當(dāng)一個優(yōu)秀的管理者

當(dāng)一個優(yōu)秀的管理者
——完成華麗的轉(zhuǎn)身

課程介紹

企業(yè)中的大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上
管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來業(yè)務(wù)工作針對的是事，如今管理
崗位針對的卻是人。針對事，只要流程正確，判斷無誤就可以了。而針對人，則還需考
慮對方的心理需求、個性特征、內(nèi)在態(tài)度乃至潛意識等因素。特別是有些企業(yè)在提拔管
理人員時，往往缺乏對當(dāng)事人進行有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)。結(jié)果導(dǎo)致有相當(dāng)多的管理者盡
管已經(jīng)任職數(shù)年，但由于種種原因仍無法完成這一角色轉(zhuǎn)換。再加之，業(yè)務(wù)骨干在擔(dān)任
了管理者以后，由原來單一的執(zhí)行者突然成為了一個縱向要應(yīng)付來自于上司和下屬的壓
力，橫向要協(xié)調(diào)來自于部門和同事間摩擦的管理者。角色變了，隨之而來需要完成的如
：角色定位、思想方法、工作作風(fēng)等一系列的轉(zhuǎn)變，對很多人而言，卻是艱難的甚至是
痛苦的。于是，不久以后他們就由原來領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事敬重的職場“寵兒“變成為領(lǐng)導(dǎo)批
評不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。
記得有位管理大師曾明確指出：“當(dāng)企業(yè)將一個人從他原來愉快勝任的崗位，調(diào)升到
一個其無法勝任的職位時，真是一個悲劇性的錯誤。因為想把他再降回原職，已幾乎是
不可能的事了?！庇谑?，企業(yè)從此就少了一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，卻多了一個平庸的管理者
。要想避免這一悲劇的發(fā)生，則需要由具有豐富實踐經(jīng)驗的指導(dǎo)者能站在當(dāng)事人的角度
，給其以振聾發(fā)聵的明確警示及循循善誘的溫馨點撥。唯有這樣，才能真正幫助那些由
業(yè)務(wù)骨干提拔起來的管理者順利完成這一角色轉(zhuǎn)換的過程，從而使其管理技能逐步完成
由感性向理性的跨越。

課程說明：

經(jīng)常聽到有這樣的抱怨，管理理論與方法學(xué)了不少，聽課的時候也非常明白，但回到
企業(yè)后，卻很難真正加以實施應(yīng)用。這就如有些學(xué)生抱怨自己雖然知道很多公式，但考
試仍會不及格。其實管理理論跟數(shù)理化公式也有某些相似之處，知道不重要，能夠應(yīng)用
才是最重要的。這一現(xiàn)象同一些管理培訓(xùn)方式有很大關(guān)系。很多管理課程所講的案例多
為一些高大上、廣為傳頌、有標(biāo)準(zhǔn)答案的經(jīng)典，且以老師講授為主，很少有引導(dǎo)學(xué)員進
行深入研討的。為此，講師根據(jù)自身三十多年的管理實踐與二十多年在高校兼職任教的
經(jīng)驗。設(shè)計了以案例討論為主的三門課程（見附件）。課程的特點是，每條理論或方法
，均有一個開放式的，與我們?nèi)粘９芾碇兴龅降膯栴}似曾相識的案例組織大家展開深
入討論。在研討中，講師將會根據(jù)每位發(fā)言學(xué)員的特點，為其提供具有符合個性特征的
解決建議。本系列課程所研討的37個案例，多為講師在各不同行業(yè)任職或擔(dān)任顧問時所
遇到的真實事件而改編的。需要加以說明的是：鑒于這些發(fā)生在不同行業(yè)的通用管理案
例幾乎涵蓋了企業(yè)中、高層主管平時所遇到的大多數(shù)管理問題，為了使案例更具有系統(tǒng)
性和趣味性，便于大家研討和記憶，故在改編時，特意安排這些案例都發(fā)生在一個虛擬
的“新體驗酒店集團”及所屬“上海新體驗大酒店”內(nèi)。為便于大家檢索，在課程的講義中
還附有標(biāo)明人物出場時所涉案例的《案例人物索引》。之所以選取酒店為背景，是因為酒
店是一個小社會，在酒店的日常經(jīng)營管理活動中，既有第二產(chǎn)業(yè)的特征（如廚房的出品
）又有第三產(chǎn)業(yè)的屬性（如個性化的服務(wù)）還有無時無刻不在發(fā)生的內(nèi)外顧客間的各種
矛盾沖突，這樣不僅可容納所有案例，還可給大家?guī)砩砼R其境的感覺。因此，對管理
學(xué)習(xí)具有較為典型的參考價值?？赡苡腥藭枺何也皇亲鼍频甑?，這些案例對我有用嗎
？其實正如前面所說，這些案例都來自各不同行業(yè)，只是為了增加研討的系統(tǒng)性和趣味
性才設(shè)計成酒店情景。希望大家在討論這些案例的過程中，能結(jié)合自己的工作，提出與
本企業(yè)相類似的情景和案例，并在課堂上加以重點討論。此外，在課程講授過程中，還
會插播一些2～5分鐘的國外經(jīng)典心理實驗的視頻，這樣既能適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛，提升學(xué)
員有意注意的品質(zhì)，更重要的是通過視頻的賞析能起到通過情境記憶加深學(xué)員印象的作
用。

