《高效溝通密碼》
《高效溝通密碼》詳細內(nèi)容
《高效溝通密碼》
《高效溝通密碼》培訓(xùn)課程大綱
以企業(yè)實際需求而定)
課程背景:
您是否還為這些問題而困惑:公司管理矛盾重重;上下級溝通有阻力,不順暢;部門
間經(jīng)常沖突缺乏溝通或經(jīng)常溝通卻達不到目的;會議天天開,目標(biāo)總是不能實現(xiàn);人際
關(guān)系總是拓展不了?
本課程詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點與誤區(qū),并提供了許多立竿見影的氛圍、
傾聽、提問、設(shè)計、行動技巧,輔以豐富的情境模擬和詳實的案例解析,幫助受眾以最
迅速的方式掌握這些技巧。
課程時間:1天—3天(依據(jù)企業(yè)實際情況及需求而定)
培訓(xùn)對象:企業(yè)內(nèi)各層級員工
課程目標(biāo):1.如何由科學(xué)、人際角度,列出部門間及個人的溝通盲點;
2 控制情緒,創(chuàng)造氛圍,高效溝通從“心”開始;
3. 掌握高效溝通重在了解、觀察的前置工作而不是“窮于說”;
4 針對自己的部門及工作,尋找加強高效溝通的方法
5 掌握正確且實用的溝通管理技巧,并形成生活習(xí)慣。???
授課方式:講解、現(xiàn)場演示、分組討論、角色扮演、案例分析等
課程大綱:?????
第一單元: 高效溝通的概念
1.溝通的五大。 2.掌握高效溝通是邁向成功的第一步
3.給自我溝通賦予定義 4.高效溝通的誤區(qū)在哪里
5.高效溝通的元素 6.高效溝通的關(guān)鍵
第二單元:高效溝通的目的—為什么要溝通?
1.究竟什么對我們最重要 2.你的目的是否是他的需要
3.一拍即合的對話有什么要素 4.猶豫不決的對話有什么疑惑
5.據(jù)理力爭的對話有什么問題 6.拍案而起的對話有什么原因
7.當(dāng)頭棒喝的對話有什么矛盾 8.沉默是金的對話有什么貓膩
9. 重人性,能變通
第三單元:高效溝通,氛圍是第一要素
1.談判與辯論的區(qū)別在哪里 2.最愉悅的對話是如何產(chǎn)生的
3.你會聊天嗎 4.了解情緒的來源與危險
5.自我控制情緒,情商—成功人士的核心競爭力
6.控制對方的情緒,關(guān)鍵對話的核心技巧
7.不戰(zhàn)而屈人之兵在溝通中的運用 8.息事寧人,難得的溝通金鑰匙
9.溝通高手,從來不是窮于去說,為什么 10.聽,是了解對方的重心
11.看,是一切語言的來源
12.肢體動作是調(diào)動對方情緒的誘因
13.了解人性,尋求共振
第四單元:認知的自己的溝通能力
1.了解溝通的價值 2.積極的思考與學(xué)習(xí)
3.認識自我的性格與情緒、壓力來源 4.做個最好的你
5.設(shè)計你的溝通方式 6.嘗試新的溝通模式
7.分享:我的溝通夢想
第五單元:高效溝通的技巧
1. 高效溝通的時間要求 2. 高效溝通的地點選擇
3. 高效溝通的期望 4. 高效溝通的問話設(shè)定
5. 高效溝通的起承轉(zhuǎn)合 6. 高效溝通的行動與結(jié)果
7. 挫敗的調(diào)適 8. 溝通的技巧總結(jié)
第六單元: 專注與自我激勵
1.明確的目標(biāo) 2.為高效溝通制定計劃
3.善用時間 4.自我激勵
5.切勿分散精力 6.保持熱情狀態(tài)
7.積極的自我對話 8.團隊合作
第七單元:高效溝通的習(xí)慣塑造
習(xí)慣一:積極主動
1.人類的第一角色是溝通者 2.團隊成員之間溝通消極被動行為的危害
3.面對工作壓力和環(huán)境的變化,是什么決定了你的回應(yīng)方式;
習(xí)慣二:正面壓力
1.背對背的抱怨不如面對面的溝通; 2.溝通,我負有100%的責(zé)任;
3.正確減壓,我是良好的溝通者。
第八單元:職場溝通技巧
1、如何與上級溝通
基礎(chǔ):尊重與服從
A、兩不兩恰三多原則 B、聆聽、建議與確認
C、匯報與回報 D、贊美與說服的技巧
2、如何平行溝通
A、平時積累,培養(yǎng)感情 B、主動溝通,重在雙贏
C、彼此關(guān)系,相互協(xié)作 D、寬容大度,謙讓體諒
3、如何與下級溝通
A、定位:是伙伴不是下級 B、能力:要培養(yǎng)不要否認
C、標(biāo)準(zhǔn):要量化不是口頭 D、作為:多激勵少要呵斥
E、關(guān)系:正式下屬閑時朋
4、如何和客戶溝通
A、準(zhǔn)備:從心情到物件B、傾聽:從精神到行為
C、換位:上帝是流動的D、反饋:我心飛翔
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