《中高層管理技巧》

  培訓講師：龍濤

講師背景：
龍濤老師龍濤，原名龍海濤，1970年出生于山東省棗莊市臺兒莊區(qū)現代企業(yè)管理培訓專家國內知名演講與口才培訓專家?，F任：福建省演講口才協會常務副會長兼秘書長；福建省企業(yè)培訓師協會副會長；中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃（YouthBusinessChina 詳細>>

龍濤
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《中高層管理技巧》詳細內容

《中高層管理技巧》

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課程介紹：作為中高層領導干部，您既是單位的執(zhí)行者，又是部門管理的推動者，是一
個單位綜合能力關鍵所在，在管理中起著極為重要的作用。據國際決策公司的
調查，要想成為一名優(yōu)秀的中層干部，需經過十年的磨練。現在，您已經踏上
了成為優(yōu)秀領導者的征程，未來十年該向什么方向努力呢？不妨先關注一下下
面的課程內容
培訓目標：
（1）客觀分析組織狀況現狀、未來的方向及實現未來目標的方法，創(chuàng)建高效組織。

（2）了解成功領導者所遵循的原則，及如何將其貫徹到日常工作中
（3）有效地激發(fā)組織成員的潛能與積極性，提高團隊的整體效能。
（4）了解領導者角色與管理者角色區(qū)別
（5）致力于有效地提高所有層面的領導力，行之有效地達到組織目標。
適應對象：企事業(yè)中高層管理人員、機關干部等。
培訓方式：講解、現場演示、分組討論、角色扮演、案例分析等。
培訓用時：1天/6小時（以企業(yè)實際需求而定）
課程提綱
◎培養(yǎng)職業(yè)化的行為意識

§理解職業(yè)化的概念 §確定自身的職業(yè)角色定位
§個人職業(yè)目標與企業(yè)目標的協調 §職業(yè)化行為呈現的關鍵
§建立良好職業(yè)形象的意義 §員工的形象如何體現企業(yè)風范
◎管理的認知與管理者的角色定位，管理的概念—管理功能與卓越合理的含義

§不同層次管理者的定位與角色
§管理者的態(tài)度定位責任意識、效能意識、成本意識
§案例：從員工到經理角色轉變意味著什么 §經理人的工作本質
§案例討論怎樣領導這樣的員工
§分析目標要求，員工表現與工作能力之間的關系
§經理的能力要求
◎根據企業(yè)戰(zhàn)略制定正確的工作目標
§目標管理的概念 §案例分析如何制定你的工作目標
§制定正確目標的障礙
§目標正確的衡量標準有效性和可操作性
§以目標為導向來確定目標 §以問題解決的方式來確立目標
◎制定有效的工作計劃——PDCA
§結果檢查制定計劃的準則——SMART原則
§計劃的種類目標型、例行型、問題型、開放型
§計劃實施過程的監(jiān)控管理 §實例操作改善你的計劃
§以目標為導向的事情的輕生緩急的安排管理
◎管理中的有效溝通
§溝通在管理工作中的重要性 §有效溝通的目標與高效步驟
§溝通中的人際障礙
§與下屬溝通和上司溝通中需要注意的地方
§跨部門溝通協調地技巧 §如何組建有效工作團隊
§團隊中的合作服務溝通 §影響團隊合作原因和解決方法
◎有效激勵與培育你的員工
§馬斯洛的需求理論 §建立在理解人性基礎上的激勵原則
§自我分析什么是你的最大動力 §員工士氣低落的原因
§區(qū)分不同員工的激勵需求 §如何避免負面激勵

 

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《領導形象與口才藝術訓練》課程介紹：本課程是對領導形象和口才藝術、個交際、溝通等基本理論的概述，以理論教學為基礎，重點加強實踐教學，培養(yǎng)領導良好的社會形象，加強領導口才藝術的訓練，以應對現代社會生活、工作中的溝通、當眾講話與人際交往、溝通的能力。培訓目標：掌握領導形象和口才藝術的基礎知識，以此指導實踐，提高形象意識和領導表達能力。適應對象：中高層領導干部。培

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《員工激勵》   09.30

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《高效溝通密碼》培訓課程大綱以企業(yè)實際需求而定）課程背景：您是否還為這些問題而困惑：公司管理矛盾重重；上下級溝通有阻力，不順暢；部門間經常沖突缺乏溝通或經常溝通卻達不到目的；會議天天開，目標總是不能實現；人際關系總是拓展不了？本課程詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點與誤區(qū)，并提供了許多立竿見影的氛圍、傾聽、提問、設計、行動技巧，輔以豐富的情境模擬和詳實的案例解

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《金牌客戶服務技巧》課程介紹：1.客戶服務是一種無形產品，如何通過優(yōu)質服務使無形產品有形化。2.金牌客戶服務是怎樣一種服務表現？3.在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？4.面對激烈的客戶投拆怎樣最高限度的獲得客戶的滿意與諒解？5.怎樣迎接超負荷的服務工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實戰(zhàn)高效的服務技巧指導我們的服務行為？適應對象：企業(yè)的銷售人員、客戶服務

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《良好人際，精彩人生》課程大綱課程介紹：本課程對人際關系的特點、工具、要求等方面做基礎理論教學，讓學員了解人際關系的目的和意義；對于平行、上行、下行人際關系處理掌握基本的技巧；培養(yǎng)學員良好的心理素質和溝通技巧，提升學員的人際意識和實際操作能力，以塑造良好的人際關系，因對現代社會、職場規(guī)劃等復雜的人際，迎接精彩的人生。培訓目標：掌握人際關系關于禮儀、形象、人格

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課程大綱：部分“意”之篇----談判解義1、什么是談判——談判的本質思考2、如何實現雙贏——雙贏談判的辯證思考3、正確理解談判——談判認識的誤區(qū)第二部分“策”之篇----談判準備工作1、談判目標設定及可行性分析2、談判團隊的組建及角色分工3、重大項目的談判策略的選擇4、天時與地利——談判的時間與地點的選擇5、談判計劃的擬定6、談判的本質——條件切換研討：本行

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課程大綱：天課程安排章：建立自信修練風范1、心理訓練：打造自信而有魅力的你，尋找激情的力量2、企業(yè)遠景規(guī)劃與培訓師的職業(yè)使命3、培訓師的職業(yè)素質模型4、培訓師的正確心態(tài)訓練5、現場形象設計與自我展示6、迷你課程訓練：《關注您自己》第二章：成人培訓基本原則1、成年人的學習有何特點2、培訓師與老師的區(qū)別3、培訓師自我風格的塑造第三章：塑造語言魅力提升專業(yè)技能1、

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