把你的思想變?yōu)閯e人的行動


職場溝通篇

把你的思想變?yōu)閯e人的行動
——情感常重于事實

課程介紹

有道是“世界上最難的有二件事：把別人口袋里的錢變成自己的錢，把自己的思想變
為別人的思想?！倍髽I(yè)管理就是要把自己的思想變成為別人的行動，所以更會是難上加
難。很多管理者都有這樣的體會，找上司商量工作，自己還未開口，就被對方滔滔不絕
的一番宏論所打斷。聽了以后，不僅感到一頭霧水，還經(jīng)常會連剛來時想得清清楚楚需
要溝通的事也都被忘得一干二凈了。在下屬眼中，思路清晰、言簡意賅當為一個稱職領(lǐng)
導(dǎo)的重要標志。
為了解決溝通不暢這一令當今管理者最感頭疼的問題。很多人不遺余力地在提高自己
的說話能力方面狠下功夫。然而，僅管大家殫精竭慮地刻苦訓(xùn)練，卻往往收效甚策。殊
不知語言能力在很大程度上還要受到遺傳因素的制約，并非在短時間內(nèi)就能練出來的。
更重要的是，在當今誠信缺失和價值觀念多元化的社會大背景下，一個人說什么（你所
說的話）變得越來越不重要，而怎么說（你的非言語行為）卻成了打動對方的關(guān)鍵。而
今，一個人的能說會道不僅無助于溝通，有時反而還會起到相反的作用。
子曰：“君子納于言而敏于行”20世紀50年代，著名身體語言研究專家阿爾伯特·麥拉
賓（Albert
Mehrabian）也發(fā)現(xiàn)：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，只有7%來自于言語（僅指文字，
也就是說什么），另有38%來自于聲音（包括語音、音調(diào)以及其他聲音），剩余的55%則
全部來自于無聲的身體語言。其主要原因是，在人類數(shù)百萬年漫長的進化歲月中，用言
語溝通的歷史只有上萬年，故人們來自于祖先遺傳的潛意識則更樂意接受來自于身體語
言等的非言語溝通。
本課程根據(jù)講師三十多年職業(yè)生涯的實踐，結(jié)合二十多年在心理咨詢中積累的經(jīng)驗，
通過案例討論和分析，向?qū)W員有針對性地傳授運用有效傾聽、體姿語、界域語、肢體接
觸等一系列的非言語行為來進行溝通的方法和技巧。再加上卓有成效的言簡意賅表達法
則，使一些平時令很多管理者感到棘手的管理溝通問題（如下達指令，促使下屬改變行
為等）變得不再那么困難。同時，通過充滿人性色彩的溝通，還能使管理者在企業(yè)的人
際關(guān)系方面變得更為融洽。

課程特色

課程通過視頻觀賞、案例討論、情景模擬、游戲互動等形式，使學(xué)員切實掌握管理溝
通的藝術(shù)。

課時安排


二天（12小時）

學(xué)員對象
企業(yè)中、高層管理人員

課程大綱


一、溝通概論

1.1溝通原理
1.2管理溝通目的
1.3 溝通障礙
◆發(fā)信障礙
【案例】《鄰家太太的話錯在哪里》
【案例】《我如何給員工家屬報喜》
◆接收障礙
【案例】《在LV專賣店的經(jīng)歷》
◆理解障礙
1.4 溝通障礙的消除
◆發(fā)信者
◆接收者
◆發(fā)信者與接收者
【小貼士】《第三空間》

二、潛意識主宰我們溝通

2.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的“5538”法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
2.2潛意識理論與溝通
◆身體的三個駕駛員

三、打動心靈的語言藝術(shù)

3.1言簡意賅傳達指令
【游戲與互動】《寫一段給下屬的指令》
◆下達指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
◆幾種常見的指令
◆對癥下藥不說廢話
3.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
3.3適當贊揚改善溝通
◆江本勝的水實驗
【案例】《最后的舞會》
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導(dǎo)購》
【游戲與互動】《大家來贊美》
3.4緩解沖突的語言技巧
【案例】《當員工說“你早就要收拾我了”》

四、非言語行為展示魅力

4.1以傾聽促進溝通
◆傾聽六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
◆傾聽易犯的錯誤
4.2肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
4.3界域語的有效運用
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
4.4適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認同的標志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》

五、充滿溫情的PAC法則

5.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
5.2行為的交流類型（平行交往）
【案例】《沒完成定額的員工》
5.3行為的交流類型（交叉交往）
【案例】《沒完成定額的員工》（續(xù)）
5.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動】《請一位當晚慶祝20歲生日的員工加班》

六、會議溝通

6.1會議的作用
6.2會議的管理
◆會議效率不高的原因
◆高效會議的特征
6.3會前的準備
◆不需要開會的情況
◆一定要開會的情況
◆會議準備的5W1H
6.4會議的掌控
◆對會議主持的要求
◆做好開場白
◆科學(xué)分配發(fā)言時間
◆掌握會議的藝術(shù)
◆圓滿結(jié)束會議
◆幾種常見會議的管理
6.5會議的落實
◆參會者的會后跟進
◆主持人的會后跟進
◆會后自我評定
【互動】《一次年會籌備會議》

回顧與總結(jié)

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