課時安排:二天（12小時）


學(xué)員對象:企業(yè)中、高層管理人員


課程大綱


一、管理者職責(zé)與角色扮演


1.1從神話看中外管理的差別

【小貼士】《出埃及記》
【小貼士】《帕里斯的評判》
◆言簡意賅談管理

1.2管理者應(yīng)具備的能力

【討論】《我們企業(yè)提拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么》
◆從骨干員工到管理者角色
【小貼士】《骨干員工與者理者的區(qū)別》
【小貼士】《各層級領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)比較》

1.3管理者所處的位置

◆中層管理者的承上啟下
【游戲與互動】《寫下十條》
◆管理者自相矛盾的心理

★本節(jié)思考


二、日常管理與工作配合


2.1學(xué)會理解自己的上司

◆下屬職位產(chǎn)生的原因
【案例討論1】《可惡的上司》
◆上司是資源又是殺手
◆上司喜歡什么樣的下屬
【案例討論2】《劉經(jīng)理的牢騷》
◆上司憎惡什么樣的下屬
【視頻】《人人都有犯罪心理》
【案例討論3】《溫秘書的委曲》
◆作為下屬常犯的錯誤
【案例討論4】《節(jié)約后的反思》

2.2避開橫向合作中的誤區(qū)

【小貼士】《拔河實驗》
【案例討論5】《被解職的財務(wù)部經(jīng)理》
◆慎用上司資源
【案例討論6】《例會上的投訴》
◆慎用會議申訴
◆消除異議的幾個技巧
【案例討論7】《一次糟糕的接待》
◆慎用私下溝通
【案例討論8】《怎么會成為冤家》
【游戲與互動】《閉眼報數(shù)》
◆先開槍還是先瞄準(zhǔn)
【案例討論9】《被貶的二位總監(jiān)》
【視頻賞析】《動物的團隊精神》

2.3端正工作配合中的心態(tài)

【案例討論10】《到底是誰的責(zé)任》
◆管理中的無過錯矛盾
【小貼士】《職場潛規(guī)則》

★本節(jié)思考


三、當(dāng)一個優(yōu)秀的管理者


3.1中層領(lǐng)導(dǎo)常見九個錯誤

【案例討論11】《早餐少了一枚煎蛋》
◆當(dāng)事必躬親的管家婆
【案例討論12】《忙碌的周經(jīng)理》
◆不能清晰地下達(dá)指令
【案例討論13】《電池還沒拿來》
【游戲與互動】《寫一條給下屬的指令》
【小貼士】《下達(dá)指令的5W2H》
【游戲與互動】《用5W2H評價指令》
◆和下屬缺乏有效溝通
【視頻賞析】《吃不下去的美味》
【案例討論14】《主管與員工的對話》
【小貼士】《用名詞改變下屬行為》
【游戲與互動】《工作臺上有餅干》
◆不善處理與下屬的矛盾
【案例討論15】《午休與急件》
◆想當(dāng)老好人建立威信
【案例討論16】《請下屬吃飯錯了嗎》
【小貼士】《拉近與下屬心理距離的技巧》
◆不善于批評和表揚
【小貼士】《我們應(yīng)當(dāng)如何來贊美》
【游戲與互動】《大家來贊美》
【案例討論17】《不歡而散的談話》
◆對下屬不能有效激勵
【案例討論18】《慷慨的金老板》
◆夜郞自大目中無人
【案例討論19】《洪先生出國了》
◆決策隨意朝令夕改
【案例討論20】《仇經(jīng)理的激勵》

3.2高級經(jīng)理與普通主管的六個區(qū)別

◆對下屬的不同態(tài)度
【案例討論21】《嚴(yán)格管理的后果》
◆不同的思維方式
【案例討論22】《杜傳民的偷竊》
【視頻賞析】《破窗實驗》
【小貼士】《獎懲的藝術(shù)》
【小貼士】《員工跳槽的征兆》
◆面對工作失誤的不同反應(yīng)
【案例討論23】《夏經(jīng)理理該怎么辦》
◆不同的工作流程
【案例討論24】《到底幾天完成》
◆不同的工作狀態(tài)
【案例討論25】《蔣經(jīng)理該如何接班》
◆面對困難的不同態(tài)度
【案例討論26】《工作豐富化錯了嗎》
◆管理者必須面對的事情
【案例討論27】《三種管理方式》

★ 本節(jié)思考


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