶投訴處理應對技巧》【課程背景】 信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。 本課程通過講述良好溝通應該具備的能力的講述、實戰(zhàn)訓練，來訓練學員的溝通能力，通過客戶投訴原因和心理分析，深層次探討我們在溝通中存在的問題和投訴處理解決辦法，通過移動投訴的常見實際案例詳細分析，通過
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網(wǎng)點廳堂服務技巧與投訴處理提升專題培訓 [pic] ◆ 本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的 不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓 內(nèi)容； ◆ 幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等 能力； ◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。 ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素
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業(yè)務精英溝通協(xié)調(diào)能力 [pic] ◆ 提升有效溝通能力及表達技巧； ◆ 根據(jù)性格測試，深入了解認知自我，根據(jù)自身特點有效改善時間管理與目標計劃的 執(zhí)行。 ◆ 通過對自己的調(diào)整，達成與他人和諧合作，提高工作效率。 ◆ 通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，從而輕松愉快地達成個人目標。 ◆ 和諧職場上下級關系，建立良好人際關系。 [pic] ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務
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《醫(yī)護禮儀實訓課程》 ——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程收益】 ◆提升醫(yī)護人員服務素質(zhì)，塑造企業(yè)服務品牌。 ◆掌握高規(guī)格的醫(yī)護禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等 ?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提 升。 ◆幫助醫(yī)療行業(yè)提高醫(yī)護服務水平改善服務質(zhì)量。 ◆幫助醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益?！菊n程對象】 適用于醫(yī)生、護士等【課程大綱】模塊一：醫(yī)護禮儀——認識篇 1. 為什么要講禮？ 2. 禮儀的本質(zhì)是