商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》 ——職業(yè)化素養(yǎng)課程【課程收益】 ◆幫助企業(yè)管理人員提升自身工作形象，創(chuàng)建個(gè)人及企業(yè)形象品牌。 ◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個(gè)人及企業(yè)價(jià)值。 ◆規(guī)范職員職業(yè)道德，將個(gè)人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造客戶、單位及個(gè)人的三贏局 面。 ◆ 使學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則，和諧人際關(guān)系，有效達(dá)成人際交往目標(biāo)?！菊n程對(duì)象】 企業(yè)管理人員【課程時(shí)間】 6小時(shí) 【課程設(shè)計(jì)】 本課程是針對(duì)企業(yè)中層的職業(yè)形象與職業(yè)化塑造內(nèi)容的

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商務(wù)談判溝通技術(shù)及商務(wù)禮儀

商務(wù)談判溝通技術(shù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn) [pic] ◆ 本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商 務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容； ◆ 幫助學(xué)員商務(wù)活動(dòng)中的談判溝通技術(shù)，提升溝通能力，順利達(dá)成商務(wù)合作； ◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。 ◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。

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客戶經(jīng)理談資

客戶經(jīng)理談資 [pic] ◆ 通過肢體語言破解及性格分析徹底洞察雙方真實(shí)想法； ◆ 改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛； ◆ 區(qū)分談判對(duì)象，消除溝通障礙，善用溝通策略，完成溝通目標(biāo)； ◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通，從而輕松愉快地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。 ◆ 和諧客戶關(guān)系，拓展人際關(guān)系，達(dá)成交往目標(biāo)。 [pic] ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐 ? 實(shí)用——豐富新

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客戶投訴抱怨解析及處理應(yīng)對(duì)技巧

《客戶抱怨投訴解析及應(yīng)對(duì)技巧》【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過程。一線人員在服務(wù)溝通過程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏溝通技巧，缺失客戶抱怨處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何個(gè)人處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。 本課程通過講述良好溝通應(yīng)該具備的能力的講述、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，來提升學(xué)員的有效溝通能力，通過客戶投訴原因和心理分析，深層次探討我們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膯栴}和投訴處理解決辦法，通過客戶投訴的實(shí)際案例詳細(xì)分析，通過客戶心理

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快樂地成功OR憤怒地失敗

《快樂的成功OR憤怒的失敗》 ——心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》【課程收益】 ◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。 ◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。 ◆通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。 ◆提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場(chǎng)?！菊n程收益】 服務(wù)行業(yè)中工作的人員，由于工作時(shí)所面對(duì)顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不

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理財(cái)及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

《理財(cái)及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 ——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力【課程收益】： ◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練； ◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀； ◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各 種常用商務(wù)禮儀； ◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。【課程背景】： “不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉?

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