孫辛老師的內(nèi)訓課程
《實用銷售禮儀》 ——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程收益】 ◆ 從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練； ◆ 幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀； ◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各 種常用商務禮儀； ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。【課程背景】 “不學禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉?
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企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓 [pic] ◆ 本課程從企業(yè)新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不 同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi) 容； ◆ 幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等 能力； ◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。 ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)
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《親子關系與情緒、婚姻、壓力》 ——《情緒管理課程》【課程收益】 ◆幫助學員了解親子關系的建立。 ◆使學員保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。 ◆通過培訓使學員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會、家庭之間的關系。【課程收益】 企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務事件等。如不及時消弭，長期積累，這些問題將對服務質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)
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《如何打造五星級客戶體驗》 ——中高層服務管理系列課程【課程背景】 在對企業(yè)中高層管理者進行服務理念培訓前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是將服務精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此，服務型企業(yè)的服務不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及中高層領導的服務能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。 因此，服務不只是企業(yè)的事兒，更是每一個工作人員的事兒。通過對企業(yè)人員服務理念的傳遞，服務行
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《如何做好服務顧問》【課程收益】 1. 通過培訓使學員提升服務意思、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)。 3. 提升工作人員的溝通技巧。 4. 掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】 電話客服中心及業(yè)務人員的工作70-90的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