《高效溝通密碼》

《高效溝通密碼》培訓(xùn)課程大綱以企業(yè)實(shí)際需求而定）課程背景： 您是否還為這些問(wèn)題而困惑：公司管理矛盾重重；上下級(jí)溝通有阻力，不順暢；部門(mén)間經(jīng)常沖突缺乏溝通或經(jīng)常溝通卻達(dá)不到目的；會(huì)議天天開(kāi)，目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)；人際關(guān)系總是拓展不了？ 本課程詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)與誤區(qū)，并提供了許多立竿見(jiàn)影的氛圍、傾聽(tīng)、提問(wèn)、設(shè)計(jì)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的情境模擬和詳實(shí)的案例解析，幫助受眾以最迅速的方式掌握這些技巧。課程時(shí)間：1天—3天（依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及需求而定）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)各層級(jí)員工課程目標(biāo)：1．如何由科學(xué)、人際角度，列出部門(mén)間及個(gè)人的溝通盲點(diǎn)

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《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》

《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》課程介紹： 1. 客戶(hù)服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使無(wú)形產(chǎn)品有形化。 2. 金牌客戶(hù)服務(wù)是怎樣一種服務(wù)表現(xiàn)？ 3. 在令客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，如何有效的管理客戶(hù)的期望值？ 4. 面對(duì)激烈的客戶(hù)投拆怎樣最高限度的獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與諒解？ 5. 怎樣迎接超負(fù)荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？ 6. 是否有一種實(shí)戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)的銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)支持人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及企業(yè)內(nèi)部其他客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 有效提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，以保持一種以客戶(hù)為中心的態(tài)度。 2. 理解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，以養(yǎng)成時(shí)刻

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《良好人際，精彩人生》

《良好人際，精彩人生》課程大綱課程介紹：本課程對(duì)人際關(guān)系的特點(diǎn)、工具、要求等方面做基礎(chǔ)理論教學(xué)，讓學(xué)員了解人際關(guān)系的目的和意義；對(duì)于平行、上行、下行人際關(guān)系處理掌握基本的技巧；培養(yǎng)學(xué)員良好的心理素質(zhì)和溝通技巧，提升學(xué)員的人際意識(shí)和實(shí)際操作能力，以塑造良好的人際關(guān)系，因?qū)ΜF(xiàn)代社會(huì)、職場(chǎng)規(guī)劃等復(fù)雜的人際，迎接精彩的人生。培訓(xùn)目標(biāo)： 掌握人際關(guān)系關(guān)于禮儀、形象、人格類(lèi)型分析、交際工具等最基本的認(rèn)識(shí)，以此指導(dǎo)實(shí)踐，通過(guò)互動(dòng)、體驗(yàn)式訓(xùn)練，點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，提高廣大學(xué)員應(yīng)對(duì)社會(huì)人際的能力。適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)各層級(jí)員工培訓(xùn)方式：講演、角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、量表測(cè)驗(yàn)、

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商務(wù)談判技巧 龍濤

課程大綱：部分“意”之篇----談判解義1、什么是談判——談判的本質(zhì)思考2、如何實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)——雙贏(yíng)談判的辯證思考3、正確理解談判——談判認(rèn)識(shí)的誤區(qū)第二部分“策”之篇----談判準(zhǔn)備工作1、談判目標(biāo)設(shè)定及可行性分析2、談判團(tuán)隊(duì)的組建及角色分工3、重大項(xiàng)目的談判策略的選擇4、天時(shí)與地利——談判的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇5、談判計(jì)劃的擬定6、談判的本質(zhì)——條件切換研討：本行業(yè)或本公司業(yè)務(wù)談判中，有哪些可以應(yīng)用的“變量條件”7、談判前的心理與生理調(diào)整8、經(jīng)之五事——談判準(zhǔn)備工作的整體評(píng)價(jià)第三部分“術(shù)”之篇----談判攻守技巧1、談判開(kāi)局實(shí)戰(zhàn)技巧強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局VS弱勢(shì)開(kāi)局如何開(kāi)價(jià)大吃一驚故作驚訝極不情愿老虎鉗的策略2、

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TTT--企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

課程大綱：天課程安排章：建立自信修練風(fēng)范1、心理訓(xùn)練：打造自信而有魅力的你，尋找激情的力量2、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與培訓(xùn)師的職業(yè)使命3、培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型4、培訓(xùn)師的正確心態(tài)訓(xùn)練5、現(xiàn)場(chǎng)形象設(shè)計(jì)與自我展示6、迷你課程訓(xùn)練：《關(guān)注您自己》第二章：成人培訓(xùn)基本原則1、成年人的學(xué)習(xí)有何特點(diǎn)2、培訓(xùn)師與老師的區(qū)別3、培訓(xùn)師自我風(fēng)格的塑造第三章：塑造語(yǔ)言魅力提升專(zhuān)業(yè)技能1、目光訓(xùn)練：威嚴(yán)而又富有親和力的領(lǐng)袖目光2、表達(dá)力訓(xùn)練：如何讓語(yǔ)言富有感染力、震撼力3、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音訓(xùn)練：平緩曲直、抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂、繪聲繪色4、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練：強(qiáng)化溝通效果、豐富信息內(nèi)容，平添個(gè)人魅力第四章：培訓(xùn)師訓(xùn)練場(chǎng)龍濤表達(dá)訓(xùn)練法龍濤演

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高效溝通密碼 龍濤

課程大綱：?jiǎn)卧焊咝贤ǖ母拍?.溝通的五大箴言2.掌握高效溝通是邁向成功的步3.給自我溝通賦予定義4.高效溝通的誤區(qū)在哪里5.高效溝通的元素6.高效溝通的關(guān)鍵第二單元：高效溝通的目的—為什么要溝通？1.究竟什么對(duì)我們重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的對(duì)話(huà)有什么要素4.猶豫不決的對(duì)話(huà)有什么疑惑5.據(jù)理力爭(zhēng)的對(duì)話(huà)有什么問(wèn)題6.拍案而起的對(duì)話(huà)有什么原因7.當(dāng)頭棒喝的對(duì)話(huà)有什么矛盾8.沉默是金的對(duì)話(huà)有什么貓膩9.重人性，能變通第三單元：高效溝通，氛圍是要素1.談判與辯論的區(qū)別在哪里2.愉悅的對(duì)話(huà)是如何產(chǎn)生的3.你會(huì)聊天嗎4.了解情緒的來(lái)源與危險(xiǎn)5.自我控制情緒，情商—成功人士的核心競(jìng)爭(zhēng)力6

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