職場中的《報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個(gè)企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。?本課程通過介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識到其重要性，學(xué)會溝通技巧，懂得在團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，客戶等溝通/配合/協(xié)作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而自己的業(yè)績，獲得更大的發(fā)展空間?！菊n程收益】1.讓學(xué)員掌握報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談的技能，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)上下級溝通更順暢。2. 掌握高效的請

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《銀行廳堂服務(wù)與客戶投訴異議處理》課程大綱【課程收益】 ?1.?了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各個(gè)崗位服務(wù)營銷配合的重要性。2.?提升廳堂人員的服務(wù)認(rèn)知，加強(qiáng)各個(gè)崗位的聯(lián)動服務(wù)能力。3.?通過培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識，減少客戶的投訴。4.?通過培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。5.?通過大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會貫通，領(lǐng)悟要點(diǎn)。【培訓(xùn)對象】??大堂經(jīng)理、柜員等廳堂人員【培訓(xùn)時(shí)間】??1天/6課時(shí)【授課形式】??激情講授、游戲帶動、視頻教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景模擬、分組研討等【課程內(nèi)容】第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題一、銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的角色認(rèn)知1.我們是銀行的形

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《銀行廳堂營銷技能技巧培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】 1、掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念。2、全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動機(jī)。3、掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧。4、全面提升銀行營業(yè)窗口人員的營銷專業(yè)素養(yǎng)。5、全面提升銀行營業(yè)窗口人員客戶服務(wù)能力。6、使?fàn)I銷精英在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。【培訓(xùn)對象】 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等【課程時(shí)間】 2天（12課時(shí)）【培訓(xùn)方式】 講授·游戲·練習(xí)·小組討論·錄像觀摩·故事分享·角色扮演·案例分析·啟發(fā)式【課程內(nèi)容】第一部分：銀行營銷理念篇一、對銀行營銷的理解1、銀行營銷發(fā)展的階段認(rèn)知2、銀行客

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《銀行廳堂營銷與客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】1.通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握柜面營銷的方法，提升柜面人員營銷技能，更好的完成銷售任務(wù)；2.通過本門課程的學(xué)習(xí)，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識別客戶，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)順勢開展廳堂陣地聯(lián)動營銷；3.通過本課程學(xué)習(xí)，使得各崗位之間建立有效聯(lián)系和銜接，提升廳堂營銷效率。4.通過多種營銷方式的展開，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績。5.幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的理念，轉(zhuǎn)變對投訴客戶的理解誤區(qū)6.掌握客戶投訴處理技巧和方法，提升投訴處理的靈活應(yīng)變能力7.通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度【課程對象】 會計(jì)主管、大

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《銀行廳堂主動營銷》課程大綱【培訓(xùn)對象】 大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）【課程收獲】1.培養(yǎng)正面積極的營銷態(tài)度，有利于日常工作績效的提升。2.透過激發(fā)積極的主動服務(wù)營銷精神，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶。3.專業(yè)化的主動應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸。4.加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長期關(guān)系。5.建立良好的營銷習(xí)慣，主動熱情的做好客情關(guān)系，提升銀行競爭力?！九嘤?xùn)方式】 互動式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、角色扮演等【培訓(xùn)內(nèi)容】前言：銀行新職場精神：要死心塌地，不要三心二意要竭盡全力，不要量

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程大綱【課程目標(biāo)】1. 了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢；2.掌握標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的四個(gè)統(tǒng)一，即形象統(tǒng)一、禮儀統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、環(huán)境統(tǒng)一；3. 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4. 掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；5. 掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程。6. 掌握客戶投訴處理的的方法，提升學(xué)員客戶投訴處理技能。【培訓(xùn)對象】 會計(jì)主管、客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理等【培訓(xùn)時(shí)間】 12課時(shí)/2天【培訓(xùn)形式】實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+故事分享+視頻教學(xué)、情景互動、計(jì)劃制定、行動學(xué)習(xí)等【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)一

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