林皓琪 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)管理 物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
林皓琪老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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林皓琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶抱怨處理應(yīng)對技巧課程介紹 在激烈的市場競爭中，很多企業(yè)往往會將關(guān)注重點放在戰(zhàn)略、成本、技術(shù)、人才，等方面，卻容易忽略客戶服務(wù)這個企業(yè)賴以長期生存的命脈。事實上，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，客戶才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。對客戶投訴處理的優(yōu)劣將直接關(guān)到企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。同時，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大背景下，服務(wù)的差異化就成了企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要手段。因此，作為服務(wù)差異化的重要組成部分，對客戶投訴的處理已受到越來越多企業(yè)的重視?！疤岣呖蛻魸M意度，減少客戶流失率，從客戶投
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讓孩子強過我們課程大綱 一、到底是誰的錯 1.1為何孩子對家庭缺乏歸屬感 ◆壓力從何而來 ◆孩子眼中的“家” ◆教子模式應(yīng)與時俱進 1.2為何孩子不適應(yīng)承擔的工作 ◆種種不適應(yīng)的由來 ◆教育與現(xiàn)實的差距 1.3為何孩子會產(chǎn)生叛逆行為 ◆傷害來自哪里 1.4讓我們聽聽孩子們的心聲 ◆家庭教育中的無度現(xiàn)象 ◆正確對待孩子的叛逆期 ◆還孩子們童年的快樂 二、我們該怎么辦 2.1家長不要當木匠要當園丁 ◆孩子們對家長的意見 ◆如何同自己孩子聊
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招聘面試中的識人辨心 （二天） 一、招聘前的識人 1.1真正的人才并不完美 ◆從影星的背后看人才 ◆我們所面對的應(yīng)聘者 ◆缺點是過度發(fā)展的優(yōu)點 ◆低智商的阿甘與成功 ◆多元智能與木桶法則 ◆差生為何當上了老板 ◆優(yōu)勢能力的簡單識別 1.2知人善任的用才理念 ◆真正的人才并不完美 ◆“用人不疑，疑人不用”的誤區(qū) ◆營建真實的企業(yè)文化 ◆關(guān)注應(yīng)聘者真實需求 ◆客觀理解人才的流動 ◆人力資本檔案的建立 ◆重視離職人員的管理 1.3引
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中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 一、管理者職責與角色扮演 1.1對管理的基本認知 【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》 ◆言簡意賅談管理 1.2中層管理者應(yīng)具備的能力 ◆從骨干員工到管理者角色 【小貼士】《各層級領(lǐng)導(dǎo)能力比較》 1.3中層管理者所處的位置 ◆中層管理者的承上啟下 ◆管理者自相矛盾的心理 二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)人的魅力 2.1領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成 【游戲與互動】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》 2.2正確使用權(quán)力性威信 2.3非權(quán)力性威信的營建 【游戲與互動
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走近貴族 課程目標 通過對中外貴族歷史的回顧及對近代貴族的探討，使學(xué)員能更為理性地思考貴族精神的實質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，打破由“培養(yǎng)一個貴族要三代人”的魔咒所造成的心理障礙，從而自信踏實地完成富到貴的蛻變。 課程特色 當今世界，一個人的社會地位已不再是簡單地以擁有多少資產(chǎn)來衡量，而是由更多的文化標準來確立。本課程以走近貴族為題，以探討貴族精神的實質(zhì)為宗旨，提出了造就當代中國真正貴族群體的思想和實施途徑。 課程從三年前一場萬眾矚目的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)談起，結(jié)合當今“滿城盡帶貴族甲”的社會現(xiàn)象，提出了何為貴族精神的命