卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱

卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱 主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1. 培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識(shí)和能力；2. 掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價(jià)值客戶的方法；3. 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧；4. 通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對(duì)付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（ 6 小時(shí) ）課程大綱：第一篇 服務(wù)至上 了解客戶 1. 什么是服務(wù) 2. 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無形性 3. 客戶是怎樣流失的 4. 客戶想要什么 5

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營銷策略 主講人：胡小華老師課程背景??針對(duì)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)和自媒體時(shí)代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營銷知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場(chǎng)變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。??培訓(xùn)目標(biāo) 1. 深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營銷的深刻影響 2. 客戶的重新認(rèn)識(shí)和精確營銷 3. 掌握在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的整合營銷策略，以及如何更新企業(yè)運(yùn)營的新理念適合學(xué)員營銷總監(jiān)、中高層管理人員及有興趣人

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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧

銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧 主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測(cè)試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)課程大綱： 1. 角色定位——優(yōu)秀銀行經(jīng)理人 1. 角色認(rèn)知：你是你自己的老板 2. 角色定位：銀行是你生存和發(fā)展的

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧 主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱： 1. 角色定位——優(yōu)秀銀行人 1. 角色認(rèn)知：你是你自己的老板 2. 角色定位：銀行是您生存和發(fā)展的平臺(tái)，共贏發(fā)展三、銀行工作人員職業(yè)心態(tài)1、平等、尊重2、心懷“感恩”

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升

銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升 主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動(dòng)性和積極性★認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測(cè)試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)課程大綱： 1. 為什么要職業(yè)化？（要解決的問題：讓員工認(rèn)清自己！讓員工認(rèn)識(shí)到工作是什么！改變理想和現(xiàn)實(shí)的落差；到底

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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達(dá)藝術(shù)

政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達(dá)藝術(shù) 主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★掌握和塑造符合政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握政務(wù)活動(dòng)和辦公場(chǎng)合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。課程大綱： 1. 政務(wù)禮儀概述1. 為什么要政務(wù)禮儀2. 政務(wù)禮儀4大要求3. 政務(wù)禮儀的本質(zhì)第二篇 個(gè)人政務(wù)禮儀一、政務(wù)著裝形象1. 儀表：TPO

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