范智 老師
- 所在地區(qū)： 福建 三明
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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國家公務(wù)員禮儀教學(xué)大綱一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。體現(xiàn)出胡錦濤同志提出的：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。是國家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是貫沏鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。（3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國際接軌，處理好與國際友人進(jìn)行政務(wù)交往和國際交流。二、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的意義：1、提升公務(wù)員
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激情服務(wù)學(xué)教學(xué)大綱前言：新的世紀(jì)，萬象更新；各行各業(yè)，迅猛前進(jìn)。不能僅停留在技能、技術(shù)上轉(zhuǎn)圈子了。我們要以新的理念、新的意識、新的思想、新的熱情加激情的服務(wù)來接待賓客。讓我們用一周的時間來給全員一顆奔騰的“芯”。電腦的“芯”是CPU、汽車的“芯”是發(fā)動機(jī)，企業(yè)的“芯”是全體人員新的理念和是熱情+激情的服務(wù)心情加本領(lǐng)?！靶尽睆哪睦飦?？只能從培訓(xùn)的提升中來。1、激情的服務(wù)學(xué)：當(dāng)前多數(shù)員工上班是被動式服務(wù)，我們應(yīng)通過激勵培訓(xùn)，給全員一顆奔騰的“芯”，由原先要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，進(jìn)而提升到我愛服務(wù)這三種服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。從以往的過冷、過硬、過僵服
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企 業(yè) 家 卓 越 的 形 象 與 禮 儀 的 風(fēng) 范一， 商務(wù)人士的形象：（榮裕仁，張瑞敏，柳傳志等形象詮釋）1，商務(wù)人士必備的“智商、情商與健商”。成功是做出來的，不是說出來的。2，生活形象，家庭形象：以上兩種形象一般不公開，具有隱私性和隨意性。不要隨便引“敵特”入室。3，大眾形象：職業(yè)形象、社會形象、媒介形象。職業(yè)形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上下級形象、同行業(yè)形象）4，社會形象：職業(yè)形象一旦面向社會、面向大眾，就稱作社會形象。在廣大公眾心目中的印象和信譽(yù)（社會形象比起生活形象的影響要大得多）時時注意“口碑”的正反作用力。5，媒體形象：報紙、廣播、電視上
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課程項目課程內(nèi)容天上午商務(wù)禮儀（1）接待禮儀，迎賓禮儀，介紹禮儀，握手禮儀，名片禮儀，引帶禮儀，拜訪禮儀，座次禮儀，天下午職場禮儀化妝禮儀，發(fā)型禮儀，配飾禮儀，著裝禮儀，辦公禮儀，電話禮儀，登門禮儀，拜訪禮儀。天晚上舞會禮儀舞曲常識，舞種介紹，音樂旋律，人體動律，華爾茲舞，狐步舞，舞步結(jié)構(gòu)，舞蹈風(fēng)格。第二天上午形象禮儀個人禮儀，習(xí)俗禮儀，社交禮儀，公關(guān)禮儀，握手禮儀，鼓掌禮儀，進(jìn)場禮儀，入座禮儀第二天下午言之有禮言之有禮，語言的技能、技術(shù)、技巧、藝術(shù)，語言的交談、交流、交涉、交鋒，語言的恭敬，語言的幽默和贊美，第二天晚上舞會禮儀拉丁舞蹈：侖巴舞，恰恰恰，舞技的掌握，舞會禮儀，舞蹈的韻味和風(fēng)格，
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1、激情的服務(wù)學(xué)：當(dāng)前多數(shù)員工上班是被動式服務(wù)，我們應(yīng)激勵培訓(xùn)，給全員一顆奔騰的“芯”，由原先要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，進(jìn)而提升到我愛服務(wù)這三種服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。從以往的過冷、過硬、過僵服務(wù)轉(zhuǎn)變到以人為本的人性化服務(wù)，個性化服務(wù)，“滿意 驚喜”、“熱情 激情”的服務(wù)。2、健康的心理學(xué)：這是從業(yè)人員必修課。要做好服務(wù)技能技術(shù)決不能少，更得：1、學(xué)會觀察和分析賓客的消費心理，2、學(xué)會調(diào)節(jié)和掌控自我心理。如：產(chǎn)生了投訴不是客人無理取鬧，也不是我們?nèi)藛T素質(zhì)不高，而是雙方心理發(fā)生了碰撞。學(xué)會自我的心理調(diào)適、心理暗示、心理定勢，將有效避免矛盾的產(chǎn)生和迅速把矛盾給解決。認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做
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一、中國的醫(yī)護(hù)禮儀需要建全：1、中國醫(yī)護(hù)界技術(shù)技能已達(dá)到一定水準(zhǔn)，“醫(yī)護(hù)禮儀的風(fēng)范與卓越的形象”正需要塑造。2、中國醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)與國際水準(zhǔn)相差無幾，軟實力（人的綜合素質(zhì)）有待提高。3、中國醫(yī)護(hù)教學(xué)模式中缺的是：醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育。二、醫(yī)護(hù)人員稱之為白領(lǐng)：1、全世界人群劃分中，醫(yī)護(hù)界被列為白領(lǐng)階層。白領(lǐng)指的不是有錢，而是有文化。2、世界名人中不少是從醫(yī)出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫(yī)人士人才多。3、醫(yī)護(hù)人士是高風(fēng)亮節(jié)，富有愛心；在高風(fēng)險的環(huán)境里度過自己光輝的一生（白求恩、林巧稚、鐘南山等）。三、抗擊SARS的奮戰(zhàn)和國際援助中，醫(yī)護(hù)界人士的形象得到極大的提升：1、對外國際援助對內(nèi)抗擊