林皓琪老師的內訓課程
職場溝通篇 把你的思想變?yōu)閯e人的行動 ——情感常重于事實課程介紹 有道是“世界上最難的有二件事：把別人口袋里的錢變成自己的錢，把自己的思想變?yōu)閯e人的思想?！倍髽I(yè)管理就是要把自己的思想變成為別人的行動，所以更會是難上加難。很多管理者都有這樣的體會，找上司商量工作，自己還未開口，就被對方滔滔不絕的一番宏論所打斷。聽了以后，不僅感到一頭霧水，還經(jīng)常會連剛來時想得清清楚楚需要溝通的事也都被忘得一干二凈了。
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角色轉換篇 從業(yè)務骨干走向管理崗位 ——完成華麗的轉身課程介紹 企業(yè)大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務骨干一旦走上管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應。其主要原因是原來業(yè)務工作針對的是事，如今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要判斷正確，流程無誤就可以了。而針對人，則還需考慮對方的心理需求、個性特征、內在態(tài)度乃至潛意識等因素。業(yè)務骨干們由原來單一的執(zhí)行者突然成為了一個縱向要
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一、突破人才使用的瓶頸1.1智能結構與選才原則◆追求完美是選才大敵【案例】《從電影明星談起》◆人類的智能是多元的【案例】《成績差的同學當了老板》◆缺點是過度發(fā)展的優(yōu)點【案例】《心理學家的閱讀實驗》◆木桶理論帶來的困惑【小貼士】《肢解愛迪生語錄的后果》1.2知人善任的用才理念◆下屬優(yōu)勢能力的識別◆獨具慧眼發(fā)現(xiàn)人才1.3識人辨心的察人技巧◆人人都有假面具◆由外表了解個性◆由行為解讀內心◆由表情洞察心態(tài)◆肢體語言的密碼◆正確理解識人辨心1.4豁達大度的容人襟懷◆客觀理解人才的流動◆重視離職人員的管理◆人力資本檔案的建立1.5引進人才的必要準備◆明確責權利◆設定任職目標◆業(yè)主的心理準備◆骨干的心理準備
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序言◆管理中的問題不滅定律◆問題使主管變得有價值◆分析解決問題是主管的重要能力一、問題的概念1.1什么是問題1.2問題的種類◆按嚴重性來分◆按性質來分◆按緊急程度來分◆按結構來分1.3什么是問題意識1.4問題的產(chǎn)生◆問題產(chǎn)生的原因◆問題產(chǎn)生的背景二、問題的解決2.1問題解決的思路◆傳統(tǒng)的問題解決思路◆當前的問題解決思路◆問題解決的常見錯誤2.2問題解決技巧（PST）◆問題解決的方法與技巧◆解決問題的基礎條件2.3問題解決過程（PSP）◆何謂PSP（問題解決過程）◆PSP基本目標◆PSP過程階段◆PSP系統(tǒng)2.3失敗的問題解決歸因三、問題解決的方法3.1眾口鑠金的頭腦風暴◆頭腦風暴概述◆頭腦風暴
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一、認識你自己1.1我是誰◆我們不完全了解自己【案例】《周哈里窗的啟示》◆為何我們會疏于約束自己【案例】《我們的身體有三個駕駛員》◆缺點是過度發(fā)展的優(yōu)點【小貼士】《另一種木桶法則》1.2我將來要做什么【案例】《一個農民的夢》◆不要使目標超過能力【案例】《墓志銘》◆人生目標與階段目標【案例】《蚯蚓的人生目標》1.3我現(xiàn)在應做什么【案例】◆提升我們的鈍感力【案例】《阿甘與鈍感力》◆踏踏實實做好眼前工作【案例】《新教倫理的啟示》二、養(yǎng)成敬業(yè)精神2.1工作是每個人的重要使命◆正確認識人生與成功【案例】《漁民和老板的對話》◆不怕起點低，就怕境界低【案例】《從傳菜員到總經(jīng)理》◆積極工作的態(tài)度來自內心【案例
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一、小習慣成就大未來1.1習慣是一種神奇的力量1.2禮儀背后的心理學◆印象◆暈輪效應◆刻板印象◆感知指揮判斷1.3禮儀的基本原則◆尊重的原則◆自律的原則◆適度的原則◆真誠的原則1.4禮儀習慣是熏陶出來的二、養(yǎng)成行為禮儀習慣2.1贏得信任的站姿◆正確的站姿◆站姿的訓練◆不當站姿2.2符合身份的走姿◆正確的走姿◆走姿準備訓練◆走姿的訓練◆不當走姿2.3雍容大度的坐姿◆正確的坐姿◆坐姿的訓練◆不當坐姿2.4溫文爾雅的蹲姿三、養(yǎng)成交往禮儀習慣3.1練好迎送基本功◆鞠躬◆微笑◆接待◆端水◆電梯3.2以手勢獲得認同◆指引◆握手3.5莫使電話給自己減分◆接打電話的禮儀◆手機使用禮儀四、養(yǎng)成次序禮儀習慣4.1