胡福庭 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 員工培訓 職業(yè)心態(tài) 大客戶營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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胡福庭老師的內(nèi)訓課程
《汽車后市場物流運輸培訓》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值（1）感知價值的理解（2）期望價值的理解（3）客戶體驗曲線2、措施一：提高服務(wù)品質(zhì)，增強客戶感知價值（1）第一個層次：響應(yīng)時間的迅速性，解決問題的精準性，承諾的可靠性（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視（3）具體解決方案：客戶體驗曲線再造關(guān)鍵時刻3、措施二：降低客戶期望值（1）紅白臉配合策略降低客戶期望值（2）巧妙訴苦法，向客戶表明自己能力有限降低客戶期望值（3）巧妙請求法，請教客戶想如何解決降低客戶期望值4、措施三：主動為客戶服務(wù)（1）被動，只會讓問題越來越難處理（2）5C主動服務(wù)體驗提
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單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗團隊執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團隊目標適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團隊的定位嗎？3、鑰匙3—你設(shè)計好了團隊的權(quán)限和機制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設(shè)計了合理的計劃嗎？第二單元塑造團隊精神一．制度的無效1．銷售經(jīng)理的九道政令2、反思為什么政令屢屢失敗二、什么是團隊精神1.展示團隊的風采2.理解什么是團隊精神三、塑造團隊精神的利劍1.培育共同愿景2.讓愛流動2.1體驗愛的感覺2.2事業(yè)因愛而不同（德邦與新邦為什么不同）2.3愛在行動3.讓員工
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單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗團隊執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團隊目標適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團隊的定位嗎？3、鑰匙3—你設(shè)計好了團隊的權(quán)限和機制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設(shè)計了合理的計劃嗎？第二單元塑造團隊精神一．制度的無效1．銷售經(jīng)理的九道政令2、反思為什么政令屢屢失敗二、什么是團隊精神1.展示團隊的風采2.理解什么是團隊精神三、塑造團隊精神的利劍1.培育共同愿景2.讓愛流動2.1體驗愛的感覺2.2事業(yè)因愛而不同（德邦與新邦為什么不同）2.3愛在行動3.讓員工
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《TTT培訓師培訓-物流專版》個模塊：內(nèi)部培訓師角色定位1、企業(yè)培訓的目的2、內(nèi)部培訓師的角色3、內(nèi)部培訓師的素質(zhì)要求第二個模塊：專業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計1、聽眾容易記住的信息Oslash;結(jié)構(gòu)清晰Oslash;主題鮮明Oslash;重點突出2、聽眾分析與演講目標確認3、內(nèi)容提煉與組織策略O(shè)slash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－NOslash;過去－現(xiàn)在－未來Oslash;故事/例子—觀點—獲得知識/喚起行動4、PPT建立演講結(jié)構(gòu)5、練習：典型場景內(nèi)容設(shè)計練習第三個模塊：演講基本技巧與感染力1、有效控制緊張情緒Oslash;緊張情緒的根源Oslash;控制緊張的原
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個模塊：戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對企業(yè)財富的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇闡述GE財富倍增的秘訣3、德邦財富倍增十年的經(jīng)典案例二、戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)模式的選擇1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三．戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)三原則1、企業(yè)培訓四層需求2、戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)三原則第二個模塊：高效成長的人才培養(yǎng)建議一、締造高效成長的支持平臺1、賽飛機游戲與啟發(fā)2、黃金圈法則3、六個層次締造高效成長的平臺4、導入系統(tǒng)培養(yǎng)的案例分享二、培訓—從精準識別需求開始！1、培訓要求≠潛在需求2、從戰(zhàn)略以及文化梳理識別培訓需求3、從企業(yè)不同發(fā)展階段識別培訓需求4、從崗位任務(wù)識別培訓需求5、從
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《財富倍增—從戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)開始》主講：胡福庭個模塊：戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對企業(yè)財富的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇闡述GE財富倍增的秘訣3、德邦財富倍增十年的經(jīng)典案例二、戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)模式的選擇1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三．戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)三原則1、企業(yè)培訓四層需求2、戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)三原則第二個模塊：財富倍增的人才培養(yǎng)建議一、締造財富倍增的支持平臺1、賽飛機游戲與啟發(fā)2、黃金圈法則3、六個層次締造財富倍增的平臺4、導入系統(tǒng)培養(yǎng)的案例分享二、培訓—從精準識別需求開始！1、培訓要求≠潛在需求2、從戰(zhàn)略以及文化梳理識別培訓需求3、從企業(yè)不同發(fā)展階